Rejsekort
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2016-0093
Klageren oplyste, at hun havde glemt at checket sit rejsekort ind, hvorved hun blev pålagt en kontrolafgift. Ankenævnet fandt det kritisabelt, at selskabets første fastholdelse af kontrolafgiften ikke var ledsaget af en klagevejledning, som oplyste klageren om muligheden for at indbringe afgørelsen for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro |
13. september 2016 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2016-0099
Kontrolafgift for manglende check-ind samt rykkergebyr. Rejsekort ikke registreret som checket ind i Back Office. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde check-ind stander |
2016- 0103
Klageren modtog en kontrolafgift da hun ikke kunne finde check-ind standeren på Lyngby Lokalstation, hvorved hun antog, at der kunne checkes ind ombord på toget. Klageren ikke medhold. Dissens. |
13. september 2016 | Lokaltog A/S | |
| Andet (priser) |
2016-0111
Prisen på rejsekort var højere end prisen på en 65-billet. DSB ikke forpligtet til at godtgøre differencen til klageren. DISSENS |
13. september 2016 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0309
Kontrolafgift for manglende check-ind. Rejsekort ikke registreret som checket ind i Back Office. |
14. juni 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2016-0003
Klageren foretog et check-ud istedet for et skifte-check-ind. |
14. juni 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2016-0008
nævnet kunne ikke afvise, at klageren havde taget fejl af standerne nede på tog-perronen, hvor han anvendte standeren ved trappen for at tage videre med metroen. |
14. juni 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2016-0030
Kontrolafgift for manglende check-ind. Oplysninger fra Back Office over klagerens rejsekort viste, at saldoen ved forsøget på check-ind kun udgjorde 18,76 kr. og dermed ikke forudbetalingsbeløbet på 25 kr. som check-ind kræver. |
14. juni 2016 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2016-0060
Kontrolafgift for manglende check-ind. Rejsekort ikke registreret som checket ind i Back Office. |
14. juni 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2015-0104
Klageren foretog et check-ud i stedet for et skifte-check-ind. Klageren ville ved kontrollen forlade metroen for at checke-ind, men en politibetjent i civil var på stedet. |
19. april 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på Rejsekortstander |
2015-0160
Ankenævnet kan behandle sagen, uanset at klageren ikke har fremsat indsigelser mod kontrolafgiften over for Metro Service inden udløbet af klagefristen. Det er ankenævnets opfattelse, at klagesagsbehandlingen må sidestilles med den prøvelse som fogedretten kan foretage. Klageren gjorde gældende, at standeren skrev "god rejse". Det kan forekomme, at standeren ”fryser”, og at der står ”god rejse”, således at klageren derved får indtryk af, at han har checket ind. Men i den konkrete sag, hvor klageren ikke var opmærksom på lyden, idet han havde høretelefoner på, bør klageren være ekstra opmærksom på billedet på standeren, og at dette ikke ændrede sig, da klageren checkede sit rejsekort ind. Ankenævnets sekretariat har fra Rejsekort A/S fået oplyst, at en rejsekortstander i de tilfælde, hvor skærmen ”fryser”, ikke vil reagere på, at der holdes et rejsekort hen til standeren. Der vil således ikke komme lyden for korrekt check-ind. Forinden rejsekortet holdes hen til en virksom stander, vil der i øvrigt ikke være teksten ”god rejse”, som start på et korrekt check-ind. På den baggrund finder ankenævnet, at klageren selv må bære ansvaret for ikke at være korrekt checket ind, også selvom det skyldes tekniske fejl ved den stander, som han anvendte. |
19. april 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på Rejsekortstander |
2015-0160
Kontrolafgift for manglende check-ind. Klage først fremsendt efter Metros 14 dages klagefrist. Klagereren anførte at check-ind standeren var ***frosset***. Da Metro Service ikke havde undersøgt sagen, og da Rejsekort A/S oplyste ankenævnet, at standerne godt kunne fryse, kunne dette ikke udelukkes, og klagerens forklaring blev lagt til grund. Klageren bar ved forsøget på check-ind høretelefoner, hvorfor han burde have været særligt opmærksom på at skærmbilledet ikke ændrede sig på check-ind-standeren. |
19. april 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortsat rejse |
2015-0284
Klageren rejste fra Kongens Nytorv klokken 9.57 til Nørreport st. her undlod han at checke ud. Ca. 45 minutter senere chekcede han atter ind på Nørreport st. for at returnere til Kongens Nytorv, hvor han skiftede til buslinje 1A til Fredericiagade, hvor han checkede ud klokken 11.00. På turen var bussens lokationsindstillinger sat forkert således, at det fremgik, at klageren havde rejst ved Hvidovre Hospital. På trods af dette blev rejsens pris beregnet korrekt til 3 zoner, da den varede sammenlagt 1 time og 3 minutter. |
19. april 2016 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0306
Kontrolafgift for manglende check-ind. Rejsekort ikke registreret som checket ind i Back Office. |
19. april 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0241
Kontrolafgift for manglende check-ind. Rejsekort ikke registreret som checket ind i Back Office. |
19. april 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0247
Kontrolafgift for manglende check-ind på personligt rejsekort. Ikke registreret som checket ind i Back Office. |
19. april 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2015-0257
Klageren rejste på sin ægtefælles personlige rejsekort, uden at denne var checket ind på rejsekortet, eller var med på rejsen. H modtog en kontrolafgift, og rejsekortet blev inddraget. Klageren fik ikke medhold, men ankenævnet udtalte kritik af Metros procedure ved inddragelse af rejsekortet i sager som den foreliggende. |
19. april 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2015-0304
Klageren foretog et check-ud i stedet for et skifte-check-ind. |
19. april 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2015-0118
Kontrolafgift pålagt klagerens datter og dennes veninde grundet manglende check-ind. Klagerens påstand om, at rejsekortet var defekt blev ikke taget til følge. Da kortet efter den pågældende hændelse blev checket korrekt ind. Yderligere havde klageren smidt rejsekortet ud, således at dette ikke kunne undersøges. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortsat rejse |
2015-0136
Klageren rejste fra Ribe til Esbjerg, han checkede sit rejsekort ind på Ribe st. klokken 13.35 - da han ankom til Esbjerg st. glemte han at checke sit rejsekort ud. Han rejste retur til Ribe og checkede igen sit rejsekort ind klokken 17.00 på Esbjerg st. Han checkede slutteligt sit rejsekort ud på Ribe st. Klagerens manglende check-ud gjorde at rejsen blev beregnet som en fortsat rejse til en pris på 112 kr. Klager ikke medhold. |
23. februar 2016 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0232
Manglende check-ind på personligt rejsekort. Klagerens forklaring vedrørende at steward skulle have checket klageren ind, ikke lagt til grund, da dette ikke understøttedes af de tekniske logs. Klageren ikke medhold. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2015-0122
Klageren foretog et check-ud i stedet for skifte-check-ind. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0163
Manglende check-ind på anonymt rejsekort. Ikke registreret fejl på nogen af de 8 rejsekortstandere på Amagerbro st. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvilket rejsekort blev forevist |
2015-0223
Klageren havde både et personligt og et anonymt rejsekort. Det ved kontrollen fremviste personlige rejsekort var ikke checket ind. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2015-0226
Klageren rejste på sin fars personlige rejsekort, uden at faren var checket ind på dette. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |