Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Automatisk check-ud |
2013-0197
Klageren havde ikke tjekket ud, idet hun ikke anså sin rejse for afsluttet. Klageren skulle senere samme dag retur. Da klagerens rejse overskred maximum-tiden på 4 timer i Hovedstadsområdet, skete der automatisk tjek ud, hvorfor klageren ved kontrol ikke kunne forevise et rejsekort, som var behørigt checket ind. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0199
Klagerens rejserute fraveg fra den sædvanlige rute, hvorfor klageren selv må bære ansvaret for at undersøge, om periodekortet var gyldigt til den ændrede rute. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Selskabet havde ikke indhentet udtalelser eller oplysninger |
2013-0200
Divergerende oplysning om stewards opførelse. Kritisabelt at Metro ikke havde indhentet oplysninger om kontrolsituation efter klagerens første henvendelse. Steward må ikke fratage passager deres kort/mobiltelefon/identitetskort, hvis ikke det sker frivilligt. Skal i stedet noteres på kontrolafgiften. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple, ville stige af for at stemple |
2013-0200
Glemte at stemple klippekort, og stod af på næste station for at stemple. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobiltelefoner, billetter, kort mv. skal afleveres, men må ikke beholdes af kontrolløren |
2013-0200
Divergerende oplysning om stewards opførelse. Kritisabelt at Metro ikke havde indhentet oplysninger om kontrolsituation efter klagerens første henvendelse. Steward må ikke fratage passager deres kort/mobiltelefon/identitetskort, hvis ikke det sker frivilligt. Skal i stedet noteres på kontrolafgiften. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på klippemaskinen |
2013-0202
Forsøgt stemplet, men ikke undersøgt om klippekort var stemplet inden ombordstigning. At én af stationens klippemaskiner var fejlmeldt den pågældende dag, fratager ikke passageren for at undersøge om klippekort er klippet korrekt. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| (A-F) / (A-H) mv. |
2013-0203
Klagerens togbillet fra Svejbæk (30-32) til Amagerbro (A-F) var gyldig i Hovedstadens zone 01, 02 og 03. Klageren blev kontrolleret i zone 04. Da bogstaverne (A-F) imidlertid ikke fremgår af zonekortet på metrostationerne, skulle kontrolafgiften annulleres mod et ekspeditionsgebyr på 100 kr. |
28. november 2013 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Klippekort udløbet |
2013-0204
Klageren bærer ansvaret for udløb af klippekort, idet dette beroede på klagerens egne forhold. Metro Service sagsbehandlingstid medfører ikke retsfortabende passivitet. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Retsfortabende passivitet |
2013-0205
Klageren havde mulighed for at orientere sig om antal af zoner inden ombordstigning. Ikke retsfortabende passivitet selvom Metro Service havde sagsbehandlingstid på 6 måneder. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mulighed for at orientere sig inden ombordstigning |
2013-0205
Klageren havde mulighed for at orientere sig om antal af zoner inden ombordstigning. Ikke retsfortabende passivitet selvom Metro Service havde sagsbehandlingstid på 6 måneder. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekortets beskaffenhed var skyld i manglende stempling |
2013-0206
Klagerens datter, der bor i Oslo, kunne ikke stemple sit klippekort inden ombordstigning af metroen, og forventede at hun i lighed med i Oslo kunne stemple sit klippekort når hun steg af metroen. Ikke registret fejl på klippemaskinerne. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekort udløbet |
2013-0208
Klagerens klippekort udløbet inden omstigning til metroen. Klagerens påstand om at dette var grundet forsinkelse hos DSB, kan ikke tage til følge, da klageren selv i sin planlægning ikke havde påregnet nok tid. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2013-0210
Klageren havde glemt sit periodekort og indsendte det ikke efterfølgende inden fristen på 14 dage, hvorfor kontrolafgiften ikke skulle nedskrives til 100 kr. i ekspeditionsgebyr. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2013-0210
Klageren havde glemt periodekort og ikke indsendt dette efterfølgende inden 14 dage, hvorfor kontrolafgiften ikke skulle nedskrives til et ekspeditionsgebyr på 100 kr. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Betalingspåmindelse modtaget |
2013-0210
Begge betalingspåmindelser blev sendt til den samme adresse, og da klageren tilkendegav at have modtaget "Betalingsmeddelelse 2", anså ankenævnet klageren for at have modtaget begge betalingsmeddelelser. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykler i spærretiden |
2013-0217
Klageren købte cykelbillet stemplet kl. 17:15 og valgte at stige på metroen med sin cykel, selvom det tydeligt fremgik at cykler ikke kunne medtages i perioden 15:30 - 17:30. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ansattes forpligtelser, opgaver, oplysningspligt |
2013-0217
Metro medarbejderens arbejdsbeskrivelse forpligter ikke stewarden til at være opmærksom på og orientere samtligepassagerer om rejseruter, tider, billetter og rejseregler, idet der er tale om et kontraktuelt dokument mellem Metro Selskabet I/S og Metroservice A/S, og er ikke gældende i forholdet mellem passagerer og Metroservice A/S. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Deleklip |
2013-0223
Klageren kunne ved kontrol ikke forevise tilstrækkelig klippede zoner, idet han havde delt zonerne på et klippekort med en ven, der var steget af metroen. Efterfølgende indsendelse af klippekort ikke accepteret efter nævnets faste praksis. |
28. november 2013 | Metro Service | |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2013-0223
Klageren kunne ved kontrol ikke forevise tilstrækkelig klippede zoner, idet han havde delt zonerne på et klippekort med en ven, der var steget af metroen. Efterfølgende indsendelse af klippekort ikke accepteret efter nævnets faste praksis. |
28. november 2013 | Metro Service | |
| Pensionistkort i spærretiden |
2013-0228
Anvendt pensionistkort som rejsehjemmel i spærretiden mellem kl. 07 og 09 på en hverdag. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Deleklip / gruppebilletter |
2013-0232
Metrosteward havde noteret ***to personer på et klip*** på kontrolafgiften, hvorfor det findes godtgjort at klageren sammen med en medpassager rejste to personer på et klip, og den ene derfor manglede at betale for én zone. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Divergerende oplysninger |
2013-0237
Klageren har afgivet divergerende oplysninger om grundlaget for udstedelse af kontrolafgiften, hvorfor stewardens generelle udtalelse er blevet lagt til grund. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning og andet |
2013-0116
Ikke grundlag for at ændre den trufne afgørelse, da formålet med Rejsetidsgarantien er at få foretaget en rejse, man er blevet forhindret i grundet forhold hos Movia/denne operatør. |
28. november 2013 | Movia | Klager medhold |
| Fejl på rejsekortstanderen? |
2013-0092
Manglende check-ud. Standeren viste ***læsefejl -prøv igen***. Flere passagerer checkede ud på samme stander stoppestedet efter. Standeren kunne ikke anses for at være skyld i det manglende check-ud. |
30. september 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Principielt om rykkergebyrer |
3013-0104
Kontrolafgift nedskrevet til 100 kr. men ikke betalt inden for fristen. Rykkergebyr på 100 kr. kunne opkræves, men kontrolafgiftens fulde beløb kunne ikke. |
23. september 2013 | Metro Service |