Rejsekort
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Manglende straks-check-ind |
2018-0169
Klager blev pålagt kontrolafgift for manglende straksbillettering i form af indcheckning på rejsekort. Klageren fik medhold. Efter ankenævnets opfattelse må der levnes passagerer i den kollektive trafik et vist tidsrum til at få rejsehjemmelsen i orden, når man har bagage med sig, som skal stilles. I den konkrete sag forlod bussen stoppestedet kl. 14:33:31, og kontrolafgiften blev udstedt kl. 14:35:17, men dette tidsrum på ca. 2 minutter kan bero på, at en anden passager blandede sig i kontrollen - som anført af klageren. Kontrolløren anførte på kontrolafgiften, at årsagen til kontrolafgiften var manglende check ind på rejsekort. Herefter lægger ankenævnet til grund som oplyst af klageren, at hun havde rejsekortet klar i hånden, da hun på vej mod standeren blev adspurgt om rejsehjemmelen. |
31. oktober 2018 | Movia | Klager medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2018-0029
Ifølge klageren var hun i tvivl om hun var checket korrekt ind på sit rejsekort og ville spørge kontrolløren, men han viftede hende bare ind i metroen, hvorefter han pålagde hende en kontrolafgift. Klageren kunne ikke dokumentere sin historie og der var mange andre check ind standere på stationen hun kunne have benyttet. |
3. oktober 2018 | Trafikvirksomheden medhold | |
| Checkede ud med det samme |
2018-0082
Kontrolafgift grundet manglende check ind på rejsekort. Klageren kom ved en fejl til at checke ud lige efter at have checket ind. |
3. oktober 2018 | Rejsekort A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2018-0103
Kontrolafgift grundet manglende check ind på rejsekort. Klageren havde kort inden han forsøgte at checke ind tanket sit kort op, men da pengene ikke var registreret i systemet endnu kunne han ikke checke ind. Klageren var i tvivl om det var på grund af den sene optankning eller standeren at hans rejsekort ikke ville checke ind. Ifølge klageren steg han på S-toget med intention om at forsøge at checke ind på næste station. |
3. oktober 2018 | Rejsekort A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2018-0135
Manglende check ind af rejsekort grundet for lav saldo. Kontrolafgift nedskrevet til 125 kr. |
3. oktober 2018 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Vilkår og betingelser |
2018-0062
Klageren ønskede delvis refusion af rejsens pris, da rejsekortsystemet registrerede klagerens rejse som to separate rejser. Klageren medtog en cykel på sit rejsekort undervejs på rejsen og måtte derfor checke ud for herefter at checke ind igen sammen med cyklen. |
18. juni 2018 | Rejsekort A/S | Klager medhold |
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2017-0290
Kontrolafgift grundet manglende check ind på rejsekort anonymt. Klageren var overbevist om at hun var checket ind. Der havde tidligere været problemer med kortet. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Spærring af rejsekort |
2017-0298
Spærring af 3 rejsekort efter flere tilfælde af undladt check ud på det ene rejsekort. Klageren havde flere gange glemt at checke ud på det ene rejsekort, spørgsmålet vedrørte om dette også berettigede spærring af de to andre rejsekort. Klageren krævede gratis oprettelse af to nye rejsekort magen til de to gamle der ikke havde været misbrugt. Derudover krævede han erstatning for øgede rejseudgifter og kompensation for besværet. |
18. juni 2018 | Movia | Klager medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2017-0307
Kontrolafgift for manglende registrering af check ind på rejsekort. Klageren var overbevist om at hun var checket ind. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2018-0034
Kontrolafgift grundet check ud i stedet for skifte check ind. Klageren kom ved en fejl til at anvende check ud standeren i stedet for check ind standeren da han skulle foretage sit skifte check ind. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2018-0036
Kontrolafgift grundet check ud i stedet for skifte check ind. Klageren kom ved en fejl til at anvende en check ud stander i stedet for en check ind stander, da han skulle foretage sit skifte check ind. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2018-0059
Manglende check ind af flere rejsende grundet for lav saldo på rejsekort. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2018-0079
Kontrolafgift grundet manglende check ind af flere rejsende. Den ene passager havde holdt rejsekort op foran standeren to gange fordi de troede det var sådan man checkede to ind. Der var derfor kun checket en ind på rejsekortet hvorfor klageren modtog en kontrolafgift. |
18. juni 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende check-ud |
2018-0004
Rejse fra Ishøj til Aarhus. Ifølge klageren checkede hun ind på Ishøj st., men steg af på Dybbølsbro st. hvor hun glemte at checke rejsekortet ud mens hun på særskilt billet rejste med Kombardo-Ekspressen til Aarhus, hvor hun checkede sit rejsekort ind i en af Movias busser. Grundet klagerens manglende check ud på Dybbølsbro st. blev det foretagne check ind i Aarhus set som et skifte check ind, således at klageren blev opkrævet betaling for en rejse fra Ishøj st. til Aarhus. |
20. april 2018 | Rejsekort A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2018-0005
Manglende check ind på rejsekort. Klageren foretog et check ud i stedet for et skiftecheck ind. Klageren modtog godtgørelse for udgifterne til klagegebyret da det ikke kunne afvises at klageren havde følt sig nødsaget til at klage til ankenævnet fordi hun troede at der var fejl ved rejsekortsystemet. |
20. april 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2018-0011
Manglende check ind på rejsekort, idet klageren opfattede beskeden på standeren "check ud mangler", som en besked om at han skulle foretage et check ud, hvilket han gjorde. Stewarderne underrettede klageren om at de ville tilkalde politiet hvis ikke han foreviste ID og underskrev kvitteringen på kontrolafgiften. |
20. april 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2018-0055
Manglende check ind på rejsekort grundet for lav saldo. Der var to gange via tank-op-aftale samme dag tanket 300 kr. op pr. gang på rejsekortet. Rejsekortet var indstillet således at der kun kunne foretages 2 optankninger af 300 kr. i døgnet. |
20. april 2018 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0228
Manglende check ind af flere rejsende på rejsekort. Der fremkom et 2-tal på skærmen, som klageren fortolkede som at de var checket ind. Ingen af de to passagerer var checket ind ved kontrollen. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0245
Klageren havde glemt at checke ud den forudgående dag, så rejsekortsystemet havde automatisk checket ham ud. Klageren troede at han havde foretaget et check ind af to rejsende på rejsekortet, men ved kontrol var der kun checket en ind på rejsekortet. Klageren påstod at det skyldtes at han ikke havde kunne se standerens display grundet solskin. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0248
Glemte at checke ind |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde check-ind stander |
2017-0252
Kunne ikke finde nogen check ind stander på perronen |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2017-0262
Klageren foretog et skifte-check-ind for både ham, hans kone og deres to cykler, men kom ved en fejl til at checke ud efterfølgende og fik ikke checket korrekt ind igen. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde check-ind stander |
2017-0271
Manglende check ind af rejsekort, fordi klageren ikke kunne finde standeren på Kagerup trinbræt. |
19. februar 2018 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0276
Glemte at checke ind, da hun var vant til at rejse på periodekort |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0300
Kontrolafgift grundet manglende check ind af flere rejsende på rejsekort |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |