Rejsekort
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2014-0030
Klageren kom til at checke ud i stedet for at foretage et skifte-check-ind. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hørt lyd fra en anden stander / hørt forkert lyd |
2014-0035
Klageren hørte en anderledes lyd end normalt. Hun ville herefter være sikker på at hun havde checket ind og førte rejsekortet forbi en anden stander, men kom fejlagtigt til at checke ud. Ikke medhold. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejsekortkonto i minus trods opfyldning |
2014-0037
Grundet for lav saldo, kunne klageren ikke checke ind. Rejsekortsystemet overførte i samme forbindelse via klagerens tank-op-aftale 100 kr. til rejsekortet, men saldoen var fortsat minus 75 kr. Klageren steg efterfølgende på en metro vel vidende, at hendes rejsekort ikke var checket ind. Klageren har anført, at hun steg om bord på metroen, mens hun forsøgte via selvbetjening på www.rejsekort.dk at overføre 400 kr. til sit rejsekort. Det var ikke en fejl i rejsekortsystemet, der gjorde, at klageren ikke kunne indsætte mere end 100 kr. ad gangen 1 x i døgnet, men klageren selv, der i september 2013 havde oprettet en tank-op-aftale med dette beløb. En tank-op-aftale på kun 100 kr. 1 x i døgnet indebærer, at der ikke kan foretages lange rejser på rejsekort, uden at rejsekortsaldoen bliver negativ. Imidlertid er det ankenævnets opfattelse, således som www.Rejsekort.dk er formuleret om fordelene med en tank-op-aftale, hvorefter det står anført: Med en tank-op-aftale har du altid penge på dit rejsekort, så du er klar til at hoppe på bussen eller toget, når det passer dig, kan bibringe rejsekortindehaveren den fejlagtige opfattelse, at der altid er penge på rejsekortet. Klageren ikke medhold. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende check-ud, da ændrede planer |
2014-0078
Klageren skulle skifte bus, men da der var længere til bussen kom, end hun havde troet, tog hun imod et lift hjem og fik derfor ikke checket ud. Det fremgår af reglerne for anvendelse af rejsekort, at afslutning på en rejse sker ved at foretage check-ud på rejsekort. Det beroede således på klagerens egen beslutning om at tage i mod et lift, at rejsen blev afsluttet efter udstigning af den første bus. Herefter fandt ankenævnet, at Movia ikke skulle pålægges ansvaret for klagerens manglende check-ud og derfor ikke var forpligtet til at tilbageføre forskellen mellem rejsens pris 12 kr. og forudbetalingen på 50 kr., i alt 38 kr. |
22. september 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2014-0079
Klageren kom til at checke ud i stedet for at checke ind. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2014-0084
Den 14. februar 2014 var der et landsdækkende nedbrud på rejsekortssystemet, hvorfor der hverken kunne checkes ud eller ind. Ankenævnet lægger til grund, at rejsekortet efter nedbruddet i rejsekortsystemet på metro- og togstationer var fuld funktionsdygtigt fra den 14. februar 2014 kl. 17.00. Klageren har derfor ikke sandsynliggjort, at nedbruddet var skyld i den manglende registrering af check-ind på hans rejse-kort den 15. februar omkring kl. 09.25. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2014-0097
Check-ind ikke registreret i Back Office. Klagerens påstand om, at rejsekortet var defekt, kunne ikke tages til følge. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2014-0108
Klageren kunne ikke huske om hun havde checket ind. Metrostewarden pålagde hende en kontrolafgift for manglende check-ind, hvorefter han checkede hende ind. Det manuelle check-ind fremgik af Back-Office. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Steward checkede klageren ind. Manglende check ud |
2014-0108
Klageren blev checket ind af metrosteward. Klageren foretog ikke check-ud efter det af stewarden foretaget check-ind. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Beløb overført til rejsekortkontoen men ikke trukket fra den tilknyttede bankkonto |
2014-0123
Klageren tankede i alt 400 kr. op på sit rejsekort via selvbetjening. Klagerens saldo blev forøget med 400 kr., men beløbet blev ikke trukket fra klagerens konto. DSB udsendte efterfølgende en faktura til klageren, da pengene var lagt ud af trafikselskabet. Denne nægtede klageren at betale. |
22. september 2014 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2013-0382
Klageren forsøgte at checke ind med sit rejsekort, men da saldoen var for lav, var dette ikke muligt. Herefter prøvede hun at købe en SMS-billet i metroen. Kontrolafgiften fastholdt, da mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0417
Check ind ikke registreret i Back Office. Metrosteward så klageren checke ind. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0453
Manglende check ind + manglende check ud. Ikke registreret i Back Office. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2013-0460
Klagerens saldo på rejsekortet var under 50 kr., hvorfor check-ind ikke kunne ske. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2014-0006
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
17. juni 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2014-0015
Klagerens barnebarn blev pålagt to kontrolafgifter på to forskellige datoer for manglende registrering af check-ind på rejsekortet. Klageren ikke medhold, da saldoen på rejsekortet var for lav til check-ind. |
17. juni 2014 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2014-0290
Klageren rejste sammen med en anden person på rejsekort, ingen af dem registreret som checket ind i Back Office. |
4. maj 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2014-0304
Klageren glemte at checke sit rejsekort ind ved påstigning på metroen, han forsøgte efterfølgende at stige af og checke sit rejsekort ind, hvor han registrerede et lysglimt. Check-ind ikke registreret i Back Office. |
4. maj 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2014-0318
2 kontrolafgifter på 750 kr. for manglende check ind på rejsekort. Klageren gjorde gældende, at de forsøgte at checke ind, men at standeren sagde, at de allerede var checket ind, hvorefter de steg ombord på metroen. Ikke medhold. |
4. maj 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2014-0341
Klageren rejste med metroen og skulle af på Kgs. Nytorv. Hun overså imidlertid Kgs. Nytorv og kom til at fortsætte til Christianshavn st., hvor hun steg ud og checkede sit rejsekort ud. Da hun kom op på gadeplan så hun, at hun var kørt for langt, hvorefter hun gik ned og tog metroen tilbage uden at checke sit rejsekort ind igen. Ikke medhold. |
4. maj 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2013-0309
Klagerens manglende check-ind skyldtes ikke systemfejl. Check ind ej registreret på klagerens rejsekort eller i Back Office. |
3. april 2014 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0309
Klagerens manglende check-ind skyldtes ikke systemfejl. Check ind ej registreret på klagerens rejsekort eller i Back Office. |
3. april 2014 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke gået 4 timer efter tank op |
2013-0312
Klageren blev ved "tank op" på tilstrækkelig tydelig vis informeret om, at der via selvbetjening kan gå op til 4 timer før bestillingen overføres til kundens rejsekort. |
3. april 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0331
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
3. april 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hørt lyd fra en anden stander / hørt forkert lyd |
2013-0350
Klagerens søn troede, at han havde checket ind, hvortil han gjorde gældende, at han havde hørt lyden fra en af de andre passagerers check ind. Ikke registreret check ind på klagerens søns rejsekort eller i Back Office. |
3. april 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |