Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Anvendte rejsekort på strækning, hvor det ikke var udrullet |
2013-0172
Anvendt rejsekort i bus, hvor rejsekort ikke var udrullet. |
28. november 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple, ville stige af for at stemple |
2013-0174
Klageren og dennes ægtefælle samt to medpassagerer glemte at stemple klippekort. I alt fire kontrolafgifter på 750 kr. hver. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2013-0178
Klageren og hendes datter medtog kun den ene af to betalte billetter fra billetautomaten. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2013-0181
SMS-billet ikke modtaget inden påstigning. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Sagsbehandlingsfejl |
2013-0182
Klageren og kæreste ej stemplet klippekort. Ved anke til selskabet, fik kæresten men ikke klageren, grundet en sagsbehandlingsfejl, eftergivet kontrolafgift. Klageren ikke medhold. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Sagsbehandlingsfejl |
2013-0182
Klageren og kæreste stemplede ikke klippekort. Ved anke til selskabet fik kæresten men ikke klageren grundet en åbenbar sagsbehandlingsfejl eftergivet kontrolafgift. Klageren ikke medhold. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klageren ikke godtgjort, at chaufføren blev spurgt |
2013-0190
Klageren søgte oplysninger om zoneantal for kort og billetter, men havde selv periodekort. Divergerende oplysninger om, hvad klageren spurgte chaufføren om. Klageren ikke løftet bevisbyrden for, at chaufføren skal bære ansvaret for, at klageren ikke fik korrekt billet. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse |
2013-0191
Klageren kunne ved kontrollen ikke forevise tilstrækkelig gyldig rejsehjemmel, da han ikke kunne finde sit klippekort. Klagerens efterfølgende indsendelse af klippekort kan efter fast praksis ikke godkendes. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2013-0191
Klageren kunne ved kontrollen ikke forevise tilstrækkelig gyldig rejsehjemmel, da han ikke kunne finde sit klippekort. Klagerens efterfølgende indsendelse af klippekort kan efter fast praksis ikke godkendes. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2013-0192
Periodekort udløbet med 7 dage, hvorfor det ikke var muligt at få nedskrevet kontrolafgiften til ekspeditionsgebyr på 100 kr. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2013-0196
Købt billet til 2 zoner til en rejse, der krævede 3 zoner. Klageren havde tilstrækkelig mulighed for at søge vejledning om det korrekte antal zoner på zonekortet på billetautomaten. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig information |
2013-0196
Købt billet til 2 zoner til en rejse, der krævede 3 zoner. Klageren havde tilstrækkelig mulighed for at søge vejledning om det korrekte antal zoner på zonekortet på billetautomaten. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Automatisk check-ud |
2013-0197
Klageren havde ikke tjekket ud, idet hun ikke anså sin rejse for afsluttet. Klageren skulle senere samme dag retur. Da klagerens rejse overskred maximum-tiden på 4 timer i Hovedstadsområdet, skete der automatisk tjek ud, hvorfor klageren ved kontrol ikke kunne forevise et rejsekort, som var behørigt checket ind. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0199
Klagerens rejserute fraveg fra den sædvanlige rute, hvorfor klageren selv må bære ansvaret for at undersøge, om periodekortet var gyldigt til den ændrede rute. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Selskabet havde ikke indhentet udtalelser eller oplysninger |
2013-0200
Divergerende oplysning om stewards opførelse. Kritisabelt at Metro ikke havde indhentet oplysninger om kontrolsituation efter klagerens første henvendelse. Steward må ikke fratage passager deres kort/mobiltelefon/identitetskort, hvis ikke det sker frivilligt. Skal i stedet noteres på kontrolafgiften. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple, ville stige af for at stemple |
2013-0200
Glemte at stemple klippekort, og stod af på næste station for at stemple. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobiltelefoner, billetter, kort mv. skal afleveres, men må ikke beholdes af kontrolløren |
2013-0200
Divergerende oplysning om stewards opførelse. Kritisabelt at Metro ikke havde indhentet oplysninger om kontrolsituation efter klagerens første henvendelse. Steward må ikke fratage passager deres kort/mobiltelefon/identitetskort, hvis ikke det sker frivilligt. Skal i stedet noteres på kontrolafgiften. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på klippemaskinen |
2013-0202
Forsøgt stemplet, men ikke undersøgt om klippekort var stemplet inden ombordstigning. At én af stationens klippemaskiner var fejlmeldt den pågældende dag, fratager ikke passageren for at undersøge om klippekort er klippet korrekt. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| (A-F) / (A-H) mv. |
2013-0203
Klagerens togbillet fra Svejbæk (30-32) til Amagerbro (A-F) var gyldig i Hovedstadens zone 01, 02 og 03. Klageren blev kontrolleret i zone 04. Da bogstaverne (A-F) imidlertid ikke fremgår af zonekortet på metrostationerne, skulle kontrolafgiften annulleres mod et ekspeditionsgebyr på 100 kr. |
28. november 2013 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Klippekort udløbet |
2013-0204
Klageren bærer ansvaret for udløb af klippekort, idet dette beroede på klagerens egne forhold. Metro Service sagsbehandlingstid medfører ikke retsfortabende passivitet. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Retsfortabende passivitet |
2013-0205
Klageren havde mulighed for at orientere sig om antal af zoner inden ombordstigning. Ikke retsfortabende passivitet selvom Metro Service havde sagsbehandlingstid på 6 måneder. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mulighed for at orientere sig inden ombordstigning |
2013-0205
Klageren havde mulighed for at orientere sig om antal af zoner inden ombordstigning. Ikke retsfortabende passivitet selvom Metro Service havde sagsbehandlingstid på 6 måneder. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekortets beskaffenhed var skyld i manglende stempling |
2013-0206
Klagerens datter, der bor i Oslo, kunne ikke stemple sit klippekort inden ombordstigning af metroen, og forventede at hun i lighed med i Oslo kunne stemple sit klippekort når hun steg af metroen. Ikke registret fejl på klippemaskinerne. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekort udløbet |
2013-0208
Klagerens klippekort udløbet inden omstigning til metroen. Klagerens påstand om at dette var grundet forsinkelse hos DSB, kan ikke tage til følge, da klageren selv i sin planlægning ikke havde påregnet nok tid. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2013-0210
Klageren havde glemt sit periodekort og indsendte det ikke efterfølgende inden fristen på 14 dage, hvorfor kontrolafgiften ikke skulle nedskrives til 100 kr. i ekspeditionsgebyr. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |