Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0417
Check ind ikke registreret i Back Office. Metrosteward så klageren checke ind. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekort klippet en gang for to personer |
2013-0423
To kontrolafgifter på hver 750 kr. for anvendelse af 2-zoners klippekort klippet én gang for to personer. Information på engelsk er tilstrækkelig. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Information på engelsk |
2013-0423
To kontrolafgifter på hver 750 kr. for anvendelse af 2-zoners klippekort klippet én gang for to personer. Information på engelsk er tilstrækkelig. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2013-0428
Godtgørelse af taxaregning på 277 kr. i henhold til rejsetidsgarantiordningen. Movia berettiget til at afvise klagerens krav. |
17. juni 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på klippemaskinen |
2013-0445
Klageren stemplede sit 2-zoners klippekort en gang til en rejse, som kræver 3 zoner. Hun havde forgæves ledt efter en metromedarbejder, da klippemaskinen kun ville stemple det ene klip. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple |
2013-0448
Klageren købte et 2-zoners klippekort, men glemte at stemple dette. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0453
Manglende check ind + manglende check ud. Ikke registreret i Back Office. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende tillægsbillet |
2013-0456
Klageren havde ikke købt tillægsbillet til sit periodekort |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kvittering for afvist betaling |
2013-0457
Klagerens datter forsøgte at købe en billet i en billetautomat med sit Master Card og modtog en talon, hvorefter hun steg på metroen. I stedet for billet havde hun medtaget en kvittering på, at hendes køb var blevet afvist. Ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Utilstrækkelig / fejlagtig vejledning |
2013-0458
Klageren manglede en zone. Klageren påstod at han af en metrosteward var blevet oplyst om, at 4 zoner var tilstrækkelig. Rejsen krævede dog 5 zoner. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kvittering i stedet for billet |
2013-0459
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende billet. Medtog kvittering fra automat i stedet for billetten. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2013-0460
Klagerens saldo på rejsekortet var under 50 kr., hvorfor check-ind ikke kunne ske. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0462
Klageren manglede en zone på sit periodekort. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Pensionistkort i spærretiden |
2013-0471
Rejst på pensionistkort i spærretiden mellem kl. 07:00 og 09:00. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Skiltning og information på stationer |
2013-0478
Klage over utilstrækkelig skiltning og information vedr. indsættelsen af metrobusser. Klageren finder ikke, at Metro Service har overholdt de gældende rejseregler og har indsendt dokumentation for, at korrekt skiltning mangler. Metro Service finder derimod, at reglerne er overholdt og gør gældende, at driftsafdelingen har opsat korrekt skiltning. Ankenævnet afgør, at sagens kræver en bevisførelse, der ligger uden for nævnets kompetence, hvorfor sagen afvises som uegnet til behandling i ankenævnet. Det bemærkes, at Metro Service hargodtgjort klagerens udgift til billet og har tilkendegivet at ville præcisereordlyden i rejsereglerne om stoppestederne. |
17. juni 2014 | Metro Service | Afvist af ankenævn |
| Bankkvittering ikke nok |
2014-0004
Klageren kunne ved sin kontrol ikke finde sin billet. Bankkvittering ikke tilstrækkeligt. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2014-0006
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
17. juni 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejste før kortets gyldighed |
2014-0011
Klageren rejste før Ungdomskort var gyldig. Klagerens påstand om, at udbyderen havde sagt, at han kunne benytte kortet før gyldighedsdatoen, kunne ikke lægges til grund. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert betalingsfrist |
2014-0014
Da klageren ikke betalte kontrolafgiften rettidigt, sendte Movia et rykkergebyr, hvilket var berettiget. Det andet rykkergebyr havde en forkert betalingsfrist, hvorfor klagerens tvivl om betalingsdatoen var berettiget. Klageren fik medhold i at den seneste rykker skulle frafaldes. |
17. juni 2014 | Movia | Klager delvist medhold |
| For lav saldo |
2014-0015
Klagerens barnebarn blev pålagt to kontrolafgifter på to forskellige datoer for manglende registrering af check-ind på rejsekortet. Klageren ikke medhold, da saldoen på rejsekortet var for lav til check-ind. |
17. juni 2014 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Vist gammelt klippekort |
2014-0017
Klageren steg på bussen og stemplede ved indstigningen ét klip for ægtefællen og datteren. Klageren viste et andet 3-zoners klippekort til chaufføren som nikkede til ham. Efter at have opdaget at hans ur var en time bagud, gik han op for at stemple. Imidlertid var fire kontrollører netop stået på bussen, og da klageren forsøgte at stemple, holdt en af kontrollørerne hånden over stempelmaskinen og forhindrede klageren i at stemple. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Chauffør nikkede |
2014-0017
Klageren steg på bussen og stemplede ved indstigningen ét klip for ægtefællen og datteren. Klageren viste et andet 3-zoners klippekort til chaufføren som nikkede til ham. Efter at have opdaget at hans ur var 1 time bagud, gik han op for at stemple. Imidlertid var 4 kontrollører netop stået på bussen, og da klageren forsøgte at stemple, holdt en af kontrollørerne hånden over stempelmaskinen og forhindrede klageren i at stemple. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Troede der kunne købes billet om bord |
2014-0023
Klagerens børn på henholdsvis 15 og 18 år stod på metroen uden billet. Klageren gjorde gældende, at børnene troede, at de kunne købe billet ombord samt at den ældste led af dyslexi (ordblindhed). Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekort udløbet |
2014-0034
Klippekort udløbet. Klageren ikke medhold. |
17. juni 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kort stemplet for sent / billet købt for sent |
2014-0040
Klageren pålagt en kontrolafgift for manglende straksbillettering. Kontrolløren havde på kontrolafgiften noteret ***klippede da han så os***. Klageren ikke medhold, idet hans stempling, som ikke skete straks ved indstigning, må betegnes, som omgåelse af kravet om at kunne fremvise gyldig billet til kontrollør. |
17. juni 2014 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |