Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2014-0274
Gay Parade i København medførte omlægninger af busruten, hvilket var annonceret på www.rejseplanen.dk og Movias hjemmeside i god tid. Klageren fik ikke godtgjort udgifter til taxa. |
14. januar 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner |
2014-0286
Klager manglede 1 zone på sin SMS-billet. Troede ikke han skulle medregne den zone han befandt sig i. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykler i spærretiden |
2014-0291
Kontrolafgift på 100 kr. for at rejse med cykel i metroen i spærretiden. Cykelbillet købt via mobiltelefon gav ikke meddelelse om spærretid for cykler. Ankenævnet fandt at information herom, som gives i højttalere og på displays på perronen, var tilstrækkelig tydelig, men opfordrede til, at der oplyses om evt. spærretid på mobilbilletten. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For mange mennesker i bussen |
2014-0312
Kontrolafgift for manglende straksbillettering i Århus bybus. Efter det af klageren oplyste var der for mange mennesker i bussen, til at kunne komme frem og købe billet. Klageren ikke medhold. |
14. januar 2015 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2014-0195
Klageren havde skiftet telefonnummer, efter at applikationen var installeret. Desuden skulle kreditkortnummer eller kodeord indtastes ved gennemførelse af købet af billet, hvilket ikke kunne antages at være sket. |
19. december 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse |
2014-0136
Kontrolafgift for manglende zone på abonnementskort. Klippekort indsendt efterfølgende. Klager ikke medhold. |
21. november 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2014-0136
Kontrolafgift for manglende zone på abonnementskort. Klippekort indsendt efterfølgende. Klager ikke medhold. |
21. november 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2014-0154
Kontrolafgift for manglende modtagelse af SMS-billet inden påstigning. Klager påstod, at han ikke havde fået udleveret kontrolafgiften, men alene fået denne mundtligt. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde klippemaskine på perronen |
2014-0155
Klageren kunne ikke finde klippemaskinen på perronen. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2014-0173
Klageren troede at hun kunne rejse med bybussen i Århus på en DSB-billet. |
21. november 2014 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2014-0183
Manglede to zoner på billet. Ikke godtgjort, at klageren var fejlagtigt vejledt af en DSB- eller Metromedarbejder. Klageren ikke medhold. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekort udløbet |
2014-0197
Klippekortstempel udløbet. Klager ikke medhold. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2014-0198
Kontrolafgift for manglende zone på periodekort samt rykkergebyr på 100 kr. Hvor foregik kontrollen? |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvor fandt kontrollen sted |
2014-0198
Kontrolafgift for manglende zone på periodekort samt rykkergebyr på 100 kr. Hvor foregik kontrollen? |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2014-0204
Kontrolafgift for manglende forevisning af Ungdomskort. Metro Service var ikke forpligtet til at annullere kontrolafgiften mod betaling af et ekspeditionsgebyr på 125 kr. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2014-0213
Kontrolafgift berettiget for manglende check-in, da klageren vidste, at hans rejsekort var defekt, men ikke havde fået dette skiftet til et nyt. Efter metroens rejseregler kan et rejsekort personligt inddrages, hvis det bliver anvendt af en anden end kortindehaveren. Som kontrolsituationen var beskrevet af parterne, ønskede klageren ikke at opgive sit navn mv. til identifikation af sig selv, og politiet ankom ikke med henblik herpå. Det var således ikke uberettiget, at stewarden i kontrolsituationen inddrog rejsekortet, idet han på daværende tidspunkt ikke kunne være sikker på, hvem kortholderen var. Klageren spærrede den følgende dag selv sit rejsekort, og som det fremgår af rejsekort kortbestemmelser overføres eventuelt restindestående automatisk til indehaverens NemID. Således som det skete i klagerens sag. Herefter fandt ankenævnet intet grundlag for at udtale kritik af, at rejsekortet ”blev tømt”, som klageren havde klaget over. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Veksling af penge |
2014-0241
Manglende straksbillettering. Billettering skal ske uden unødigt ophold. |
21. november 2014 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Stemplet for få antal zoner |
2014-0243
Stemplede 2-zoners klippekort til en rejse, som krævede 4 zoner |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2014-0137
Manglende check ind. Klageren rejste videre med S-tog.Da en kontrolafgift pålagt i metroen alene er gyldig rejsehjemmel til metroen, skulle klageren under alle omstændigheder betale for rejsen med DSB. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2014-0140
Kontrolafgift for manglende modtagelse af SMS-billet inden påstigning, samt stewardens adfærd ved kontrol. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2014-0143
Kontrolafgift for manglende modtagelse af SMS-billet inden påstigning. Klageren ikke løftet bevisbyrden for påstand om, at datteren havde fået lov til at stige ombord af chauffør. Divergerende oplysninger i sagen. |
21. november 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Pensionistkort i spærretiden |
2014-0151
Anvendt pensionistkort som rejsehjemmel i spærretiden. |
21. november 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2014-0156
To kontrolafgifter for glemt ungdomskort hhv. udløbet ungdomskort. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af rejseregler (hunde, cykler, rejsekort) |
2014-0157
Upersonligt flexcard forevist efter kontrolafgiften blev udstedt. Ikke grundlag for at tolke rejsereglerne således, at rejsehjemmelen kan forevises under rejsen, i forbindelse med udstigning eller på metrostationens område, når der ER udstedt en kontrolafgift. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Nægtede at modtage kontrolafgift/kvittere for modtagelsen |
2014-0157
Klageren nægtede at kvittere for modtagelse af kontrolafgiften, men steward havde noteret, at han havde fået udleveret denne. Klagerens påstand om ikke at have fået udleveret en kontrolafgift blev ikke taget til følge. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |