Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| JoJo-kort |
2017-0101
Manglende forevisning af gyldig Jojo-kort-kvittering. Således som sagen foreligger oplyst, finder ankenævnet det ikke godtgjort, at klageren i kontrolsituationen fremviste den gyldige kvittering (laddningskvitto), og at stewarden alligevel skulle have udskrevet en kontrolafgift og have noteret, at klageren ikke kunne fremvise gyldig kvittering. Baggrunden for, at klageren 11 minutter senere kunne tage et foto af kvitteringen, er ukendt. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Udløbet kort eller billet / ikke betalt for kort |
2017-0104
Klageren mobilperiodekort var udløbet 5 uger tidligere. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ingen rejsehjemmel |
2017-0115
Manglende forevisning af billet, da klageren havde tabt sin billet. |
19. september 2017 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2017-0116
Kontrolafgift på 750 kr. for at mangle zone 01 på sit rejsekort pendler-kort. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0117
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check ind på rejsekort, som i øvrigt var indstillet til kundetype barn (0-15 år), selv om klageren var fyldt 16 år. |
19. september 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Principielle spørgsmål |
2017-0120
Midttrafiks udfasning af 10-tursklippekort af pap, når mobile klippekort kun kan købes via app til smartphones men ikke windowsbaserede telefoner. Klagen over overtrædelse eller tilsidesættelse af lov om trafikselskaber afvises, idet den ikke findes egnet til ankenævnsbehandling. |
19. september 2017 | Midttrafik | Afvist af ankenævn |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0121
Foretog ikke check-ind, da klageren og hendes familie befandt sig i en ubehagelig situation. Steg ikke af på næste station, for at foretage check ind. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kontrolafgift |
2017-0125
3 kontrolafgifter á 750 kr. for manglende forevisning af Ungdomskort, samt et rykkergebyr på 100 kr., i alt 2.350 kr. Ungdomskortet var ikke blevet produceret grundet manglende betaling. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ingen rejsehjemmel |
2017-0128
Klageren forsøgte at købe rejsehjemmel til 2 voksne og en cykel med sit 20-zoners mobilklippekort i DOT’s mobilapplikation, men købet kunne ikke gennemføres, da man ikke kan købe cykelbillet via klippekort, men skal betale via betalingskort i applikationen. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2017-0129
Mobilbillet var købt på Midttrafiks applikation, som ikke var gyldig i Arrivas tog. |
19. september 2017 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Klageren ikke godtgjort, at chaufføren blev spurgt |
2017-0131
Således som sagen herefter foreligger oplyst, har klageren ikke fuldt tilstrækkeligt godtgjort, at buschaufføren skal bære ansvaret for, at klageren ikke fik udstedt en korrekt billet til 3 zoner. Den omstændighed, at der gik ca. 4 uger, før chaufføren blev spurgt om antal zoner, indebærer i den konkrete sag ikke, at hans svar ikke kan tillægges betydning. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Minimumskøb er to zoner |
2017-0139
Kontrolafgift på 750 kr. grundet køb af tillægsbillet til 1 zone i stedet for en almindelig billet til 2 zoner. Der skal købes en billet til minimum 2 zoner. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Andet (mobilprodukter) |
2017-0147
Klageren havde købt billet i Midttrafiks mobilapplikation, som ikke er gyldig i Arrivas tog. |
19. september 2017 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2017-0154
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check ind. Ifølge klageren hjalp en metrosteward hende med at checke ind, men dette kunne ikke bekræftes udfra de tekniske data fra rejsekortet. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2017-0168
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone, da klageren havde et periodekort til zone 01 og 02, samt én tillægsbillet til 1 zone, men rejste igennem zonerne 01, 03 og 04. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ukategoriseret |
2017-0093
Kontrolafgift på 750 kr. grundet manglende check ind. Klageren var ikke opmærksom på, om hendes check ind blev registeret korrekt, da der var mange mennesker med bussen. Bussen havde ikke forladt stoppestedet ved kontrollen. |
19. september 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Ungdomskort udløbet |
2016-0200
Klagerens Ungdomskort var udløbet ved kontrollen. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2016-0204
DISSENS. Klageren fik pålagt en kontrolafgift, da hun manglede zone på sit periodekort. Ifølge www.rejseplanen.dk havde klageren de korrekte zoner på sit rejsekort. Flertallet lægger til grund, klageren ikke foretog en søgning på www.rejseplanen.dk, inden hun den 11. juli 2016 besluttede sig for at rejse med buslinje 184, men at hun regnede med, at stoppestedet Dyssegårdsvej, som ligger 60-80 meter fra bopælen, befandt sig i zone 02, fordi både Dyssegård st. og Hellerup st., som også begge ligger i nærheden af bo-pælen, er beliggende i zone 02. Fejlen på rejseplanen har således ikke haft nogen betydning for klagerens handling. |
15. juni 2017 | Movia | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen |
2016-0224
SMS-billet ikke modtaget inden påstigning - spørgsmål om klageren havde gyldig rejsehjemmel samt spørgsmål om kontrollørens adfærd. |
15. juni 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Stemplede ikke ved omstigning / togskifte |
2016-0269
DISSENS. Klagerens klippekort kunne ikke stemples. 3 medlemmer af ankenævnet anser det for godtgjort, at klippemaskinen ikke var i uorden, på baggrund af det fremlagte materiale. På den baggrund sammenholdt med kontrollørens udførlige beskrivelse i umiddelbar tilknytning til kontrollen, hvorefter klageren var siddende i bussen, finder de 3 medlemmer, at klageren ved den manglende forevisning af et korrekt stemplet klippekort ved kontrollen, ikke overholdt Midttrafiks dagældende rejsebestemmelser om straksbillettering. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Midttrafik | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Deleklip / gruppebilletter |
2016-0272
Man kan klippe for andre end sig selv, da klippekort er upersonlige, men efter rejsereglerne for bybusser i Aarhus, kræves det, at en passager billetterer straks efter påstigning, og før pågælden-de finder en siddeplads. Klagerens ægtefælle måtte herefter ikke finde en siddeplads, inden hun havde fået stemplet sit klippekort, og hun burde således være blevet ved sin svigermors side, mens denne stemplede. Den omstændighed, at klagerens ægtefælle i strid med rejsereglerne sat-te sig ned, medfører, at hun selv må bære risikoen for ikke at kunne forevise gyldig rejsehjemmel ved en eventuel kontrol. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Teleselskabets forhold |
2016-0280
Klageren kunne ikke modtage en mobilbillet, da hendes teleudbyder havde nedbrud, og banken uden hendes viden havde spærret klagerens dankort grundet mistanke om tredjemands misbrug. En kontrolafgift kunne i medfør af de dagældende Fælles Rejseregler punkt 2.6. nedsættes til 125 kr. mod passagerens samtidige betaling af billettens pris, når særlige forhold gjorde sig gældende. Det er ankenævnets vurdering, at sådanne særlige omstændigheder forelå i den konkrete sag, og sammenholdt med, at klagerens tidligere forbrug af mobilbilletter ikke indikerer forsøg på omgåelse, finder ankenævnet, at kontrolafgiften burde have været nedsat til 125 kr. Klageren delvist medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner |
2016-0290
Da rejsekortautomaten til optankning af rejsekort ikke virkede, købt hun istedet en mobilbillet. Billetten var dog købt med for få zoner. Rejsekortautomaten var ikke fejlbehæftet. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen |
2016-0297
Allerede fordi tidspunktet for billetternes modtagelse ligger efter klagerens og kærestens påstig-ning på metroen, blev kontrolafgifterne for manglende gyldig rejsehjemmel pålagt med rette. Det er i den relation ikke af betydning, at kontrolafgifterne blev udstedt efter kl. 04:43:38 (afgang fra den pågældende station), da det afgørende er, om passageren inden ombordstigning er i besiddelse af gyldig billet på den mobile enhed. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0012
Klageren troede han foretog et check-ekstra-ind af sin søn, men der blev kun foretaget check-ind af én person. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service |