Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Deleklip |
2013-0379
Klageren og hendes mand rejste med metroen fra Frederiksberg st. til Nørreport st. Da begge stationer er beliggende i zone 01, konkluderede de, at de kunne nøjes med at stemple et 2-zoners klippekort én gang. Rejsen kræver dog som minimum 2 zoner pr. person. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2013-0382
Klageren forsøgte at checke ind med sit rejsekort, men da saldoen var for lav, var dette ikke muligt. Herefter prøvede hun at købe en SMS-billet i metroen. Kontrolafgiften fastholdt, da mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2013-0382
Klageren forsøgte at checke ind med sit rejsekort, men da saldoen var for lav, var dette ikke muligt. Herefter prøvede hun at købe en SMS-billet i metroen. Kontrolafgiften fastholdt, da mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af rejseregler (cykler, hunde mv.) |
2013-0385
Kontrolafgift på 100 kr. for manglende cykelbillet. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2013-0393
Manglende fornyelse af mobilt periodekort. Manglende påmindelse på mobilen, skyldtes ikke fejl på applikation, men derimod at klageren ikke havde åbnet applikationen. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl fra selskabets side |
2013-0394
Klageren medtog kvittering i stedet for billet. Det beroede på en fejl fra Metro Services side, at kvitteringer i en periode blev udskrevet på to taloner. Klageren medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Klager medhold |
| Cykler i spærretiden |
2013-0410
Cykelkontrolafgift på 100 kr. for at medtage cykel i metroen i spærretiden. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2013-0411
Kontrolafgift for at rejse med DeutscheBahn-billet i metroen. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0417
Check ind ikke registreret i Back Office. Metrosteward så klageren checke ind. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekort klippet en gang for to personer |
2013-0423
To kontrolafgifter på hver 750 kr. for anvendelse af 2-zoners klippekort klippet én gang for to personer. Information på engelsk er tilstrækkelig. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Information på engelsk |
2013-0423
To kontrolafgifter på hver 750 kr. for anvendelse af 2-zoners klippekort klippet én gang for to personer. Information på engelsk er tilstrækkelig. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2013-0428
Godtgørelse af taxaregning på 277 kr. i henhold til rejsetidsgarantiordningen. Movia berettiget til at afvise klagerens krav. |
17. juni 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på klippemaskinen |
2013-0445
Klageren stemplede sit 2-zoners klippekort en gang til en rejse, som kræver 3 zoner. Hun havde forgæves ledt efter en metromedarbejder, da klippemaskinen kun ville stemple det ene klip. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple |
2013-0448
Klageren købte et 2-zoners klippekort, men glemte at stemple dette. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0453
Manglende check ind + manglende check ud. Ikke registreret i Back Office. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende tillægsbillet |
2013-0456
Klageren havde ikke købt tillægsbillet til sit periodekort |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kvittering for afvist betaling |
2013-0457
Klagerens datter forsøgte at købe en billet i en billetautomat med sit Master Card og modtog en talon, hvorefter hun steg på metroen. I stedet for billet havde hun medtaget en kvittering på, at hendes køb var blevet afvist. Ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Utilstrækkelig / fejlagtig vejledning |
2013-0458
Klageren manglede en zone. Klageren påstod at han af en metrosteward var blevet oplyst om, at 4 zoner var tilstrækkelig. Rejsen krævede dog 5 zoner. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kvittering i stedet for billet |
2013-0459
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende billet. Medtog kvittering fra automat i stedet for billetten. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2013-0460
Klagerens saldo på rejsekortet var under 50 kr., hvorfor check-ind ikke kunne ske. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0462
Klageren manglede en zone på sit periodekort. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Pensionistkort i spærretiden |
2013-0471
Rejst på pensionistkort i spærretiden mellem kl. 07:00 og 09:00. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Skiltning og information på stationer |
2013-0478
Klage over utilstrækkelig skiltning og information vedr. indsættelsen af metrobusser. Klageren finder ikke, at Metro Service har overholdt de gældende rejseregler og har indsendt dokumentation for, at korrekt skiltning mangler. Metro Service finder derimod, at reglerne er overholdt og gør gældende, at driftsafdelingen har opsat korrekt skiltning. Ankenævnet afgør, at sagens kræver en bevisførelse, der ligger uden for nævnets kompetence, hvorfor sagen afvises som uegnet til behandling i ankenævnet. Det bemærkes, at Metro Service hargodtgjort klagerens udgift til billet og har tilkendegivet at ville præcisereordlyden i rejsereglerne om stoppestederne. |
17. juni 2014 | Metro Service | Afvist af ankenævn |
| Bankkvittering ikke nok |
2014-0004
Klageren kunne ved sin kontrol ikke finde sin billet. Bankkvittering ikke tilstrækkeligt. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2014-0006
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
17. juni 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |