Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Medtog ikke alle billetter fra automaten |
2017-0150
Klageren medtog kun sin cykelbillet fra automaten og ikke billetten til sig selv. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende gyldig SMS-billet |
2017-0151
Klageren havde ikke modtaget sin mobilbillet ved påstigning på bussen, da han var i tvivl om den rette zone. Dissens. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| For lav saldo |
2017-0156
Manglende check ind på rejsekort anonymt grundet for lav saldo til forudbetalingen for to rej-sende. Af informationen på www.rejsekort.dk vedrørende forudbetaling på rejsekort anonymt fremgår det ikke tilstrækkeligt tydeligt, at der kræves en forudbetaling på 70 kr. per voksne rejsende. Parterne bag rejsekort anbefales at tydeliggøre dette. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen |
2017-0157
Klageren havde for lav saldo på sit rejsekort til at kunne foretage et check-ind, dette var han tidligere blevet gjort opmærksom på, da han havde foretaget et check ud samme dag. Han ville købe en mobilbillet, men denne var ikke købt inden han steg ombord på bussen. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Pensionistkort i spærretiden |
2017-0158
Rejste i spærretiden på pensionistkort. Ægtefællen oplyste at fejlen fra hans side skyldtes hans demens. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2017-0161
Klagerens søn tjekkede ind, men kom ved en fejl til at tjekke ud igen med det samme uden at opdage det, hvorfor han blev pålagt en kontrolafgift. |
9. november 2017 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Anset for at have kørt med tog/bus/metro |
2017-0162
Ankenævnet fandt ikke grundlag for at betvivle, at det var klagerens søn, som rejste med metroen den pågældende dag, hvor han blev pålagt en kontrolafgift for rejse på en udløbet 24-timers billet. Den omstændighed, at der ved en fejl blev opkrævet et forkert beløb på 750 kr. fremfor 375 kr., medfører ikke, at selve grundlaget for kontrolafgiftens udstedelse er bortfaldet. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Udløbet kort eller billet / ikke betalt for kort |
2017-0163
Klageren kunne ved kontrollen i metroen den 28. maj 2017 efter kl. 21 ikke forevise gyldig rejse-hjemmel, da hans 72-timers billet købt i en DSB-automat var udløbet kl. 17:00, og han ikke havde anden gyldig rejsehjemmel. Kontrolafgiften blev hermed pålagt med rette. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ungdomskort udløbet |
2017-0169
Det Ungdomskort klageren fremviste var udløbet, hvorfor han modtog en kontrolafgift. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kørt for langt/forkert |
2017-0171
Havde periodekort til zone 01 + 03, men rejste i zone 02. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0172
Fik kontrolafgift pga. manglende registrering af check-ind. Klageren var sikker på, at der blev foretaget check ind. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2017-0173
Manglede zone på sit periodekort. Hun havde zone 01, 02, 08, 32, 43, 54, 66 og 76, men rejste og blev kontrolleret i zone 03 og 04, hvor hendes periodekort ikke gjaldt. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0177
Klageren troede, at der automatisk skete check ind, når hun tankede sit rejsekort op. Der skete ikke check-ind, hvorfor klageren fik en kontrolafgift. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0185
Forsøgte at foretage check-ind af to personer og troede, at beskeden på displayet om for lav saldo og dermed manglende check-ind kun gjaldt passager nr. 2. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende Check ind |
2017-0192
Klageren havde ikke foretaget korrekt check ind på rejsekort. Herudover vedrører klageren stewardens manglende forevisning af ID samt sagsbehandling i Metro Service. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ungdomskort på mobiltelefon |
2017-0195
MobilUngdomskort var udløbet dagen før kontrol i metroen. Passageren fornyede kortet i app'en senere samme dag. Kunne ikke fornyes med tilbagevirkende kraft grundet app'ens systemopsætning. Klageren fik medhold i at kontrolafgiften skulle nedskrives til 125 kr., fordi der forelå særlige omstændigheder. |
9. november 2017 | Metro Service | Klager medhold |
| Medtog ikke alle billetter fra automaten |
2017-0196
To ægtepar rejste sammen på ferie i København. På deres vej ud til lufthavnen, købte de 4 billetter, men med tog én billet som gældende for fire rejsende fra automaten. Ankenævnet lægger blandt andet til grund, at klagerne ikke undersøgte billetten nøjere og derfor ikke sikrede sig, at det købte svarede til det udleverede, således som det fremgår af de landsdækkende rejseregler. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Andet (ingen rejsehjemmel) |
2017-0208
Klageren kunne ved kontrollen ikke finde sin billet. Hun fik tilstrækkelig tid til at lede efter denne, men opgav at lede, da hun ikke kunne finde den. Efterfølgende fandt hun billetten i sin bog og indsendte denne. Klagerens efterfølgende indsendelse af en kopi af en upersonlig billet kan efter ankenævnets faste praksis ikke medtages i bedømmelsen af, om hun foreviste gyldig rejsehjemmel ved kontrollen og kan derfor ikke føre til et andet resultat. Klageren ikke medhold. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2017-0210
Klageren foretog ved en fejl et check ud i stedet for et skifte check ind. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Billet ikke leveret / billet kunne ikke købes |
2017-0226
Klagerens søn manglede en mobilbilet og gjorde gældende, at appen ikke virkede. Således som sagen foreligger oplyst, lægger ankenævnet til grund, at der natten mellem den 3. og 4. august 2017 ikke var tekniske fejl på systemet, som leverer mobilbilletter via applikationen fra DOT. Ankenævnet lægger videre til grund, at det skyldtes en forglemmelse, at klagerens søn ikke havde købt billet, inden han steg om bord på metroen på den sidste del af sin rejse, således som han også forklarede i sin henvendelse til Metro Service dagen efter kontrolafgiftens udstedelse. Klage-ren har desuden oplyst, at sønnen ikke var opmærksom på tiden inden ombordstigning. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ukategoriseret |
2017-0164
Manglende at foretage check-ind på rejsekort, som ifølge klageren skyldtes mange passagerer i bussen, hvorfor han fik en medpassager til at foretage check ind. Herudover klage over kontrollø-rens adfærd. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på forkert billet/kort |
2017-0165
Rejste på klagerens brors personlige rejsekort. |
9. november 2017 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på forkert billet/kort |
2017-0229
Rejste på sin mors personlige rejsekort. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Krav til stamkort og kontrolafgift. |
2016-0217
Foto i periodekort sad på strå og bagsiden af nitten var faldet af. Kortet blev inddraget og kontrolafgift pålagt. Den blev senere nedsat til 125 kr., hvilke klageren indbragte for ankenævnet. Nævnet fandt, at kontrolafgiften skulle frafaldes bl.a forde den ikke var begrundet med en konkret mistanke om misbrug, men alene i det forhold, at billedet ikke er fastgjort med nitte på begge sider. Endvidere fandt ankenævnet, at Metro Service ikke havde været berettiget til at inddrage periodekortet, når det er så indgribende en foranstaltning for en person, som i udgangspunktet rejser med gyldig rejsehjemmel, og som ikke er under mistanke for at misbruge denne rejsehjemmel i den forstand, som ordet "misbrug" sædvanligvis opfattes. Metro service skulle godtgøre dokumenterede rejseomkostninger i perioden, hvor kortet var inddraget. |
4. oktober 2017 | Metro Service | Klager medhold |
| Gyldighedsdag |
2016-0225
Refusion af prisen for billet til rejse fra Nørreport (A-F) til Horsens købt i Metroens billetautomat på Christianshavn St. Klageren skulle rejse dagen efter købet, men billetten var kun gyldig på købsdagen. Klageren krævede refusion af 374 kr. svarende til billettens pris. |
4. oktober 2017 | Metro Service | Klager medhold |