Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Forkert antal zoner |
2015-0202
Klageren havde for få zoner på billet. Manglende kendskab til zonesystemet kan ikke føre til, at kontrolafgiften skal frafaldes. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af rejseregler (cykler, hunde mv.) |
2015-0204
Klageren troede, at en hund kunne medbringes på ungdomskort qua, at hunden skulle betale for børnebillet, og at to børn under 12 år kunne medbringes på ungdomskortet. Klager ikke medhold. Dissens. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion af pendlerkort, klippekort og billetter |
2015-0209
Klageren købte cykelbillet på strækning hvor det var gratis at medtage sin cykel. Ikke grundlag for refusion af prisen på cykelbilletten. |
23. februar 2016 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvilket rejsekort blev forevist |
2015-0223
Klageren havde både et personligt og et anonymt rejsekort. Det ved kontrollen fremviste personlige rejsekort var ikke checket ind. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2015-0226
Klageren rejste på sin fars personlige rejsekort, uden at faren var checket ind på dette. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0243
Klageren havde ikke modtaget mobilbillet i applikationen DOT mobilbilletter inden påstigning. |
23. februar 2016 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0260
Klagerens datter havde ikke modtaget SMS-billet inden påstigning. |
23. februar 2016 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion som følge af forsinkelser |
2015-0186
Krav om refundering af busbillet, som klageren ikke benyttede og erstatning for køb af togbilletter, da bussen ifølge klagerne ikke kom. Deres forklaring blev ikke taget til følge, da bussens køreskive viste, at bussen var ankommet til tiden og havde indscannet 12 andre passagerer ombord. |
23. februar 2016 | Abildskou | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0206
Klageren havde ikke modtaget SMS-billet inden påstigning. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Vilkår og betingelser |
2015-0121
Spørgsmål om hvorledes passageren skulle forholde sig ved pap-periodekort kombineret med rejsekort blev henvist til Trafikstyrelsen |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2015-0092
Kontrolafgift til 3 tyske turister for manglende check-ind, da saldoen på klagernes rejsekort anonymt var for lav (3 x 70kr. var påkrævet). Det kunne ikke føre til et andet resultat, at klagerne ikke forstod den danske tekst på displayet om for lav saldo. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende bekræftelse |
2015-0098
Klageren bestilte flere sms billetter, en billet via applikation og et klippekort via applikation, men ingen af disse blev leveret til klageren, der heller ikke blev debiteret herfor. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Stjålne ting |
2015-0099
Uspecificeret erstatningskrav for ejendele bortkommet under klagerens ildebefindende på metrostation. Kravet var forældet. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2015-0107
Klageren havde købt et mobilperiodekort efter henvendelse til 7/eleven, men anvendte en alternativ rute, hvorved han blev pålagt en kontrolafgift for manglende zoner. Det var udokumenteret, hvad klageren havde oplyst til personalet i 7/eleven, herunder om han ville rejse forskellige rejseruter. Rejsen til arbejde kunne foretages inden for de købte zoner. Hvorfor ankenævnet ikke fandt anledning til at fravige udgangspunktet, hvorefter passageren selv bære ansvaret for korrekt billettering. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2015-0121
Klagerens søn pålagt en kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone på periodekort, mens hans rejsekort ikke var checket ind. Bedømmelsen af hensigtsmæssigheden for kombinationen af periodekort og rejsekort falder uden for ankenævnets kompetance. Klageren ikke medhold, men henvises til Transportministeriet/Trafikstyrelsen. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple |
2015-0124
Glemt at stemple sit klippekort efter påstigning af bussen. Klagerens chokerende mobilopkald kunne ikke medføre bortfald af kontrolafgiften. |
15. december 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0131
Manglede check ind på anonymt rejsekort. Klagerens saldo på rejsekortet udgjorde 58 kr. ,hvorfor hun ikke kunne havet checket ind, da et anonymt rejsekort kræver en forudbetaling på 70 kr. for at man kan checke ind. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Betaling med kreditkort i automat ikke muligt |
2015-0142
Klageren havde kun pengesedler, som ikke kunne bruges i billetautomaten. Klagere ikke medhold. |
15. december 2015 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2015-0038
Klageren forsøgte inden påstigning at købe en mobilbillet på sit mobilklippekort via applikationen DOT mobilbilletter, han modtog aldrig billetten på sin telefon og betalte dermed heller ikke for sin rejse. Henset til, at klageren fik den fejlagtige besked på sin mobiltelefon, at bestillingen var modtaget og at billetten ville blive modtaget indenfor kort tid, samt beskeden ***betalingen gennemføres***, skulle Metro Service frafalde kontrolafgiften og klageren betale for billetten. |
15. december 2015 | Metro Service | Klager medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2015-0053
Klagerens periodekort var udløbet fredag, hans manglende fornyelse af periodekortet mandag kunne ikke føre til, at kontrolafgiften kunne nedsættes efter Metros administrative regel, hvorefter en kontrolafgift for manglende fornyelse af periodekort nedsættes til et ekspeditionsgebyr, såfremt en række betingelser er opfyldt herunder, at kontrolafgiften udstedes senest et døgn efter, at periodekortet er udløbet, og at det fornyes den dag, hvor kontrolafgiften udstedes. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Anset for at have kørt med tog/bus/metro |
2015-0059
Klageren blev anset for at have kørt med metroen, da det ved kontrollen fremviste sundhedskort var identisk med det sundhedskort som klageren heletiden havde været i besiddelse af. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende spærring af rejsekort/manglende meddelelse om nyt betalingskort |
2015-0086
Klagerens søn havde et personligt rejsekort samt en tank op-aftale hos DSB. I en periode fra 19. juni 2014 til 20 marts 2015 kunne DSB ikke trække betalingen på sønnens betalingskort, da dette ikke længere var aktivt. DSB udsendte derfor ialt 19 fakturaer á 300 kr. for optankning af sønnens rejsekort. Beløbet var ikke omtvistet i sagen. En del af disse fakturaer oplevede DSB at få retur med påtegningen "ubekendt adresse". Det fremgik af rejsekorts kortbestemmelser, at kortindehaveren er forpligtet til at oplyse enhver ændring i: navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse samt ændret betalingskort tilknyttet en evt. tank op-aftale. Klagers påstand om at optankningen burde være stoppet ikke taget til følge, da der ikke er en pligt for trafikselskabet til at kortindehaveren ikke overholder betingelserne. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Taxaregninger og hotel |
2015-0126
Klager fik ikke refusion for taxaregning, da toget afgik planmæssigt. Der var informationer om togets afgang på perronen, og klageren kunne ikke uden godkendelse fra DSB tage en taxa på DSB´s regning. |
15. december 2015 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Fødselsdagsbesked |
2015-0133
Klageren modtog til sin fødselsdag en besked fra DSB Plus, af beskeden fremgik, at klageren og en ven kunne rejse gratis med S-toget på klagerens fødselsdag. Klageren rejste med denne i metroen, hvorved hun modtog en kontrolafgift på 750 kr. klageren anførte, at det fremgik af Metros hjemmeside, at eneste undtagelse til, at man kunne anvende den samme billet i Hovedstaden i bus, tog og metro, var DSB's zonesamlerbillet, hvorfor hun havde en forventning om, at billetten kunne anvendes i metroen. Klageren medhold. |
15. december 2015 | Metro Service | Klager medhold |
| Manglende zone på pensionistkort |
2015-0137
Klageren var indehaver af et Ungdomskort gyldigt i alle zonerne MTM og kunne derfor rejse på børnebillet i Hovedstadsområdet. Klageren købte dog kun en 3 zoners børnebillet til en rejse, som krævede 5 zoner. Klager ikke medhold. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |