Velkommen til ABTM

Hvornår kan det ikke betale sig at klage?

Hvis din sag vedrører manglende straks-check ind på Rejsekort, får du efter al sandsynlighed ikke medhold, da ankenævnets praksis har statueret, at du skal checke ind, straks du passerer den første stander i bussen ved indstigningen. Du kan læse afgørelserne her

Det samme gør sig gældende i sager, hvor du har rejst i en zone, som ikke var på dit periodekort. Læs her

Hvis du ikke har modtaget din mobilbillet på telefonen, inden du steg om bord, vil du efter nævnets praksis ikke kunne få medhold i din klage Læs her

Når du rejser på en Orange DSB-billet, kan den IKKE bruges i bus, Metro, letbane eller Lokaltog. Se afgørelserne her.

Husk inden du klager

Du kan kun få din klage behandlet i ankenævnet, hvis du allerede har haft sendt en klage til trafikvirksomheden og har modtaget en afgørelse fra dem, som du ikke er tilfreds med.

Når du klager til ankenævnet, skal du benytte vores klageskema, som du kan udfylde her på hjemmesiden ved at klikke på klageskema ovenfor.

Det koster et klagegebyr at få din sag behandlet.

Klagegebyrbetalingen fremgår af lov om forbrugerklager § 6 https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2015/524

Og af bekendtgørelse https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2022/413 samt af ankenævnets vedtægter.

Ankenævnets vedtægter er godkendt af økonomi- og erhvervsministeren.

I vedtægterne fremgår følgende om klagegebyret, jf. § 26, stk. 2: "Ved indgivelse af klage til ankenævnet opkræves et gebyr pr. klage."

Der er derfor ikke mulighed for at påbegynde en klagesagsbehandling, før klageskemaet og klagegebyret er registeret modtaget i ankenævnet.

Hvis du får helt eller delvist medhold i klagen, tilbagebetales klagegebyret til dig. Hvis du ikke vinder sagen i ankenævnet, tilbagebetaler vi ikke klagegebyret.

Du skal være opmærksom på, at Databeskyttelsesforordningen kræver, at du ved at klage til ankenævnet giver et udtrykkeligt samtykke til, at sekretariatet, ankenævnet og trafikvirksomheden modtager, behandler og opbevarer de oplysninger, som du giver til sagen. Desuden kræves det, at du giver udtrykkeligt samtykke til, at der kan blive indhentet, behandlet og opbevaret elektroniske logs/udskrifter vedrørende dit rejsekort, dine mobilbilletter og -kort, periodekort, kontrolafgift(er) og øvrige relevante kvitteringer.

Vi behandler de personoplysninger, du giver os, i overensstemmelse med reglerne i Databeskyttelsesforordningen og databeskyttelsesloven. Vi behandler kun personoplysninger, i det omfang det er nødvendigt som et led i udøvelsen af vores virksomhed.

Hvad koster det at klage?

Det koster 160 kr. i klagegebyr at få behandlet en klage. Klagegebyret er dog 80 kr., hvis klagen vedrører et beløb under 160 kr., eller hvis klagen udelukkende angår et principielt spørgsmål og ikke drejer sig om penge.

Beløbet skal indbetales på ankenævnets konto

Reg.nr. 4183 kontonummer 12040768

HUSK at anføre dit navn på indbetalingen!

Man får sit klagegebyr retur, hvis man vinder sagen.