Rejsekort
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2017-0099
Rejsekortet holdt op med at virke. Klageren havde kippet et hul i kortet. |
21. december 2017 | Rejsekort A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende Check ind |
2017-0134
Klageren foretog ikke check-ind af sit rejsekort straks efter indstigning i bussen, da han ville lægge sine tasker først. |
21. december 2017 | Midttrafik | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Tank-op-aftale |
2017-0182
Klageren afmeldte sin gamle tank-op-aftale og bestilte en ny med ændrede kreditkortoplysninger. Aftalen skulle aktiveres inden 30 dage for at træde i kraft. Han fik ikke gjort dette, og kunne derfor ikke checke ind, men rejste alligevel. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0191
Klageren og 2 medrejsende rejste på et rejsekort anonymt. Der var ikke penge nok på kortet til at checke alle 3 ind, hvorfor kun 2 blev checket ind. Klageren fyldte herefter penge på rejsekortet og checkede ind på en almindelig skander. Eftersom der var gået et vist stykke tid havde standeren registreret det sidste check-ind som et skifte-check ind hvorfor den ene rejsende ikke var checket ind på kortet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Kunne ikke finde check-ind stander |
2017-0223
De var 3 rejsende men kun 1 var checket ind på rejsekortet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hørt lyd fra en anden stander / hørt forkert lyd |
2017-0224
Klageren troede at han havde foretaget korrekt check-ind men det var ikke registreret i systemet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på Rejsekortstander |
2017-0257
De rejste 2 personer på 1 rejsekort. Standeren de checkede ind på var i gang med at blive opdateret, hvorfor skærmen var helt hvid og de derfor ikke kunne se hvor mange de checkede ind. De lavede efterfølgende et skifte-check-ind på en almindelig stader. Ved kontrollen var kun den ene af dem checket ind. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0050
Klageren forsøgte at foretage et check ind på klagerens søns personlige rejsekort, hvilke ikke var muligt, da saldoen var for lav. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Børn (manglende check ind) |
2017-0080
Movia skulle frafalde kontrolafgift, fordi det var undskyldeligt, at passageren, som var fyldit 16 år, regnede med at rejsekortet var omstillet til voksen efter formuleringen af den mail, man får i selvbetjeningen på rejsekort.dk, når man omstillinger kortet, om at dette træder i kraft næste gang man rejser. Dissens |
9. november 2017 | Movia | Klager medhold (dissens) |
| For lav saldo |
2017-0107
Saldoen på klagerens rejsekort var på 21 kr., hvilket var for lavt til check ind, hvorfor hun tankede 250 kr. op kl. 9 om morgenen. Klageren vidste, at der kunne gå op tl 24 timer, før beløbet blev overført til kortet, og inden hun skulle rejse om eftermiddagen, undersøgte hun derfor saldoen på www.rejsekort.dk. Her fik hun oplyst en saldo på 34 kr. i selvbetjeningen "Mit rejsekort", fordi morgenens rejse endnu ikke var registreret i systemet. Ved efterfølgende forsøg på check ind i bussen, var saldoen fortsat 21. kr., og hun blev pålagt en kontrolafgift. Ankenævnet fandt, at det er misvisende, at rejsekort.dk anvender ordet "saldo", når den korrekte saldo først beregnes, når bussen kommer i garage og kommer i kontakt med rejsekortsystemet. Det var derfor undskyldeligt, at klageren regnede med, at der reelt var en saldo på 34 kr. på kortet, og Movia skulle frafalde kontrolafgiften. |
9. november 2017 | Movia | Klager medhold |
| Manglende Check ind |
2017-0113
Klageren foretog ikke check ind straks efter påstigning på bussen. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejsekort |
2017-0133
Rejst på rejsekort anonymt indstillet til kundetypen "barn" samt to rykkergebyrer på i alt 200 kr. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0146
Der blev kun tjekket 1 person ind på rejsekort anonymt, men da de var 2 rejsende modtog de en kontrolafgift. Ifølge klageren blev kontrolafgiften ikke udstedt til den rette passager. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0156
Manglende check ind på rejsekort anonymt grundet for lav saldo til forudbetalingen for to rej-sende. Af informationen på www.rejsekort.dk vedrørende forudbetaling på rejsekort anonymt fremgår det ikke tilstrækkeligt tydeligt, at der kræves en forudbetaling på 70 kr. per voksne rejsende. Parterne bag rejsekort anbefales at tydeliggøre dette. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Checkede ud med det samme |
2017-0161
Klagerens søn tjekkede ind, men kom ved en fejl til at tjekke ud igen med det samme uden at opdage det, hvorfor han blev pålagt en kontrolafgift. |
9. november 2017 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0172
Fik kontrolafgift pga. manglende registrering af check-ind. Klageren var sikker på, at der blev foretaget check ind. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0177
Klageren troede, at der automatisk skete check ind, når hun tankede sit rejsekort op. Der skete ikke check-ind, hvorfor klageren fik en kontrolafgift. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0185
Forsøgte at foretage check-ind af to personer og troede, at beskeden på displayet om for lav saldo og dermed manglende check-ind kun gjaldt passager nr. 2. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende Check ind |
2017-0192
Klageren havde ikke foretaget korrekt check ind på rejsekort. Herudover vedrører klageren stewardens manglende forevisning af ID samt sagsbehandling i Metro Service. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2017-0210
Klageren foretog ved en fejl et check ud i stedet for et skifte check ind. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2017-0009
Manglende check-ind. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2017-0025
Klageren foretog et check-ud i stedet for et check ind ved rejsens begyndelse og desuden ikke foretog et skifte-check-ind ved omstigning. |
19. september 2017 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2017-0070
Klageren rejste med sin ægtefælle. Klageren havde selv et periodekort, men det havde hans kone ikke. Han foretog check ind på sit personlige rejsekort, som rejsehjemmel for sin kone. |
19. september 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0082
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check ind af flere rejsende. Anvendte ikke en ekstra-check-ind-stander. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0117
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check ind på rejsekort, som i øvrigt var indstillet til kundetype barn (0-15 år), selv om klageren var fyldt 16 år. |
19. september 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |