Tre medlemmer udtaler: På baggrund af udtalelse fra DSB kan det ikke lægges til grund, at kunden i alle tilfælde ved oprettelse af pensionistkort får oplyst, at der gælder begrænsning i kortets gyldighed. To medlemmer udtaler: At ukendskab til rejsereglerne ikke almindeligvis medfører, at passagerens ansvar for at have gyldig kort eller billet derved ophører, fordi klageren kunne have indhentet information om spærretiden på Metro Services hjemmeside.