Gå til sidens indhold

Information

Telefontiden er lukket fra og med fredag den 20. december 2024 indtil den 7. januar 2025

Afgørelser

Kategori Nummer Dato Selskab Resultat
Fortolkning af rejseregler (cykler, hunde mv.) 2013-0383
Klageren medbragte hund i metroen og en taske. Hunden var ikke i tasken. Hvis hunde ikke er i tasker, skal der købes en hundebillet. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Børneklippekort /børnebillet 2013-0384
Klagerens søn der var fyldt 16 år rejste på et børneklippekort, hvor han havde stemplet én gang. 		3. april 2014 Movia Trafikvirksomheden medhold
Passager sat af bussen 2013-0384
Henset til den forløbne tid fra den påståede hændelse til klagens indgivelse samt at kontrolafgiften er en gyldig billet med ret til transport til endestationen eller til det stoppested, hvor passageren oplyser at skulle af bussen, og kontrollørens oplysning om, at han ikke smider passagerer af bussen, samt Movias oplysning om, at inddragne klippekort indleveres til Movia, finder ankenævnet, at klageren ikke har løftet bevisbyrden for at hendes søn blev smidt af bussen, eller at klippekortet skulle være blevet inddraget. 		3. april 2014 Movia Trafikvirksomheden medhold
Nægtede at underskrive ***tro- og loveerklæring*** 2013-0386
Klageren gjorde i sin første henvendelse den 19. december 2012 til Metro Service gældende, at han havde været hjemme hele dagen den 6. oktober 2012 - hvor kontrolafgiften var blevet udstedt, hvorfor den ikke kunne være udstedt til ham.Klageren ville imidlertid ikke underskrive tro- og loveerklæring på dette, og han havde under ankenævnssagen ikke fastholdt dette standpunkt, idet han havde ændret sin forklaring til følgende udsagn:”ej heller [har jeg] et minde om at jeg skulle have modtaget den. Det fastholder jeg - jeg er dog som almindeligt menneske ikke ufejlbarlig og kan tage fejl. Det ser ud til at jeg kan vælge mellem at betale en bøde der måske ikke er min, eller underskrive på ***tro og love*** på noget, som jeg kun er 99% overbevist om?””Jeg fastholder stadig behandlingen er urimeligt, og at bøden umiddelbart ikke er min..””Jeg kan ikke svare på noget, på ***tro og love***, at det ikke var mig, når jeg kun er cirka 99% sik-ker. Bøden skulle være fra en periode, som var stresset som aldrig før, og som få før mig må have oplevet.”Når klageren anførte, at han ikke kunne huske, om han var blevet pålagt en kontrolafgift, og ikke ville underskrive på, at han ikke havde rejst med metroen den pågældende dag, tydede dette efter ankenævnets opfattelse på, at klageren rejste med metroen på det pågældende tidspunkt. Dette understøttedes efter ankenævnets opfattelse endvidere af, at der ved kontrollen var blevet oplyst klagerens cpr-nr.Da kontrolafgiften var blevet udstedt på baggrund af glemt periodekort, var den på det foreliggende grundlag pålagt med rette. Ankenævnet anførte, at Metro Service efter denne sags afgørelse burde forevise kvitteringen for klageren og for sekretariatet, uanset at klageren ikke underskriver en tro- og loveerklæring.Ankenævnet bemærker, at selv om underskriften på kvitteringen ikke måtte ligne klagerens, ændrede det ikke ved denne afgørelse, da klageren ikke inden sagens afslutning havde villet underskrive tro- og loveerklæringen. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind 2013-0389
Istedet for skifte-check-ind foretog klageren ved en fejl et check ud. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Klippekort klippet, men ikke stemplet 2013-0390
Klippekort klippet, men ikke stemplet. Havde klageren kigget på klippekortet, ville det have været åbenbart for ham, at kortet ikke var stemplet, og kunne have gjort buschaufføren opmærksom på det, og modtaget refusion for klip, for derefter at stemple klippekortet på ny inden omstigning til metroen. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Faldt i søvn / var fuld 2013-0391
Klageren havde periodekort til zonerne 01 + 03, men faldt i søvn i metroen og vågnede op i zone 02. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Rev kontrolafgift i stykker 2013-0391
Klageren rev kontrolafgiften i stykker. Det beroede således på klagerens eget forhold, at han ikke blev bekendt med kontrolafgiftens betalingsfrist m.v. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Divergerende oplysninger om det foreviste i kontrolsituationen 2013-0396
Divergerende oplysninger om, hvad klagerens søn foreviste i kontrolsituationen. Ikke sandsynligt, at metrostewarden ville nøjes med at tage billede af klagerens søns sundhedskort, men ikke af en forevist billet, for derefter at notere ***ingen billet***, i stedet for ***manglende zoner*** som årsag til kontrolafgiften. Den af klagerens søn senere indsendte billet, havde været gyldig rejsehjemmel på rejsen. Ankenævnet finder det ikke sandsynligt, at stewarden ville udstede kontrolafgift på baggrund af en i øvrig gyldig billet. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Tillægsbillet ikke tilstrækkeligt 2013-0398
Klagerens svigerdatter rejste fra Lufthavnen i zone 04. Havde periodekort til zonerne 01 og 02. Købte tilkøbsbillet i zone 04 til én zone. Når der tilkøbes zoner til et periodekort, og når rejsen påbegyndes uden for periodekortets gyldighedsområde, udvides gyldigheden med en zonering, hvis tilkøbsbilletten vel at mærke er købt i en zone , som støder op til periodekortets gyldighedszoner. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Kontrolafgift anvendt som billet 2013-0402
Klageren havde modtaget kontrolafgift i S-tog - Klageren anvendte denne som billet i metroen. Kontrolafgiften var dog kun gyldig billet til en uafbrudt rejse til en S-tog station jf. DSBs forretningsbetingelser. Dette fremgik ligeledes af den udstedte kontrolafgift. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Fejl på rejsekortstanderen? 2013-0409
Manglende check ud. Klagerens anførte, at standeren havde givet information om ***Fejl på kortlæser. Prøv anden kortlæser***. Påstanden blev ikke taget til følge, idet denne besked kun forekommer på standere til gruppecheck-ind, som ikke forefindes i busserne. Klageren havde i stedet modtaget beskeden ***læsefejl - prøv igen***, hvilket betyder at kortet er kørt for hurtigt forbi standeren. Ikke fejl registreret på standeren. 		3. april 2014 Movia Trafikvirksomheden medhold
Burde have billetteret på anden måde 2013-0420
Den ene af to billetautomater på Forum st. ude af drift. Klageren ikke udfoldet rimelige bestræbelser for at erhverve sig en billet. Steg på metroen selvom hun vidste, at hun ikke havde gyldig billet. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Manglende zone på periodekort 2013-0422
Klagerens periodekort havde 6 specifikke zoner, men ikke zone 03. Ved køb af periodekort opnås en rabat, som er betinget af, at kortet har begrænset gyldighed til de specifikke zoner, der er påført på selve kortet. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Ikke overholdt ansøgingsfristen 2013-0427
Klagerens søn gjorde brug af NT's rejsetidsgodtgørelse den 29. september 2013. Klageren underskrev ansøgning om rejsetidsgaranti den 12. oktober 201 men brevet er først poststemplet den 20. november 201 og derefter sendt til forkert selskab, således at NT først modtog ansøgningen den 4. november 2013. Ansøgningsfrist på 14 dage ikke overholdt. 		3. april 2014 Nordjyllands Trafikselskab Trafikvirksomheden medhold
Handicaptransport 2013-0429
Berettiget at Movia afviste at transportere klageren i kørestol på trappelift til 1. sal, da de af Movia opstillede sikkerhedshensyn om bredde på trappeafsats på minimum 120 cm ikke var overholdt. 		3. april 2014 Movia Flextrafik Trafikvirksomheden medhold
Medtog kun den ene billet (samt kvittering) 2013-0435
Svenske turister købte to billetter i billetautomaten, men medtog kun den ene. Klageren havde ikke undersøgt talonen inden påstigning af metroen. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Udløbet periodekort / billet forevist 2013-0438
Udløbet periodekort forevist ved kontrol. Ikke belæg for at statuere at klageren ikke fik tilstrækkelig tid til at fremfinde sit periodekort. Metro Service nedsat kontrolafgift til 100 kr. under sagen, da DSB har bekræftet, at klageren var tilmeldt abonnementsservice. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Tilstrækkelig tid til at lede efter billet/kort? 2013-0438
Udløbet periodekort forevist ved kontrol. Ikke belæg for at statuere at klageren ikke fik tilstrækkelig tid til at fremfinde sit periodekort. Metro Service nedsat kontrolafgift til 100 kr. under sagen, da DSB har bekræftet at klageren var tilmeldt abonnementsservice. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Børneklippekort /børnebillet 2013-0442
Stemplede ved en fejl et børneklippekort. Uanset at der ikke er grund til at betvivle klagerens oplysning om at det skyldtes en fejl, var Movia berettiget til at fastholde kontrolafgiften. 		3. april 2014 Movia Trafikvirksomheden medhold
Ikke registreret i Back Office / manglende check ind 2013-0450
Check ind ikke registreret på rejsekortet eller i Back Office. 		3. april 2014 Lokaltog A/S Trafikvirksomheden medhold
Glemt at stemple 2013-0452
Klageren glemte at stemple sit klippekort. Ønskede nedsættelse af kontrolafgift i lighed med glemt abonnementskort. Dette er hverken muligt jf. Metro Services rejseregler eller efter ankenævnets faste praksis. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Mobilperiodekort 2013-0454
Klagerens manglede zone på sit mobilperiodekort. Ved køb af periodekort opnås en rabat, som er betinget af, at kortet har begrænset gyldighed til de specifikke zoner, der er påført på selve kortet. 		3. april 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Ikke registreret i Back Office / manglende check ind 2012-0336
Check-ind ikke registreret i Back Office. 		26. februar 2014 Movia Trafikvirksomheden medhold
Ikke gået 4 timer efter tank op 2013-0133
Der var ikke gået 4 timer efter tank-op. Beskeden om at der kan forløbe 4 timer før kortet kan anvendes var tilstrækkelig tydelig. 		26. februar 2014 Metro Service Trafikvirksomheden medhold