Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Klippekortets beskaffenhed var skyld i manglende stempling |
2012-0270
Klageren medbragte hverken rede penge eller mobiltelefon og måtte selv bære risikoen for, at han ikke kunne købe billet på anden vis, hvis klippekortet ikke kunne stemples. Ikke registreret fejl på klippemaskinerne, men Metro Service undersøgte først dette i klagesagen ved ankenævnet, hvorfor de skulle godtgøre klagerens udgifter til klagegebyret. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2012-0283
Billetten modtaget efter påstigning |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2012-0285
For få zoner på periodekort |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig tid til at lede efter billet/kort? |
2012-0288
Kunne ikke udelukkes, at klageren opgav at lede efter periodekort grundet stewards oplysninger. Metro pålagt at sikre, at stewards ikke anmoder om sidste 4 cifre i cpr.nr. Klageren medhold. |
18. februar 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Cpr-nummer |
2012-0288
Kunne ikke udelukkes, at klageren opgav at lede efter periodekort grundet stewards oplysninger. Metro pålagt at sikre, at stewards ikke anmoder om sidste 4 cifre i cpr.nr. Klageren medhold. |
18. februar 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Cykler i spærretiden |
2012-0296
Medtog cykel i spærretiden. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog forrige passagers kvittering |
2012-0297
Medtog forrige kundes kvittering for afbrudt køb i stedet for en billet. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekortsautomat løbet tør for klippekort |
2012-0301
Klippekortsautomat løbet tør for klippekort, men klageren kunne have købt billet eller klippekort i betjent billetsalg på Nørreport Station. Metro Service skal godtgøre klagerens udgifter til klagegebyr, da den indledende sagsbehandling var utilstrækkelig. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2012-0303
Glemt HyperCard. Kontrolafgift ansås for udleveret. Rykkergebyr godkendt. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Nægtede at modtage kontrolafgift / rykkergebyrer |
2012-0303
Glemt HyperCard. Kontrolafgift ansås for udleveret. Rykkergebyr godkendt. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forældelse |
2012-0303
Rykkergebyr efter 9 måneder godkendt. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cpr.-nummer |
2012-0307
Manglede en zone. Kritisabelt at steward bad om personnummer. Indledende sagsbehandling utilstrækkelig, hvor Metro Service skal godtgøre klagerens udgifter til klagegebyret. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2012-0309
Indsendt klippekort efterfølgende. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Selskabet skulle frafalde rykkergebyr |
2012-0327
Rykkergebyr skulle frafaldes, da klage ansås for indgivet inden 14- dages fristen. Kontrolafgift skulle nedsættes til 100 kr., da den lange rykkerperiode gjorde, at klageren ikke havde mulighed for at godtgøre sin forklaring, og Metro ikke havde mulighed for at undersøge sagen. |
18. februar 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Medtog forrige passagers kvittering |
2012-0330
Medtog forrige passagers kvittering. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Deleklip |
2012-0331
Rejste flere personer på et klippekort. Ikke stemplet tilstrækkelige klip for 2 af passagererne. Hjemmel til 2 kontrolafgifter -en til hver. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Missede fly som følge af forsinkelser (driftsforstyrrelser) |
2012-0332
Klageren havde ikke beregnet nok tid mellem ankomst til lufthavnen og check ind (18 minutter), og kunne derfor ikke få erstattet den nye flybillet, som han måtte købe. |
18. februar 2013 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Burde have billetteret på anden måde |
2012-0333
Fremlagt udskrift fra dankortsalg imødegik klagerens oplysninger. Klageren kunne have købt billet i betjent billetsalg på Nørreport Station. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2012-0334
Rejste på DSB billet, der ikke gjaldt til omstigning til metroen. Metro Service skal godtgøre klagegebyret til klageren, da den indledende sagsbehandling utilstrækkelig. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2012-0335
Veninde kørte videre med klagerens klippekort. Efterfølgende indsendelse. Klagerens forklaring om ikke at have modtaget kontrolafgiften / girokortet ikke lagt til grund. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemte sager |
2012-0339
Klageren glemte nyindkøbte sko til 800 kr. i metroen grundet driftsforstyrrelser. Manglende påregnelighed. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Aflysninger, busser som udgår, tekniske fejl, driftsforstyrrelser mv. |
2012-0339
Klageren glemte nyindkøbte sko til 800 kr. i metroen grundet driftsforstyrrelser. Han gjorde gældende, at Metro Service skulle erstatte skoene. Klageren fik ikke medhold. |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvor stod passageren af |
2012-0343
Hvor stod passageren af bussen? |
18. februar 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Utilstrækkelig / fejlagtig vejledning |
2012-0344
Uomtvistet at klageren havde talt med steward, men divergerende forklaring om vejledningen. I det konkrete tilfælde førte bevisusikkerheden til, at klagerens forklaring ikke kunne afvises og sagsomkostningerne for ankenævnet blev ophævet. Klageren medhold. |
18. februar 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2012-0345
For få zoner på periodekort |
18. februar 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |