Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Betaling med kreditkort i automat ikke muligt |
2015-0211
Klageren steg på metroen uden billet, da det ikke lykkedes hende at købe billet med sit betalingskort. Den ene billetautomat tog kun imod mønter. Klageren ikke anset for at have udvist rimelige bestræbelser på at erhverve gyldig rejsehjemmel. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Billet udløbet |
2015-0222
Klageren, som er spanier men bosiddende i Danmark, købte dagen før en billet en billetautomat. Hun blev derfor pålagt en kontrolafgift for udløbet rejsehjemmel. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kort stemplet for sent / billet købt for sent |
2015-0228
Klagerens søn pålagt en kontrolafgift for manglende straksbillettering, da han først skulle finde sin klippekort frem efter påstigning. Klageren ikke medhold. |
23. februar 2016 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Tillægsbillet ikke tilstrækkeligt |
2015-0153
Klagerne købte en tillægsbillet til én zone, til rejse, som krævede to. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejste før kortets gyldighed |
2015-0210
Klageren rejste på mobil-periodekort dagen før gyldighedsdatoen. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Chauffør godkendte billet |
2015-0210
Klageren rejste på mobilperiodekort dagen før gyldighedsdatoen. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0232
Manglende check-ind på personligt rejsekort. Klagerens forklaring vedrørende at steward skulle have checket klageren ind, ikke lagt til grund, da dette ikke understøttedes af de tekniske logs. Klageren ikke medhold. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke fejl på maskinen |
2015-0238
Steg på metroen uden gyldig rejsehjemmel, idet klagerens betalingskort blev afvist 4 gange i billetautomaten. Ikke registreret fejl på maskinen. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0225
Klagerens søn havde ikke modtaget SMS-billet inden påstigning. |
23. februar 2016 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2015-0122
Klageren foretog et check-ud i stedet for skifte-check-ind. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0163
Manglende check-ind på anonymt rejsekort. Ikke registreret fejl på nogen af de 8 rejsekortstandere på Amagerbro st. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2015-0202
Klageren havde for få zoner på billet. Manglende kendskab til zonesystemet kan ikke føre til, at kontrolafgiften skal frafaldes. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af rejseregler (cykler, hunde mv.) |
2015-0204
Klageren troede, at en hund kunne medbringes på ungdomskort qua, at hunden skulle betale for børnebillet, og at to børn under 12 år kunne medbringes på ungdomskortet. Klager ikke medhold. Dissens. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion af pendlerkort, klippekort og billetter |
2015-0209
Klageren købte cykelbillet på strækning hvor det var gratis at medtage sin cykel. Ikke grundlag for refusion af prisen på cykelbilletten. |
23. februar 2016 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvilket rejsekort blev forevist |
2015-0223
Klageren havde både et personligt og et anonymt rejsekort. Det ved kontrollen fremviste personlige rejsekort var ikke checket ind. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2015-0226
Klageren rejste på sin fars personlige rejsekort, uden at faren var checket ind på dette. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0243
Klageren havde ikke modtaget mobilbillet i applikationen DOT mobilbilletter inden påstigning. |
23. februar 2016 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0260
Klagerens datter havde ikke modtaget SMS-billet inden påstigning. |
23. februar 2016 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion som følge af forsinkelser |
2015-0186
Krav om refundering af busbillet, som klageren ikke benyttede og erstatning for køb af togbilletter, da bussen ifølge klagerne ikke kom. Deres forklaring blev ikke taget til følge, da bussens køreskive viste, at bussen var ankommet til tiden og havde indscannet 12 andre passagerer ombord. |
23. februar 2016 | Abildskou | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0206
Klageren havde ikke modtaget SMS-billet inden påstigning. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Vilkår og betingelser |
2015-0121
Spørgsmål om hvorledes passageren skulle forholde sig ved pap-periodekort kombineret med rejsekort blev henvist til Trafikstyrelsen |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2015-0092
Kontrolafgift til 3 tyske turister for manglende check-ind, da saldoen på klagernes rejsekort anonymt var for lav (3 x 70kr. var påkrævet). Det kunne ikke føre til et andet resultat, at klagerne ikke forstod den danske tekst på displayet om for lav saldo. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende bekræftelse |
2015-0098
Klageren bestilte flere sms billetter, en billet via applikation og et klippekort via applikation, men ingen af disse blev leveret til klageren, der heller ikke blev debiteret herfor. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Stjålne ting |
2015-0099
Uspecificeret erstatningskrav for ejendele bortkommet under klagerens ildebefindende på metrostation. Kravet var forældet. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2015-0107
Klageren havde købt et mobilperiodekort efter henvendelse til 7/eleven, men anvendte en alternativ rute, hvorved han blev pålagt en kontrolafgift for manglende zoner. Det var udokumenteret, hvad klageren havde oplyst til personalet i 7/eleven, herunder om han ville rejse forskellige rejseruter. Rejsen til arbejde kunne foretages inden for de købte zoner. Hvorfor ankenævnet ikke fandt anledning til at fravige udgangspunktet, hvorefter passageren selv bære ansvaret for korrekt billettering. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |