Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Taxaregninger og hotel |
2017-0013
Erstatning for koncertbilletter som følge af, at klageren og hendes ægtefælle ikke kunne nå rettidigt frem til koncerten grundet omlægning af bussens rute. |
15. juni 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Bankkvittering ikke nok |
2017-0020
Klagerens og hans kæreste købte to billetter til metroen. Ved kontrollen havde de ved en fejl, kommet til at tage billetterne fra dagen før med og smidt de nye billetter ud. Efter ankenævnets faste praksis har det ikke betydning, om der fremlægges bankudskrift fra billetkøbet, idet billetter skal kunne forevises ved kontrollen. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ungdomskort udløbet |
2017-0033
Kontrolafgift for at rejse uden billet – spørgsmål om klagerens søn kunne gå ud fra, at han havde gyldigt Ungdomskort. |
15. juni 2017 | Lokaltog A/S | Klager medhold |
| Fortsat rejse |
2017-0042
Manglende check-ud på rejsekort medførte, at klagerens returrejse blev registreret som fortsat rejse, og at prisen blev beregnet ud fra den sammenlagte tid, som klageren havde rejst |
15. juni 2017 | DSB Fjern- og Regionaltog | Klager medhold |
| Betalingspåmindelse modtaget |
2017-0044
Spørgsmål om Metro Services afgørelse og rykkerbreve var kommet frem til klageren. Klageren fik ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykel (manglende check ind) |
2017-0046
Manglende check-ind af cykel. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2017-0048
Klageren rejste ved en fejl på sin kones personlige rejsekort. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion af taxaregning |
2017-0049
Godtgørelse af taxaregning på 120 kr. da bussen ikke kom, og klageren skulle nå i lufthavnen. Fik ikke taxa-kvittering. Klageren medhold. |
15. juni 2017 | Movia | Klager medhold |
| Udløbet kort eller billet / ikke betalt for kort |
2017-0051
Klageren troede at hans billet ligeledes af gjaldt som returbillet. Billetten var ikke en returbillet og var udløbet ved kontrollen. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobiltelefon løbet tør for strøm/gået død |
2017-0054
Klagerens søn mobil gik ud fra strøm, hvorfor han ikke kunne fremviste sin billet. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fødselsdagsbesked |
2017-0056
Klageren troede, at han som DSB Plus-kunde kunne rejse i metroen på sin fødselsdag, som med DSB S-tog. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2017-0063
Kontrolafgift nedsat til 125 kr. for manglende forevisning af gyldig rejsehjemmel. Klageren forsøgte at forny sit periodekort inden han skulle med metroen, men applikationen til fornyelse af periodekort var fejlbehæftet. |
15. juni 2017 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0064
Troede der var foretaget et check-ind af både ham og hans ægtefælle. Der var kun fortaget check-ind af én person. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0073
Der blev ikke foretaget et korrekt check ind af flere personer, hvorfor den ene ikke havde gyldig rejsehjemmel. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2017-0074
Det var hverken fejl på standeren eller rejsekortet, som var årsag til, at klageren foretog check-ud efter sit check-ind, hvorfor han ikke havde gyldig rejsehjemmel. Vedrørende stewardens adfærd: Ankenævnet finder, at der i denne formulering om at en steward kan forevise ID, må indfortolkes en pligt for stewarden til altid på forlangende at identificere sig og på betryggende vis dokumentere, at pågældende er ansat af Metro Service. At henvise til et håndskrevet ID-nummer på kontrolafgiften er ikke tilstrækkeligt. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0094
Klageren og hans kæreste forsøgte at foretage et check-ind af to personer, men der blev kun foretaget et check-ind af én person. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilbagebetaling af årskort |
2017-0111
DISSENS. Klageren ønsker differencen refunderet mellem prisen på 12 pendlerkort til strækningen Kolding-København og prisen på et årskort siden oktober 2016 - skønsmæssigt fastsat til 40.000 kr. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Ungdomskort udløbet |
Kopi af 2016-0200
Klagerens Ungdomskort var udløbet ved kontrollen. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2016-0203
Manglende registrering af check-ind, da klageren troede han havde checket sig selv og sin ven ind. Ankenævnet lægger til grund, at der findes engelsksproget vejledning på standerne til ekstra check-ind. Klageren kan på en rejsekortautomat ændre sproget fra dansk til engelsk, således at teksten på displayet på standeren står på engelsk. Klageren ikke medhold. |
2. maj 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2016-0218
Købte en billet med for få antal zoner til lufthavnen. Klageren ikke medhold. |
2. maj 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2016-0228
Klageren glemte at stige af og foretage et check ind af sit rejsekort, da hendes periodekort ikke gjaldt i zone 03. Klageren ikke medhold. |
2. maj 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2016-0231
Klageren havde ikke foretaget et korrekt check-ind af flere. Det er ankenævnets opfattelse, at skiltningen på check-flere-ind standeren findes tilstrækkelig tydelig, samt at klageren efter det oplyste kunne have anmodet en steward om hjælp. Klageren ikke medhold. |
2. maj 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog ikke alle billetter fra automaten |
2016-0236
Medtog kun den ene af to billetter fra automaten. klageren ikke medhold. |
2. maj 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2016-0241
Mobilbillet var ikke modtaget på telefonen inden påstigning. Klageren ikke medhold. |
2. maj 2017 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Udløbet kort eller billet / ikke betalt for kort |
2016-0254
Dissens. Rejste på billet, som var udløbet. Flertaller udtaler følgende: På baggrund af det af kontrolløren anførte i notatet er det vores opfattelse, at passageren efter alt at dømme havde sat sig ned i bussen, inden han rejste sig og kontaktede kontrolløren. På den baggrund sammenholdt med, at passageren må have været klar over, at hans billet udløb kl. 14:41, hvilket tydeligt fremgik på billetten, finder vi, at passageren ved påstigning på bussen 20 minutter efter billettens udløb, at passageren - og ikke Movia – må bære ansvaret for, at billetten ved kontrol ikke længere var gyldig. Klageren ikke medhold. |
2. maj 2017 | Movia | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |