Gå til sidens indhold

Information

Telefontiden er lukket fra og med fredag den 20. december 2024 indtil den 7. januar 2025

Afgørelser

Kategori Nummer Dato Selskab Resultat
Tilkøbsbilletter 2013-0006
Købte ikke tillægsbillet, selv om rejseruten blev forlænget, Metro blev pålagt at godtgøre klagerens udgift til klagegebyr, eftersom de ikke havde besvaret samtlige klagepunkter i den indledende sagsbehandling.
23. april 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Utilstrækkelig sagsbehandling, herunder retsfortabende passivitet og forældelse. 2013-0006
Pålagt at godtgøre klagerens udgift til klagegebyr, da samtlige klagepunkter ikke blev besvaret i den oprindelige klage.
23. april 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Steg ind ad forkert dør 2013-0011
Steg ind ad bagdør, hvor billetautomaten ikke var. Log fra billetsalg underbyggede ikke klagerens oplysninger om kø ved automaten.
23. april 2013 Midttrafik Trafikvirksomheden medhold
Kø ved automaten 2013-0011
Steg ind ad bagdør, hvor billetautomaten ikke var. Log fra billetsalg underbyggede ikke klagerens oplysninger om kø ved automaten.
23. april 2013 Midttrafik Trafikvirksomheden medhold
Fortolkning af regler 2013-0012
Spørgsmål om trækning af beløb til HyperCard inden den i reglerne beskrevne frist. Klageren medhold.
23. april 2013 Sydtrafik Klager medhold
Cykler 2013-0016
Voksenklippekort stemplet for en cykel. Hjemvist til fornyet behandling da klagerens henvendelse til Metroselskabet burde have haft opsættende virkning på indsigelsesfristen.
23. april 2013 Metro Service Hjemvist sagen til fornyet behandling i trafikvirksomheden
Havde ikke stemplet 2013- 0017
Forsøg i linje 4A med indstigning ad bagdøren med gyldig billet. Klageren havde ikke gyldig billet og havde ikke stemplede klippekortet ved kontrol to stop efter påstigning.
23. april 2013 Movia
Steg ind ad forkert dør 2013-0020
Klageren steg ind ad midterdør, selv om indstigning skulle ske ad fordøren (i Silkeborg). Stemplede ikke inden kontrol.
23. april 2013 Midttrafik Trafikvirksomheden medhold
Manglende straksbillettering - klagerens forhold 2013-0021
Talte i telefon og købte ikke billet straks efter indstigning.
23. april 2013 Midttrafik Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 2013-0337
Kontrolafgift påbegyndt i metroen kl. 19:47. SMS-billet bestilt kl. 19:48. Klageren ikke opfyldt reglerne om, at SMS-billetter skal være bestilt, bekræftet og modtaget inden ombordstigning.
3. april 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen 2013-0337
Kontrolafgift påbegyndt i metroen kl. 19:47. SMS-billet bestilt kl. 19:48. Klageren ikke opfyldt reglerne om, at SMS-billetter skal være bestilt, bekræftet og modtaget inden ombordstigning.
3. april 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Bevisbyrderegler 2013-0346
Ankenævnet opstillede bevisbyrderegler og retningslinjer for, hvad en passager skal gøre ved omstigning, hvorefter en passager, som skifter bus undervejs på ruten, må pålægges at bede en chauffør på den nye buslinje om at bekræfte, at den allerede ydede vejledning fra den anden chauffør, er korrekt. En passager, som herefter undlader at spørge chaufføren ved omstigning, må selv bære risikoen for ved en senere kontrol i bussen ikke at have tilstrækkeligt antal zoner på kort eller billet.
3. april 2013 Movia Trafikvirksomheden medhold
Manglende mobildækning 2013-0368
Klageren valgte at stige på metroen, inden hun havde modtaget den endelige billet. Klageren kunne ikke bestille pga. manglende mobil-dækning.
3. april 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Mobiltelefon løbet tør for strøm/gået død 2012-0257
Klageren bestilte en sms-billet klokken 16:57:08 og modtog denne på sin mobil klokken 17:02:38. Da kontrolafgiften blev udstedt klokken 16:58:00 modtog klageren først billetten på sin mobil efter kontrolafgiftens udstedelse.Klageren valgte derfor i modstrid med rejsereglerne at stige på metroen, før han havde modtaget sin billet på telefonen.Det af klageren anførte om, at hans telefon var løbet tør for strøm, men at han ved kontrollen tændte den og viste stewarden en billet, hvorefter stewarden skulle have godkendt billetten, kan således ikke anses for godtgjort.
19. februar 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 2012-0265
Mobilbillet via applikation ikke modtaget inden påstigning.
19. februar 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter applikation 2012-0265
Mobilbillet via applikation ikke modtaget inden påstigning.
19. februar 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Hvilken telefon blev billetten købt fra 2012-0337
Klageren ikke godtgjort, at mobilbillet var købt fra datterens telefon.
18. februar 2013 Movia Trafikvirksomheden medhold
SMS-billet købt fra rette telefon 2012-0337
Klageren ikke godtgjort, at sms-billet var købt fra datterens telefon.
18. februar 2013 Movia Trafikvirksomheden medhold
Manglende zone på pensionistkort 2012-0353
Ændrede sin rejserute til arbejde grundet driftsforstyrrelser. Kom uden for sit periodekorts gyldighedsområde. Klageren medhold. Afvigende rute
18. februar 2013 Metro Service Klager medhold
Klippemaskine fejlstemplede / teknisk fejl 2012-0227
Klippemaskine fejlstemplede klippekort. Movia ikke løftet bevisbyrden, da prøvekort ikke gemmes.
18. februar 2013 Movia Klager medhold
Manglende bekræftelse 2012-0229
Billetten ikke bekræftet inden for tidsrammen.
18. februar 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Tilstrækkelig information 2012-0256
Rejst med cykel i spærretiden. Tilstrækkelig information om spærretid for cykler.
18. februar 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Cykler i spærretiden 2012-0256
Rejst med cykel i spærretiden. Tilstrækkelig information om spærretid for cykler.
18. februar 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 2012-0257
Billetten bestilt efter påstigning.
18. februar 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter 2012-0264
Rejste på NT (Nordjyllands Trafikselskabs) klippekort med Metroen i København.
18. februar 2013 Metro Service Trafikvirksomheden medhold