Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2012-0334
Rejste på DSB billet, der ikke gjaldt til omstigning til metroen. Metro Service skal godtgøre klagegebyret til klageren, da den indledende sagsbehandling utilstrækkelig. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2012-0335
Veninde kørte videre med klagerens klippekort. Efterfølgende indsendelse. Klagerens forklaring om ikke at have modtaget kontrolafgiften / girokortet ikke lagt til grund. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemte sager |
2012-0339
Klageren glemte nyindkøbte sko til 800 kr. i metroen grundet driftsforstyrrelser. Manglende påregnelighed. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Aflysninger, busser som udgår, tekniske fejl, driftsforstyrrelser mv. |
2012-0339
Klageren glemte nyindkøbte sko til 800 kr. i metroen grundet driftsforstyrrelser. Han gjorde gældende, at Metro Service skulle erstatte skoene. Klageren fik ikke medhold. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvor stod passageren af |
2012-0343
Hvor stod passageren af bussen? |
18. februar 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Utilstrækkelig / fejlagtig vejledning |
2012-0344
Uomtvistet at klageren havde talt med steward, men divergerende forklaring om vejledningen. I det konkrete tilfælde førte bevisusikkerheden til, at klagerens forklaring ikke kunne afvises og sagsomkostningerne for ankenævnet blev ophævet. Klageren medhold. |
18. februar 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2012-0345
For få zoner på periodekort |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Prøveklip |
2012-0349
Klagerens forklaring ikke godtgjort, da kontrolløren foretog prøveklip efterfølgende. |
18. februar 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2012-0350
Rejste på DSB Rejsetidsgarantibillet, der ikke gælder til Metroen. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig information |
2012-0352
Tilstrækkelig info om cykelspærretid. Kunne ikke sammenlignes med spærretid for pensionistkort. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Garantibillet først skrabet efter kontrollen |
2012-0357
Svensk garantibillet først skrabet efter kontrollen. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2012-0358
Billet indsendt efterfølgende. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Utilstrækkelig information om køb af SMS-billet / ved brug af applikation | 2012-0360 | 18. februar 2013 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Klager medhold |
| Nægtede at modtage kontrolafgift/kvittere for modtagelsen |
2012-0361
Klageren nægtede at modtage kontrolafgiften/girokortet og ville ikke betale efterfølgende rykkergebyr. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2012-0363
Billet indsendt efterfølgende. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af rejseregler (hunde, cykler, rejsekort) |
2012-0366
Fortolkning af rejseregler om hunde. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Passageren misforstået zoneoversigten |
2012-0367
Læst zoneoversigt for Metro og S-togstationer, men bussen kørte i en anden zone. |
18. februar 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Indsættelse af betalingskort efter billetbestilling |
2012-0382
Betalingsautomaten kan først gennemføre transaktionen, hvis betalingskortet indsættes efter billetbestillingen er indtastet på touch-screenen. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mistet bagage |
2012-0277
Klageren fik erstattet bagage for 6.000 kr., ikke tilstrækkeligt opsyn med bagagen og generel ansvarsfraskrivelsesklausul kunne ikke gøres gældende. |
23. januar 2013 | Gråhundbus/ Bornholmerbussen | Klager delvist medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2012-0180
Rejst på Øresundskort (F+L) i zone 2 uden for sædvanlig rejserute. Selskab medhold. Dissens. |
3. december 2012 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2012-0261
Rejst på SJ-billet. |
3. december 2012 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Utilstrækkelig sagsbehandling, herunder retsfortabende passivitet og forældelse. |
2012-0261
Metro blev pålagt at betale klagegebyr på grund af utilstrækkelig indledende sagsbehandling. |
3. december 2012 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Udenlandsk telefon |
2012-0271
SMS-billet forsøgt købt fra svensk telefon. |
3. december 2012 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortsat rejse |
2012-0105
Transittidsreglen, når man checker ind mindre end 30 minutter efter check ud. |
3. december 2012 | Rejsekort A/S | Afvist af ankenævn |
| Rejste før kortets gyldighed |
2012-0158
Rejste inden midnat den 16/9, men periodekortet var først gyldigt fra den 17/9 |
3. december 2012 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |