Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Sager vedrørende passagerer under 18 år |
2018-0058
Klageren anmodede om at der blev taget stilling til hvorvidt der for unge mellem 16 og 18 år kan kræves voksenkontrolafgift og om der er tilstrækkelig information om dette. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2018-0059
Manglende check ind af flere rejsende grundet for lav saldo på rejsekort. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For få zoner - SMS-billet |
2018-0069
Kontrolafgift grundet for få zoner på mobilbillet. Klageren skulle til at vælge zone 01 som startzone men opdagede at det var hendes startzone tidligere og at hendes startzone nu skulle være 42. Ifølge klageren kom hun herefter til at bestille 1 zone fra zone 42 i stedet for 4 zoner fra zone 42. Systemet accepterer dog ikke kun 1 zone hvorefter hun accepterede 2 zoner fra zone 42. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2018-0070
Kontrolafgift grundet manglende zone på billet købt ombord på bus. Ifølge klageren havde han bedt chaufføren om en billet til lufthavnen og chaufføren havde givet ham billetten med den manglende zone. Det var for sent at indhente udtalelse fra chaufføren der efter over en måned ikke kunne huske det konkrete forløb men som udtalte at han fra det pågældende stoppested ville have udstedt en billet til 3 zoner hvis vedkommende skulle til Lufthavnen st. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af rejseregler (hunde, cykler, rejsekort) |
2018-0076
Kontrolafgift for manglende zone på periodekort. Klageren misforstod ringzonesystemet. På Metro Services hjemmeside stod at man pga. ringzonesystemet maksimalt skulle betale for 3 zoner i metroens system. Klageren havde periodekort til zone 01, 02 og 03 og troede derfor ikke at han skulle købe billet for at rejse i zone 04. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2018-0079
Kontrolafgift grundet manglende check ind af flere rejsende. Den ene passager havde holdt rejsekort op foran standeren to gange fordi de troede det var sådan man checkede to ind. Der var derfor kun checket en ind på rejsekortet hvorfor klageren modtog en kontrolafgift. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion |
2018-0084
Klageren anmodede om refusion af rejsens pris, da der lå afføring i elevatoren på Nørreport st. som han trådte i. Klageren skulle pga. sporarbejde skifte på Nørreport st. og ville tage elevatoren fordi han havde cykel med. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2018-0085
Kontrolafgift grundet mobilbillet modtaget efter påstigning. Movia skulle godtgøre klagers udgifter ved klage, da deres afgørelse var korrekt men deres begrundelse var mangelfuld. |
18. juni 2018 | Movia | Klager delvist medhold |
| Personaleadfærd |
2018-0090
Kontrolafgift grundet en for få zoner. Klageren var stadig ombord på metroen, da zonerne skiftede. Ifølge klageren henvendte kontrolløren sig til ham, inden han de nåede sidste station før zoneskiftet. Ifølge klageren stod kontrolløren og diskuterede med klageren, indtil zonen skiftede, og han kunne pålægge ham en kontrolafgift. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Sagsbehandlingsfejl |
2017-0166
Klagerens datter havde modtaget 2 kontrolafgifter samt en rykker for en tredje kontrolafgift. Klageren gjorde gældende, at der ikke kunne udskrives kontrolafgifter til personer under 18 år, samt at hun ikke var tilpligtet at betale kontrolafgifterne men i stedet datterens far, hvor datteren havde bopæl på tidspunktet for kontrollen. |
20. april 2018 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Klageren ikke godtgjort, at chaufføren blev spurgt |
2017-0289
Manglende gyldig billet. Klageren gjorde gældende at han havde fået lov af chaufføren til at købe en mobilbillet efter påstigning. Ved kontrollen fremviste klager et rejsekort der ikke var checket ind. Klageren havde over for kontrolløren ikke oplyst at han havde fået tilladelse af chaufføren. Der var ikke registreret forsøg på køb af mobilbillet. |
20. april 2018 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde billet / opgav at lede |
2017-0306
Klageren foreviste ikke nogen billet i kontrollen., da han ikke kunne finde den. Upersonlig billet indsendt efterfølgende. |
20. april 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2017-0310
Hun foreviste et udløbet periodekort samt en tillægsbillet. |
20. april 2018 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2017-0311
Klageren som var voksen foreviste en børnebillet i stedet for en voksenbillet. |
20. april 2018 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Utilstrækkelig information / fejlagtige oplysninger? |
2018-0001
Klageren foreviste ikke nogen billet. Klageren gjorde gældende at han foreviste en billet som var gyldig. |
20. april 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende check-ud |
2018-0004
Rejse fra Ishøj til Aarhus. Ifølge klageren checkede hun ind på Ishøj st., men steg af på Dybbølsbro st. hvor hun glemte at checke rejsekortet ud mens hun på særskilt billet rejste med Kombardo-Ekspressen til Aarhus, hvor hun checkede sit rejsekort ind i en af Movias busser. Grundet klagerens manglende check ud på Dybbølsbro st. blev det foretagne check ind i Aarhus set som et skifte check ind, således at klageren blev opkrævet betaling for en rejse fra Ishøj st. til Aarhus. |
20. april 2018 | Rejsekort A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2018-0005
Manglende check ind på rejsekort. Klageren foretog et check ud i stedet for et skiftecheck ind. Klageren modtog godtgørelse for udgifterne til klagegebyret da det ikke kunne afvises at klageren havde følt sig nødsaget til at klage til ankenævnet fordi hun troede at der var fejl ved rejsekortsystemet. |
20. april 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Orangebillet |
2018-0010
Kontrolafgift grundet manglende gyldig billet. Klageren foreviste en DSB Orange-billet ved kontrol i en bybus, men DSB Orange-billetter er ikke gyldig rejsehjemmel i busser. |
20. april 2018 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2018-0011
Manglende check ind på rejsekort, idet klageren opfattede beskeden på standeren "check ud mangler", som en besked om at han skulle foretage et check ud, hvilket han gjorde. Stewarderne underrettede klageren om at de ville tilkalde politiet hvis ikke han foreviste ID og underskrev kvitteringen på kontrolafgiften. |
20. april 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2018-0014
Mobilbillet købt og modtaget efter påstigning. |
20. april 2018 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Troede der kunne købes billet om bord |
2018-0016
Klageren fremviste en udløbet billet. Han troede at han kunne købe billet om bord på metroen. |
20. april 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Andre sager om manglende straksbillettering |
2018-0019
Manglende straksbillettering. Billet købt efter kontrollør steg på bussen. |
20. april 2018 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2018-0020
Ingen billet. De var to rejsende men medtog kun en billet fra automaten, hvorfor den ene passager blev pålagt en kontrolafgift. Bankudskrift for de to billetter indsendt efterfølgende. |
20. april 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For få zoner - SMS-billet |
2018-0024
For få zoner på mobilbillet. Klageren købte det rigtige antal zoner men med forkert startzone. |
20. april 2018 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Passageren misforstået zoneoversigten |
2018-0038
For få zoner på mobilbillet. Hun havde købt en mobilbillet til 2 zoner men rejsen krævede 3 zoner. |
20. april 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |