Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0245
Klageren havde glemt at checke ud den forudgående dag, så rejsekortsystemet havde automatisk checket ham ud. Klageren troede at han havde foretaget et check ind af to rejsende på rejsekortet, men ved kontrol var der kun checket en ind på rejsekortet. Klageren påstod at det skyldtes at han ikke havde kunne se standerens display grundet solskin. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0248
Glemte at checke ind |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde check-ind stander |
2017-0252
Kunne ikke finde nogen check ind stander på perronen |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| JoJo-kort |
2017-0253
Fremviste Jojo-kort men kunne ikke forevise en printet billet. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion af taxaregning |
2017-0259
Klagerens 13-årige søn skulle rejse alene med toget fra København til Trekroner st. Toget blev imidlertid aflyst, hvorefter klageren kontaktede DSB, som oplyste, at der gik et tog 45 minutter senere. Hvis sønnen tog dette tog, skulle han skifte tog på Høje Taastrup st. Dette mente klageren ikke, at sønnen kunne finde ud af selv. Klageren kontaktede DSB igen og bad om en taxa til sønnen på DSB's regning. Dette afviste DSB. Klageren sørgede derefter for privat afhentning af sønnen i bil. Sønnen måtte vente 2 timer på at blive hentet. Klageren ønskede reglerne ændret, så DSB altid betaler en taxa til børn ved uregelmæssigheder i togdriften samt godtgørelse for udgiften til afhentning og godtgørelse for svie og smerte. Klageren fik ikke medhold. |
19. februar 2018 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2017-0262
Klageren foretog et skifte-check-ind for både ham, hans kone og deres to cykler, men kom ved en fejl til at checke ud efterfølgende og fik ikke checket korrekt ind igen. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde check-ind stander |
2017-0271
Manglende check ind af rejsekort, fordi klageren ikke kunne finde standeren på Kagerup trinbræt. |
19. februar 2018 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Skiltning og information på stationer |
2017-0274
Ingen billet da han ikke kunne finde billetautomaten. Blev om bord selv om han konstaterede, at der ikke kunne købes billet dér |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0276
Glemte at checke ind, da hun var vant til at rejse på periodekort |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Nægtede at modtage kontrolafgift/kvittere for modtagelsen |
2017-0278
Klageren nægtede at modtage kontrolafgiften, men var fortsat ansvarlig for at betale rettidigt, hvilket han ikke gjorde. Metro Service var berettiget til at sende et rykkergebyr på 100 kr. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Administrationsgebyr for annullering af kontrolafgift |
2017-0283
Klageren modtog ikke sit Ungdomskort til tiden, men rejste alligevel to gange, hvor han begge gange blev pålagt en kontrolafgift. Kontrolafgifterne blev efterfølgende nedsat til 125 kr. da kortet var gyldigt på tidspunktet for rejsen. |
19. februar 2018 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Passageren misforstået zoneoversigten |
2017-0287
For få zoner på billetten |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Togpassagerrettigheds-forordningen |
2017-0292
Planlagte driftsomlægninger. Togbusser indsat. Klageren delte en taxa fra Odense med to andre for at nå færgen fra Svendborg til Ærø grundet Maraton i Odense. Et flertal udtalte: Det er vores opfattelse, at DSB var nærmest til at tage højde for togbustrafikafviklingen under maratonløbet, og at det indebærer et ansvarsgrundlag for DSB, at der ikke var korrekt information på rejseplanen, som passagerer altid opfordres til at konsultere, om, hvorledes passagererne skulle forholde sig i de perioder, hvor togbusserne ikke kunne køre. Det var fejlagtigt meldt ud, at der kl. 11:35 ville afgå en togbus til Svendborg fra banegården i Odense, hvilket ifølge det oplyste viste sig ikke at være tilfældet. Herefter er det vores opfattelse, at det reelt ikke var muligt for klageren at gennemføre rejsen med mindre hun tog en taxa helt til Svendborg. Vi har herved lagt vægt på følgende: Klageren fik af taxachaufføren oplyst, at hun med taxa til Odense Sygehus ikke kunne nå togbus-sen som planlagt. Vi finder efter de foreliggende oplysninger ikke grundlag for at betvivle denne oplysning. Hvis klageren havde benyttet bybuslinje 51, som afgik kl. 11:58 med ankomst til Odense Sygehus st. kl. 12:19, hvorefter hun skulle med en togbus, ville hun ikke have nået færgen kl. 13:05, idet der fremgår af ovennævnte, at togbussen havde en estimeret rejsetid på 1 time og 6 minutter. Klageren ville dermed først have nået færgen kl. 15:05 og ville ud af en samlet planmæssig rejse-tid på knapt 4 timer være blevet forsinket 2 timer. Det er ankenævnets opfattelse, at en forsinkelse af denne varighed ville have indebåret et an-svarsgrundlag for DSB, og at DSB herefter skal godtgøre klagerens andel af taxaregningen, sva-rende til 1/3 af 747 kr., i alt 249 kr. Fra dette beløb skal fratrækkes prisen for rejsen på klagerens rejsekort (77 kr. hvis der ikke er optjent rabattrin) på strækningen Odense Banegård – Svendborg st., som hun skulle have betalt ved en planmæssig afvikling af rejsen. Da DSB allerede har udbetalt 167 kr. til klageren, svarende til prisen for en taxa mellem banegården og sygehuset, resterer der alene 5 kr., som DSB skal betale. Klageren kan ikke gøre krav på, at DSB skal godtgøre hendes udlæg for de to medpassagerer, som i øvrigt efter det oplyste har fået udbetalt rejsetidsgodtgørelse af DSB. Da klageren har fået medhold i den del af klagen, som vedrører hendes andel af udgifterne til taxaregningen, tilbagebetales klagegebyret. DSB er ikke forpligtet til at betale de medrejsendes andel af taxaregningen og har kompenseret næsten 100 % af klagerens andel af regningen. Herefter skal DSB ikke betale 10.000 kr. i omkostninger for sagens behandling i ankenævnet. |
19. februar 2018 | DSB Fjern- og Regionaltog | Klager delvist medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2017-0297
Mobilbillet blev bestilt inden påstigning, men modtaget efter påstigning og inden kontrol. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0300
Kontrolafgift grundet manglende check ind af flere rejsende på rejsekort |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medpassager holdt billetten |
2017-0305
En gruppe personer var alle sammen checket ind på det samme rejsekort, men 3 af gruppens medlemmer nåede ikke med ind i metroen inden dørene lukkede. De steg derfor på den næste metro, hvor de blev pålagt en kontrolafgift for manglende rejsehjemmel. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2017-0099
Rejsekortet holdt op med at virke. Klageren havde kippet et hul i kortet. |
21. december 2017 | Rejsekort A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende Check ind |
2017-0134
Klageren foretog ikke check-ind af sit rejsekort straks efter indstigning i bussen, da han ville lægge sine tasker først. |
21. december 2017 | Midttrafik | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Principielt om zoner |
2017-0179
Klageren og dennes ægtefælle havde hver en billet til 2 zoner til en rejse i 3 zoner. De manglede derfor hver 1 zone og blev ved kontrol pålagt kontrolafgift. Ankenævnet udtalte, at zonerne skulle lægges sammen, således at den ene kontrolafgift skulle frafaldes. |
21. december 2017 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Glemt kort / billet |
2017-0181
Klageren foreviste ved kontrol en kreditkortkvittering, i stedet for sit Jojo-kort samt "laddningskvitto", da han havde glemt disse derhjemme. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tank-op-aftale |
2017-0182
Klageren afmeldte sin gamle tank-op-aftale og bestilte en ny med ændrede kreditkortoplysninger. Aftalen skulle aktiveres inden 30 dage for at træde i kraft. Han fik ikke gjort dette, og kunne derfor ikke checke ind, men rejste alligevel. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2017-0186
SMS-billet købt efter ombordstigning. |
21. december 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0191
Klageren og 2 medrejsende rejste på et rejsekort anonymt. Der var ikke penge nok på kortet til at checke alle 3 ind, hvorfor kun 2 blev checket ind. Klageren fyldte herefter penge på rejsekortet og checkede ind på en almindelig skander. Eftersom der var gået et vist stykke tid havde standeren registreret det sidste check-ind som et skifte-check ind hvorfor den ene rejsende ikke var checket ind på kortet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Mistet bagage |
2017-0193
Klageren fik medhold i sit krav om erstatning for mistet bagage. Det påhvilede busselskabet at sørge for tilstrækkeligt opsyn med bagagen. |
21. december 2017 | Rødbillet.dk | Klager medhold |
| Manglende tillægsbillet |
2017-0203
Klageren havde et periodekort, men rejste i en zone uden for periodekortet uden nogen tillægsbillet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |