Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Deleklip / gruppebilletter |
2013-0232
Metrosteward havde noteret ***to personer på et klip*** på kontrolafgiften, hvorfor det findes godtgjort at klageren sammen med en medpassager rejste to personer på et klip, og den ene derfor manglede at betale for én zone. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Divergerende oplysninger |
2013-0237
Klageren har afgivet divergerende oplysninger om grundlaget for udstedelse af kontrolafgiften, hvorfor stewardens generelle udtalelse er blevet lagt til grund. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning og andet |
2013-0116
Ikke grundlag for at ændre den trufne afgørelse, da formålet med Rejsetidsgarantien er at få foretaget en rejse, man er blevet forhindret i grundet forhold hos Movia/denne operatør. |
28. november 2013 | Movia | Klager medhold |
| Fejl på rejsekortstanderen? |
2013-0092
Manglende check-ud. Standeren viste ***læsefejl -prøv igen***. Flere passagerer checkede ud på samme stander stoppestedet efter. Standeren kunne ikke anses for at være skyld i det manglende check-ud. |
30. september 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Principielt om rykkergebyrer |
3013-0104
Kontrolafgift nedskrevet til 100 kr. men ikke betalt inden for fristen. Rykkergebyr på 100 kr. kunne opkræves, men kontrolafgiftens fulde beløb kunne ikke. |
23. september 2013 | Metro Service | |
| Mobilbilletter applikation |
2012-0425
Kunne ikke få ***Mobilbilletter***-app'en til at virke. |
23. september 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Mobilbillet hang i systemet |
2013-0060
Mobilbillet ***hang*** i systemet i 45 minutter. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Nægtede at modtage kontrolafgift / rykkergebyrer |
2013-0083
Glemt Hypercard ikke indsendt inden 14 dage, derfor ikke nedskrivning af kontrolafgiften. Rykkergebyr godkendt. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2013-0083
Glemt Hypercard ikke indsendt inden 14 dage, derfor ikke nedskrivning af kontrolafgiften. Rykkergebyr godkendt. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Spærring af rejsekort |
2013-0094
Spærring af klagerens kort på grund af flere manglende check-ud blev godkendt. Spørgsmål om rette klagemyndighed. |
23. september 2013 | Rejsekort A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0095
Ikke tilstrækkelige zoner på periodekort |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig information |
2013-0096
Tilstrækkelig info på engelsk om, at der skal købes billet til mindst 2 zoner pr. passager. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Skiltning og information på stationer |
2013-0096
Tilstrækkelig info til passagerer på engelsk om at der skal købes billet til mindst 2 zoner pr. passager. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner |
2013-0099
Klagerens søn viste ikke billet ved kontrollen. Billetten var købt fra forkert startzone. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Foreviste ikke billet |
2013-0099
Klagerens søn viste ikke billet ved kontrollen. Billetten var købt fra forkert startzone. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Foreviste ikke billet |
2013-0101
Klageren viste ikke billet ved kontrollen. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Dobbeltklip på børneklippekort |
2013-0102
Passager over 16 år kan ikke klippe dobbelt på et børneklippekort. |
23. september 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Passageren misforstået zoneoversigten |
2013-0103
For få zoner på periodekort. Klageren misforstået zoneoversigten. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Skift af transportmiddel |
2013-0105
Skift af transportmiddel efter kl. 7:00. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Utilstrækkelig / fejlagtig vejledning |
2013-0113
Klagerens oplysning om, at en ***automatguide*** havde hjulpet med billettering, blev ikke taget til følge. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Passageren misforstået zoneoversigten |
2013-0114
Klageren læst zonekortet forkert. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejlberegning af rejsens pris |
2013-0115
Erstatningskrav på 50 kr. for medgået tid med at klage. Spørgsmål om beløb iht. tank-op-aftale var trukket for tidligt som følge af fejlberegning af rejsens pris. |
23. september 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2013-0116
Movia skal udbetale 807 kr. i Rejsetidsgaranti, da klageren havde en berettiget forventning om at tre personer kunne tage en taxi fra Præstø til Køge. |
23. september 2013 | Movia | Klager medhold |
| Mobilperiodekort |
2013-0117
Klageren ringede til en ven fra stationen for at høre om antal zoner til Lufthavnen. Denne angav forkert antal. På Lufthanven station tilbød rejsekammerat som var kommet med en anden metro at hans overskydende zone kunne regnes med i klagerens billet. Dette ikke taget til følge. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen |
2013-0125
Købte mobil-børnebillet under kontrollen. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |