Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0209
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0212
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0234
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2013-0302
Havde checket 2 personer ind, men checkede ud med det samme derefter. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2013-0253
Klageren tjekkede ud i stedet for ind. Standeren havde været check-ud-stander de foregående 4 måneder. |
31. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekortets beskaffenhed var skyld i manglende stempling |
2013-0248
Klageren kunne ikke stemplet klippekort inden påstigning på metro. Ikke registreret fejl på klippemaskinerne, hvorfor den manglende stempling skyldtes forhold ved klagerens klippekort. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse |
2013-0171
Manglede zone 03 på periodekort. En nedsættelse af kontrolafgiften til et administrationsgebyr kræver efterfølgende indsendelse af gyldig periodekort. Stewardens manglende information i kontrolsituationen, ændrer ikke på at klageren ikke kunne forevise gyldig rejsehjemmel i zone 03. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke fejl på maskinen |
2013-0176
Steg på metroen uden gyldig rejsehjemmel, idet han ikke kunne stemple sit klippekort eller kunne anvende sit betalingskort i automaten. Der er ikke registreret fejl på hverken klippemaskiner eller billetautomater på Kastrup Station. Klagerens anmodning om at en it-sagkyndig skal vurdere, om det er muligt efterfølgende at ændre kontrolrapporter fra billetautomaten, findes der ikke grundlag for at imødekomme. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Pensionistkort i spærretiden |
2013-0222
Tre medlemmer udtaler: På baggrund af udtalelse fra DSB kan det ikke lægges til grund, at kunden i alle tilfælde ved oprettelse af pensionistkort får oplyst, at der gælder begrænsning i kortets gyldighed. To medlemmer udtaler: At ukendskab til rejsereglerne ikke almindeligvis medfører, at passagerens ansvar for at have gyldig kort eller billet derved ophører, fordi klageren kunne have indhentet information om spærretiden på Metro Services hjemmeside. |
27. januar 2014 | Metro Service | |
| SMS-billet |
2013-0240
SMS-billet købt på nettet. Klageren ikke opmærksom på at han skulle ændre gyldighedsdatoen, hvorfor hans billet ved kontrol var udløbet 2 dage før. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Misforstået information fra rejseplanen.dk / valgte andet rute end forslået af rejseplanen.dk |
2013-0241
For få zoner på periodekortet. Klageren havde ved søgning på Rejseplanen.dk misforstået oplysningerne og har kigget under ***billet*** og ***klippekort***, og ikke under ***periodekort***. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på pensionistkort |
2013-0245
I forbindelse med arbejde på S-togsnettet, valgte klageren af egen drift at foretage rejse med bus og metro ad anden rute, frem for at benytte de indsatte togbusser på den strækning klagerens periodekort dækkede. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Begrundelse for udstedelse af kontrolafgifter |
2013-0248
Metro Service skal indskærpe overfor sit kontrolpersonale, at passageren skal have en begrundelse for udstedelsen, hvilket også fremgår at Metro Services egne oplysninger på kontrolafgiften. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på pensionistkort |
2013-0250
Klagerens dankort afvist i billetautomat. Havde kun kontanter til at købe billet til 2 zoner, selvom hans rejse var over 3 zoner. Ingen fejl registreret på maskinen, hvorfor afvisning af dankort må bero på kortets beskaffenhed. Klageren skulle have kontaktet Metro Services kontrolrum, eller f.eks. købt billet vis SMS. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke fejl på maskinen |
2013-0250
Klagerens dankort afvist. Ikke registreret fejl på billetautomaten. Klageren skulle have kontaktet Metro Services kontrolrum, eller f.eks. købt billet via SMS. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0254
Periodekort gyldig til zonerne 42 og 43, - steg på i zone 31. Ved køb af periodekort opnås en rabat, som er betinget af, at kortet har begrænset gyldighed til de specifikke zoner, og det afgørende er derfor ikke hvor mange zone kortet dækker, men derimod de specifikke zoner. |
27. januar 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig information |
2013-0262
Klageren havde set forkert på zonekortet. Det af klageren anførte om, at farverne på zonekortene er misvisende, kan ikke føre til et andet resultat, idet feltet for to zoner er blåt, og feltet for tre zoner er gul. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig information |
2013-0263
Klagerens rejsehjemmel blev kontrolleret tidligere på rejsen, hvor hun fik at vide, at hendes billet alene var gyldig til Øresund station, men klageren valgte at fortsætte sin rejse efter denne station. Tilstrækkelig information på engelsk på billetautomaten. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på pensionistkort |
2013-0263
Klagerens rejsehjemmel blev kontrolleret tidligere på rejsen, hvor hun fik at vide at hendes billet alene var gyldig til Øresund station, men klageren valgte at fortsætte sin rejse efter denne station. Tilstrækkelig information på engelsk på billetautomaten. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2013-0265
Klageren medtog to ud af tre billetter fra billetautomaten og undersøgte ikke billetterne, inden han og hans to medrejsende steg på metroen, hvorfor han ikke opdagede, at kun to af dem havde gyldig billet. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2013-0265
Tog kun to ud af tre købte billetter i billetautomaten. Gik ud fra at den ene var kvittering, og den anden var billet til alle tre personer men undersøgte ikke billetterne inden påstigning på metroen. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Indsendelse af periodekort |
2013-0266
Nægtede at modtage kontrolafgiften, hvorfor klageren ikke blev bekendt med fristen for forevisning af periodekortet, der fremgår tydeligt af kontrolafgiftens bagside. Da klageren ikke havde gyldig periodekort kunne kontrolafgiften ikke blive nedsat til ekspeditionsgebyr på 100 kr. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2013-0267
Anvendte billet til SJ - Hellerup - Karlskrona - i metroen. Billet kun gyldig til Øresundstoget. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobiltelefoner, billetter, kort mv. skal afleveres, men må ikke beholdes af kontrolløren |
2013-0267
Divergerende oplysninger om hvorledes kontrollen foregik. Ikke tilstrækkeligt grundlag for at statuere, at stewarden har tilsidesat sine beføjelser i den henseende. Kontrolpersonalets beføjelser i forbindelse med kontrol af mobilbilletter er, at de må få mobiltelefonen i hånden, men ikke må beholde mobiltelefonen, efter at billetterne er undersøgt. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Black-listed |
2013-0268
Klageren kunne ikke købe SMS-billet via sin telefon, da hans nummer var blevet ***black-listed*** hos operatøren. |
27. januar 2014 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |