Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Selskabet skulle frafalde rykkergebyr |
2012-0379
Metro skulle frafalde det ene rykkergebyr, da klageren ansås for at have klaget rettidigt ved at anvende adressen, som oplyst på kontrolafgiften. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tingsskade ved kraftig opbremsning mv. |
2012-0408
Indklagede kunne ikke efter færdselsloven eller andre erstatningsretlige regler anses for rette indklagede vedrørende tingsskade i forbindelse med en kraftig opbremsning, hvorfor sagen blev afvist. Dissens. |
27. juni 2013 | Movia | Afvist af ankenævn |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2012-0413
Klageren modtog ikke mobilbilletten inden ombordstigning og klippene var ikke trukket fra hans mobilklippekort. Metro ikke kommenteret adfærdsklagen og skulle godtgøre klagerens udgift til klagegebyr til ankenævnet. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2012-0432
Klageren søgte om rejsegaranti indenfor fristen men gav muligvis forkerte oplysninger, som han først korrigerede 3 måneder efter Movias afvisning af kravet. Klageren måtte bære risikoen for at sagen ikke længere kunne undersøges og Movia fik medhold i afvisning af kravet. |
27. juni 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af regler og andet |
2013-0022
Ikke regler om nedsættelse af kontrolafgift ved efterfølgende fornyelse af periodekort med tilbagevirkende kraft. |
27. juni 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2013-0027
Operation Dagsværk billet ifølge påtrykt tekst ikke gyldig til rejse med Metroen. Metro Service besvarede klagerens henvendelse med et standardbrev, som af klageren kunne opfattes således, at Metro Service ikke havde taget konkret stilling til klagen. Metro Service pålagt at godtgøre klagerens udgift til klagegebyr i ankenævnet. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kø ved automaten |
2013-0036
Klagerens forklaring om kø ved automaten ikke lagt til grund. Endvidere måtte klageren bære risikoen for ikke at kunne forevise billet ved en eventuel kontrol, når han havde benyttet bagdøren til indstigning, hvor billetteringsudstyret ikke befandt sig. |
27. juni 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på rejsekortstanderen? |
2013-0039
Den ene check-ud-stander til rejsekort i bussen var i stykker, hvilket blev dokumenteret efterfølgende. Klageren fik medhold i, at der skulle betales for selve rejsen fratrukket forudbetalingen på 50 kr. |
27. juni 2013 | Movia | Klager medhold |
| Påført / købt forkert zone på periodekort |
2013-0041
Klagerens påstand om, at periodekort var udstedt til forkerte zoner ikke taget til følge, men hvis hun får påført den manglende zone, skal Metro Service genoptage sagens behandling |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børn |
2013-0042
Klagerens søn påbegyndte rejsen i en zone, som ikke var på skolekortet. |
27. juni 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Klagerens påstand ikke taget til følge |
2013-0043
Klagerens påstand om, at han rejste alene, blev ikke tage til følge. |
27. juni 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Flexcard udløbet |
2013-0045
Flexcard udløbet ved forevisning. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børn |
2013-0059
10-årig passager foreviste kun værdidelen af sit skolekort. Kontrolløren burde have noteret ***glemt kort***, så Midttrafiks procedure var blevet iværksat, hvorefter passageren tilsendes et brev om at forevise kortet inden 14 dage. Klageren medhold. |
27. juni 2013 | Midttrafik | Klager medhold |
| Sager vedrørende passagerer under 18 år |
2013-0059
10-årig foreviste værdidelen af skolekort. Kontrollør burde have noteret ***glemt kort***, således at Midttrafiks procedure ville blive iværksat, hvorefter passageren oplyses om at forevise kortet inden 14 dage. Klageren medhold. |
27. juni 2013 | Midttrafik | Klager medhold |
| Fortolkning af rejseregler (hunde, cykler, rejsekort) |
2013-0064
Fortolkning af rejseregler om billetter til hunde. Hun rejser til børnepris kunne ikke tolkes således, at hunden var gratis. Dissens. |
27. juni 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2013-0067
Glemte at checke-ind. |
27. juni 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende bekræftelse |
2013-0070
Klageren bekræftede ikke købet inden for fristen på 1 minut og modtog aldrig billetten. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvor fandt kontrollen sted |
2013-0071
Hvor foregik kontrollen? Klageren ikke oplyst, hvilken station hun kørte fra. |
27. juni 2013 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Deleklip |
2013-0073
To passagerer kan ikke dele 2 zoner. Skal købe minimum 2 zoner hver. Kontrolafgift nedsat fra 750 kr. til 600 kr., som anført på informationstavlen. |
27. juni 2013 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Betaling med dankort |
2013-0075
Klageren kunne ikke betale med dankort. Ankenævnet lagde til grund, at klageren efter chaufførens besked om, at hun ikke kunne køre med uden billet, tog imod en anden passagers klippekort og derefter stemplede dette uden unødigt ophold. Nævnet kunne ikke afvise, at klageren ikke havde kunnet handle hurtigere end sket, omend dette skete ved det stop, hvor kontrollører steg på bussen. Klageren medhold. |
27. juni 2013 | Midttrafik | Klager medhold |
| Kørte med forkert metro/tog |
2013-0076
Kørte med den forkerte metro. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Wild-card og ung-billetter |
2013-0078
DSB Ungbillet med Wildcard ikke gyldig i metroen. Afgørelse |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple, ville stige af for at stemple |
2013-0082
Glemte at stemple sine nyindkøbte klippekort. |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kvittering i stedet for billet |
2013-0087
Tog kvitteringen for købet i stedet for selve billetten. Afgørelse |
27. juni 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen |
2012-0374
Mobilbillet bestilt efter kontrolafgiften var påbegyndt. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |