Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Samme kontrolcifre som tidligere billet |
2013-0152
Foreviste ikke SMS-billet i kontrolsituationen. Indsendte skærmbillede efterfølgende af en billet fra kontroltidspunktet, men som ikke var betalt og som havde samme kontrolcifre, som en tidligere billet. |
23. september 2013 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Foreviste ikke billet |
2013-0152
Foreviste ikke SMS-billet i kontrolsituationen. Indsendte skærmbillede efterfølgende af en billet fra kontroltidspunktet, men som ikke var betalt og som havde samme kontrolcifre, som en tidligere billet. |
23. september 2013 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2013-0159
Klageren kunne ikke dowloade mobilbillet-applikation. Kunne have købt tilkøbsbillet på anden vis, inden hun kørte ind i zone, som periodekortet ikke dækkede. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemte at stige af |
2013-0173
Klageren glemte at stige af. Klageren ville have, at sagen blev betragtet som omtalt i pressemeddelelse af DSB's salgsdirektør. |
23. september 2013 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Spærring af rejsekort |
2013-0013
Priser og rabatter på rejsekort og flere manglende check-ud. |
21. august 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Børn |
2013-0023
Klagerens datter havde ikke zonen på sit periodekort og havde glemt at stemple klippekort. Klageren fulgtes med datteren og havde særlig anledning til at huske hende på, at hun skulle stemple. |
27. juni 2013 | Movia | Klager delvist medhold |
| Manglende forevisning af kort / nægtede at forevise kort |
2013-0068
Passager foreviste ikke sit gyldige skolekort. Som følge af at der ikke var taget højde for helligdage mellem jul og nytår, at fristoverskridelsen, som ikke havde konsekvenser for Midttrafik var relativ kort samt at der blev givet en rimelig grund til, at kortet først kunne forevises den første weekend, hvor klagerens søn var hjemme fra efterskole, fik klageren medhold. |
27. juni 2013 | Midttrafik | Klager medhold |
| Glemt at stemple |
2013-0074
Efter at klageren var trådt ind i metroen, opdagede han, at han havde glemt at stemple. Kontrolafgiften fastholdt. Spørgsmål om metrosteward havde udsat klageren for frihedsberøvelse måtte afgøres ved en eventuel politianmeldelse. Metro Service pålagt at betale klagerens udgift til klagegebyr, da de ikke havde besvaret klagen over adfærden. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple, ville stige af for at stemple |
2013-0074
Klageren havde glemt at stemple sit klippekort, og ville stige af metroen igen for at stemple. Man er dog at betragte som passager når man har passeret trinbrættet, idet man har til hensigt at modtage en transportydelse. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tvang, tilbageholdelse, håndgemæng |
2013-0074
Efter at klageren var trådt ind i metroen, opdagede han, at han havde glemt at stemple. Kontrolafgiften fastholdt. Spørgsmål om metrosteward havde udsat klageren for frihedsberøvelse måtte afgøres ved en eventuel politianmeldelse. Metro Service pålagt at betale klagerens udgift til klagegebyr, da de ikke havde besvaret klagen over adfærden. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2012-0379
Berettiget til at opretholde krav om betaling af 100 kr. for manglende forevisning af skolekort i kontrolsituationen. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Selskabet skulle frafalde rykkergebyr |
2012-0379
Metro skulle frafalde det ene rykkergebyr, da klageren ansås for at have klaget rettidigt ved at anvende adressen, som oplyst på kontrolafgiften. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tingsskade ved kraftig opbremsning mv. |
2012-0408
Indklagede kunne ikke efter færdselsloven eller andre erstatningsretlige regler anses for rette indklagede vedrørende tingsskade i forbindelse med en kraftig opbremsning, hvorfor sagen blev afvist. Dissens. |
27. juni 2013 | Movia | Afvist af ankenævn |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2012-0413
Klageren modtog ikke mobilbilletten inden ombordstigning og klippene var ikke trukket fra hans mobilklippekort. Metro ikke kommenteret adfærdsklagen og skulle godtgøre klagerens udgift til klagegebyr til ankenævnet. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2012-0432
Klageren søgte om rejsegaranti indenfor fristen men gav muligvis forkerte oplysninger, som han først korrigerede 3 måneder efter Movias afvisning af kravet. Klageren måtte bære risikoen for at sagen ikke længere kunne undersøges og Movia fik medhold i afvisning af kravet. |
27. juni 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af regler og andet |
2013-0022
Ikke regler om nedsættelse af kontrolafgift ved efterfølgende fornyelse af periodekort med tilbagevirkende kraft. |
27. juni 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2013-0027
Operation Dagsværk billet ifølge påtrykt tekst ikke gyldig til rejse med Metroen. Metro Service besvarede klagerens henvendelse med et standardbrev, som af klageren kunne opfattes således, at Metro Service ikke havde taget konkret stilling til klagen. Metro Service pålagt at godtgøre klagerens udgift til klagegebyr i ankenævnet. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kø ved automaten |
2013-0036
Klagerens forklaring om kø ved automaten ikke lagt til grund. Endvidere måtte klageren bære risikoen for ikke at kunne forevise billet ved en eventuel kontrol, når han havde benyttet bagdøren til indstigning, hvor billetteringsudstyret ikke befandt sig. |
27. juni 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på rejsekortstanderen? |
2013-0039
Den ene check-ud-stander til rejsekort i bussen var i stykker, hvilket blev dokumenteret efterfølgende. Klageren fik medhold i, at der skulle betales for selve rejsen fratrukket forudbetalingen på 50 kr. |
27. juni 2013 | Movia | Klager medhold |
| Påført / købt forkert zone på periodekort |
2013-0041
Klagerens påstand om, at periodekort var udstedt til forkerte zoner ikke taget til følge, men hvis hun får påført den manglende zone, skal Metro Service genoptage sagens behandling |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børn |
2013-0042
Klagerens søn påbegyndte rejsen i en zone, som ikke var på skolekortet. |
27. juni 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Klagerens påstand ikke taget til følge |
2013-0043
Klagerens påstand om, at han rejste alene, blev ikke tage til følge. |
27. juni 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Flexcard udløbet |
2013-0045
Flexcard udløbet ved forevisning. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børn |
2013-0059
10-årig passager foreviste kun værdidelen af sit skolekort. Kontrolløren burde have noteret ***glemt kort***, så Midttrafiks procedure var blevet iværksat, hvorefter passageren tilsendes et brev om at forevise kortet inden 14 dage. Klageren medhold. |
27. juni 2013 | Midttrafik | Klager medhold |
| Sager vedrørende passagerer under 18 år |
2013-0059
10-årig foreviste værdidelen af skolekort. Kontrollør burde have noteret ***glemt kort***, således at Midttrafiks procedure ville blive iværksat, hvorefter passageren oplyses om at forevise kortet inden 14 dage. Klageren medhold. |
27. juni 2013 | Midttrafik | Klager medhold |