Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2012-0384
Taxaregning på 395 kr. kunne ikke kræves godtgjort, da de indsatte togbusser var annonceret i tilstrækkelig god tid og på en tilstrækkelig tydelig måde. |
23. april 2013 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2012-0412
Ikke undersøgt om billetten var modtaget inden ombordstigning. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen |
2012-0359
Billet bestilt efter kontrolafgiften. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Bankkvittering ikke nok |
2012-0370
Glemte billetten i automaten. Bankudskrift ikke nok. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kørte med forkert metro/tog |
2012-0373
Kørte med den forkerte metro. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fornyelse med tilbagevirkende kraft |
2012-0380
Periodekort udløbet dagen før. Metro oplyst under ankenævnssagen, at hvis det var fornyet med tilbagevirkende kraft, ville de have annulleret kontrolafgiften. Klageren medhold samt pålæg til Metro Service om at lægge den administrative interne regel på hjemmesiden. |
23. april 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Bevisbyrderegler |
2012-0381
Administrationsgebyr på 125 kr. for annullering af kontrolafgift opretholdt. Klagerens oplysning om, at S-togsrevisor skulle have sagt, at det ***ikke ville koste noget*** kunne ikke lægges til grund. |
23. april 2013 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2012-0383
Billet ikke modtaget før påstigning. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2012-0386
Mobilklippekort ikke ***stemplet*** og billet ikke modtaget før påstigning. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret fejl på klippemaskine |
2012-0387
Ikke registreret fejl på klippemaskine eller modtaget andre klager over samme forhold. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Principielt om zoner |
2012-0389
Buslinjer kan have forskellig zone ved det samme stoppested. Trafikselskabets takstkompetence omfatter pris- og zonestrukturen,og dette kan omfatte spørgsmålet om, i hvilken zone en bus kører. |
23. april 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Billet ikke leveret / billet kunne ikke købes |
2012-0396
Billet ikke leveret, da besked om at ***beløbet ikke kunne reserveres***. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2012-0397
SMS-billet bestilt efter påstigning. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Deltidskort |
2012-0399
Deltidskort anvendt uden for gyldighedstidspunktet. |
23. april 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Orangebillet |
2012-0403
Rejst på Orange DSB Billet. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Burde have billetteret på anden måde |
2012-0404
Automat tog kun mønter. Klageren var i besiddelse af mobiltelefon og burde have købt SMS-billet eller kontaktet kontrolrummet via det gule opkaldspunkt. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børneklippekort /børnebillet |
2012-0409
Rejst på børnebillet 2 gange samme dag, selv om 17 år. |
23. april 2013 | FynBus | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2012-0410
Glemt periodekort kunne ikke indsendes, da det var blevet fugtigt. Bankudskrifter ikke tilstrækkeligt. |
23. april 2013 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Selskabet skulle frafalde rykkergebyr |
2012-0412
Rykkergebyret skulle annulleres, da klagerens brug af en tidligere gyldig e-mailadresse gjorde, at indsigelsen ansås for rettidig. Metro Service kunne ikke dokumentere, at der var sendt et autosvar til klageren om, at adressen ikke kunne anvendes længere. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2012-0416
Klageren rejste i zone, som ikke var omfattet af billetten. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børneklippekort /børnebillet |
2012-0419
Børneklippekort og børnebillet behandles efter samme regelsæt. |
23. april 2013 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Sager vedrørende passagerer under 18 år |
2012-0419
børnebillet og -klippekort behandles efter samme regler |
23. april 2013 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2012-0420
Manglede zone på periodekort. Hvis klageren dokumenterer, at den manglende zone er indføjet, skal Metro genoptage sagens behandling. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2012-0421
Manglende billet på grund af applikation, som skulle opdateres. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykler |
2012-0422
Klippet to dyrere voksenklip i stedet for cykelbillet til cykel. Kunne ikke købe cykelbillet i automat. Klageren medhold. |
23. april 2013 | Metro Service | Klager medhold |