Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Ansattes forpligtelser, opgaver, oplysningspligt |
2013-0161
Klageren havde krav på at få oplyst af medarbejderen i billetsalget, hvor hun kunne søge informationer om billigste billetter. Arriva skulle refundere differencen mellem prisen på den solgte billet og den billigere sms-billet, som klageren kunne have købt. |
16. december 2013 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Klager medhold |
| Klippekortets beskaffenhed var skyld i manglende stempling |
2013-0167
Klageren valgte at stige på metroen, selvom han ikke havde gyldig rejsehjemmel. Ikke registreret fejl på klippemaskinerne. Klageren bærer risikoen for ikke at kunne købe gyldig billet, ud over det medbragte klippekort. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Indsendelse af periodekort |
2013-0218
Fristen for indsendelse af gyldigt periodekort overskredet med henholdsvis 113 dage og 42 dage, hvor kontrolafgifterne og rykkergebyr fastholdes. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2013-0220
Manglende tjek ind på grund af for lav saldo. Efterfølgende indsendelse af klippekort ikke accepteret. |
28. november 2013 | Metro Service | |
| For lav saldo |
2013-0220
Manglende check-ind grundet for lav saldo. Efterfølgende indsendelse af klippekort ikke godkendt. |
28. november 2013 | Metro Service | |
| Systemfejl? |
2013-0055
SMS-billet købt og betalt, men aldrig modtaget på grund af systemfejl. Grundet bortfald af fortrydelsesret ved accept af køb, ville klageren være endt med at betale dobbelt for sin rejse, uden mulighed for efterfølgende refusion. |
28. november 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Talon med ordene ***Credit Card Receipt not a ticket*** |
2013-0118
Klager medtog 2 taloner med ordene ***Not a ticket*** fra billetautomat, efter hun to gange havde forsøgt at købe billet. klageren burde derfor være klar over, at hun ikke havde gyldig rejsehjemmel. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilkøbsbilletter |
2013-0138
SMS-tillægsbillet købt uden for grundbillettens gyldighedsområde 13 minutter og 8 stoppesteder ind i ny zone. Klagerens påstand om fejl i SMS-systemet kunne ikke tages til følge, idet hun ikke tog kontakt til chaufføren. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| SMS-tillægsbillet |
2013-0138
SMS-tillægsbillet købt uden for grundbillettens gyldighedsområde. 13 minutter og 8 stoppesteder ind i ny zone. Klagerens påstand om fejl i SMS-systemet ikke taget til følge, idet hun ikke tog kontakt til chaufføren. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejse Refusion |
2013-0140
Klageren ikke berettiget til refusion jf. reglerne om Rejsetidsgaranti, idet klageren ikke havde sikret sig DSBs tilsagn om at afholde udgifterne hertil. Ikke grundlag for klagerens krav på 5.000 kr. i erstatning for tort efter dansk rets erstatningsretlige regler. |
28. november 2013 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Erstatning for svie og smerte |
2013-0140
Nåede ikke lokalbanetoget og tog en taxa for at komme til pinsefrokost. Ikke grundlag for at erstatte taxaregningen eller klagerens krav på 5.000 kr. for svie og smerte. |
28. november 2013 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Påstigningstidspunktet |
2013-0157
Klagerens påstand om påstigning inden kl. 07.01 blev ikke taget til følge. Klageren bar bevisbyrden for, at hendes klage over kontrolafgiften var kommet rettidigt frem til modtageren. Metro var derfor berettiget til at fastholde rykkergebyrer, som var blevet pålagt. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Bevisbyrde |
2013-0157
Klageren bar bevisbyrden for, at hendes klage over kontrolafgiften var kommet frem til Metro Service. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Nægtede at modtage kontrolafgift/kvittere for modtagelsen |
2013-0158
Klageren nægtede at modtage kontrolafgift, hvorfor det beroede på klagerens egne forhold, at han ikke blev bekendt med indsigelses- og betalingsfristen. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ud |
2013-0160
Klageren glemte at tjekke ud, hvorfor systemet tjekkede ham ud 6 timer efter check-ind, selvom han kort forinden var checket ind. Klageren kunne dermed ikke forevise et rejsekort, som var tjekket ind. Dissens. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2013-0164
Foreviste klippekort fra Midttrafik ved kontrol i Movia bus. Efterfølgende indsendelse af andet klippekort afvist. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Kontrolafgifter |
2013-0169
Nedsættelse af kontrolafgift afvist, idet Metro med hjemmel i loven har fastsat kontrolafgift til 750 kr. for passagerover 16 år, som i kontrolsituation ikke kan forevise gyldig rejsehjemmel. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejsekort (rejst med forkert kundetype) |
2013-0172
Anvendt rejsekort i Aarhus bybus, der imidlertid ikke er tilmeldt rejsekort. |
28. november 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Anvendte rejsekort på strækning, hvor det ikke var udrullet |
2013-0172
Anvendt rejsekort i bus, hvor rejsekort ikke var udrullet. |
28. november 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple, ville stige af for at stemple |
2013-0174
Klageren og dennes ægtefælle samt to medpassagerer glemte at stemple klippekort. I alt fire kontrolafgifter på 750 kr. hver. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2013-0178
Klageren og hendes datter medtog kun den ene af to betalte billetter fra billetautomaten. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2013-0181
SMS-billet ikke modtaget inden påstigning. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Sagsbehandlingsfejl |
2013-0182
Klageren og kæreste ej stemplet klippekort. Ved anke til selskabet, fik kæresten men ikke klageren, grundet en sagsbehandlingsfejl, eftergivet kontrolafgift. Klageren ikke medhold. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Sagsbehandlingsfejl |
2013-0182
Klageren og kæreste stemplede ikke klippekort. Ved anke til selskabet fik kæresten men ikke klageren grundet en åbenbar sagsbehandlingsfejl eftergivet kontrolafgift. Klageren ikke medhold. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klageren ikke godtgjort, at chaufføren blev spurgt |
2013-0190
Klageren søgte oplysninger om zoneantal for kort og billetter, men havde selv periodekort. Divergerende oplysninger om, hvad klageren spurgte chaufføren om. Klageren ikke løftet bevisbyrden for, at chaufføren skal bære ansvaret for, at klageren ikke fik korrekt billet. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |