Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Nægtede at modtage kontrolafgift/kvittere for modtagelsen |
2014-0157
Klageren nægtede at kvittere for modtagelse af kontrolafgiften, men steward havde noteret, at han havde fået udleveret denne. Klagerens påstand om ikke at have fået udleveret en kontrolafgift blev ikke taget til følge. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Chauffør godkendte billet |
2014-0161
Kontrolafgift for forevisning af mobilperiodekort, som først var gyldigt 2 dage senere. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| I busser kan der gå op til 24 timer før optankningen kan overføres til rejsekort |
2014-0162
Kontrolafgift for manglende check-ind på rejsekort. Klageren tankede op på datterens rejsekort, men beløbet var ikke indgået inden påstigning på bussen. |
21. november 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende tillægsbillet |
2014-0164
Klageren kunne ikke finde sin tillægsbillet ved kontrol. Indsendt efterfølgende. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klageren ikke godtgjort, at chaufføren blev spurgt |
2014-0165
Klagerens periodekort var gyldigt ved påstigning. Klagerens spørgsmål om bussen kørte til Ejby Industrivej burde chaufføren ikke opfatte som en direkte anmodning om at hjælpe med billettering. Dette skal passageren udtrykkeligt anmode om. |
21. november 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippemaskine fejlstemplede / teknisk fejl |
2014-0169
Klageren stemplede klippekort inden kontrolafgift, som var udstedt kl. 00:56. Klippekortet var imidlertid tidsstemplet kl. 11 den efterfølgende formiddag, hvorfor ankenævnet lagde til grund, at klippemaskinen var fejlbehæftet, og at klageren havde betalt for rejsen. |
21. november 2014 | Metro Service | Klager medhold |
| Spærring af rejsekort |
2014-0174
Klagerens datter under 16 år fik ved brev af 18 februar 2014 besked om, at rejsekortet ville blive spærret ved næste manglende check-ud. Efter 3 yderligere manglende check-ud var rejsekortet ikke blevet spærret. Meddelelsen om at der ville ske spærring af rejsekortet inden for de nærmeste dage, blev sendt ved brev af 5. maj 2014 -samme dag som kortet blev spærret. Ankenævnet fandt, at Rejsekort Kundecenter v/DSB derved havde begået en fejl, hvorfor klageren fik medhold i klagen. |
21. november 2014 | Rejsekort A/S | Klager medhold |
| Klippekort udløbet |
2014-0187
Klageren og hendes ægtefælle kom på afveje, som følge af omlægning af trafikken i forbindelse med VM i Halvmarathon i København. Kontrolafgift for udløbet stempel på klippekort. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Underskrifter identiske |
2014-0188
Underskrifter på identitetskort, tro-og loveerklæring samt kontrolafgifter var efter ankenævnets opfattelse identiske. Metro Service løftet bevisbyrde for at det var klageren, som modtog kontrolafgiften. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende betaling |
2014-0212
Klageren skulle ikke betale for Ungdomskort som var udsendt med et sort felt der hvor der skulle være foto af indehaveren. |
21. november 2014 | DSB Fjern- og Regionaltog | Klager medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2014-0214
Kontrolafgift for manglende zone på periodekort. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner |
2014-0217
Et flertal i ankenævnet fandt ikke, at klageren havde løftet bevisbyrden for at være blevet fejlagtigt vejledt af en DSB-medarbejder. Dissens |
21. november 2014 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykler |
2014-0218
Rejste på cykelklippekort i stedet for 2-zoners klippekort. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Pensionistkort i spærretiden |
2014-0223
Anvendt pensionistkort som rejsehjemmel i spærretiden. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af rejseregler (cykler, hunde mv.) |
2014-0225
Spørgsmål om hunden var i taske eller ej. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykel (manglende check ind) |
2014-0227
Manglende check-in af cykel, da klageren anvendte den forkerte stander. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af regler |
2014-0230
Chaufføren burde ikke have afvist klageren, som havde en berettiget forventning ud fra foto på www.Ungdomskort.dk om at kunne rejse på barnebillet med bussen i Odense. Klageren havde dog ikke et erstatningsberettiget krav på 1.500 kr., hvorfor sagsomkostningerne for ankenævnet blev ophævet. |
21. november 2014 | FynBus | Klager delvist medhold |
| Pensionistkort i spærretiden |
2014-0240
Klagerne blev pålagt to kontrolafgifter for at rejse med pensionistkort i spærretiden. Ikke medhold. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2014-0249
Klagerens taxaregning var ikke omfattet af rejsegarantien. |
21. november 2014 | Nordjyllands Trafikselskab | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende forevisning af kort / nægtede at forevise kort |
2014-0129
Klageren havde glemt sit periodekort og kunne derfor ikke forevise gyldig rejsehjemmel. Klageren fik herefter af kontrolpersonalet på bussen udleveret en Kontrolblanket, hvorpå der stod:”En kontrollør har på vegne Midttrafik konstateret, at du ikke var korrekt billetteret. Derfor får du denne kontrolblanket.Midttrafik behandler oplysningerne på kontrolblanketten og vurderer om der er grundlag for en kontrolafgift. Er det tilfældet modtager du en kontrolafgift på kr. 750,- fra Midttrafik i løbet af få dage.”Ankenævnet fandt, at i et tilfælde som det foreliggende, hvor passageren er uvidende om, hvor-vidt kontrollen i bussen rent faktisk udløser en kontrolafgift, og hvor der i den efterfølgende frem-sendelsesskrivelse fra Midttrafik (opkrævningen af kontrolafgiften) fastsættes en frist for forevis-ning af periodekortet hos Midttrafik/reklamation over kontrolafgiften, må forsendelsesrisikoen på-hvile afsenderen – altså Midttrafik. Klageren gjorde gældende ikke at have modtaget opkrævningen men den efterfølgende rykkerskrivelse. Klageren henvendte sig herefter personligt på rutebil-stationen medbringende sit årskort men fik at vide at han skulle forevise kortet på en af Midttrafiks 2 adresser 2 konkrete dage i en begrænset åbningstid. Klageren var forhindret deri grundet arbejde. Ankenævnet fandt, at Midttrafik ikke var berettiget til at opretholde kravet om betaling af kontrolafgiften, men skulle ændre denne til et ekspeditionsgebyr på 100 kr., når klageren efter modtagelse af ankenævnets afgørelse foreviste kortet personligt inden for rimelig tid. |
30. september 2014 | Midttrafik | Klager medhold |
| Sagsbehandlingsfejl |
2014-0055
Klageren og dennes mor troede, at det var gratis at rejse fra i samme zone. De blev begge pålagt en kontrolafgift hver. Den omstændighed, at Metro Service begik en sådan åbenbar sagsbehandlingsfejl ved efterfølgende at annullere klagerens mors kontrolafgift, medførte efter ankenævnets opfattelse ikke, at Metro Service derved var forpligtet til også at annullere klagerens kontrolafgift. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2014-0057
Manglende check ind. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2014-0092
Klageren foretog check-ud i stedet for et skifte check-ind. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Stewarden noteret forkert på sin PDA (håndholdte computer) |
2014-0100
Klageren skulle fra Lufthavnen til Kgs. Nytorv og klippede 1 gang med et 2-zoners klippekort. Der er divergerende oplysninger om hvor klageren blev kontrolleret. Det fremgår af Metroens rejseregler, at alle passagerer skal have gyldig billet eller kort inden påstigning. Billetten skal opbevares under hele rejsen, og indtil Metroens område forlades. Billetter og kort skal fremvises på forlangende. (..). Det står således ikke anført i forretningsbetingelserne, at passageren skal sikre sig gyldig rejsehjemmel til hele rejsen, inden rejsen påbegyndes. Dette ville efter ankenævnet opfattelse i øvrigt heller ikke stemme overens med de fælles rejseregler for Hovedstadsområdet om tilkøbsbilletter, hvorefter det er muligt at foretage tilkøb af ekstra zoner under rejsen, så længe dette sker inden for grundbillettens gyldighedsområde. Det er imidlertid ankenævnets opfattelse at Metro Services svar både til klageren og til ankenævnet kunne forstås således, at passageren inden påstigning skal have gyldig billet til hele rejsen, hvilket ikke er korrekt. Ankenævnet henviser i den forbindelse til reglerne om tilkøbsbilletter i de fælles rejseregler for Hovedstadsområdet, hvorefter der inden for grundbillettens gyldighedsområde kan tilkøbes billet til flere tilstødende zoneringe. To medlemmer med i alt 3 stemmer lagde efter en samlet vurdering til grund at kontrollen skete efter Øresund st., hvor zonen skifter fra 03 til 01, hvorfor kontrolafgiften blev pålagt med rette. To nævnsmedlemmer med 2 stemmer udtalte at Vi bemærker os, at stewarden ikke har noteret From To??station korrekt, idet klageren skulle til Kgs. Nytorv og ikke Nørreport. Når stewarden kan notere forkert i ”to- feltet”, kan vi ikke afvise, at han også har noteret forkert i ”from-feltet”. De dissentierende medlemmer lagde således til grund, at kontrollen blev foretaget inden for de zoner, hvortil klageren havde stemplet, men at kontrolafgiften blev udstedt som følge, af at klageren oplyste, at hun skulle til Kgs. Nytorv st., hvortil hun ikke havde gyldig rejsehjemmel. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2014-0118
Klageren havde glemt sit Ungdomskort. Indsendte det ikke inden for 14 dage, hvorfor kontrolafgiften ikke skulle nedskrives til 100 kr. i ekspeditionsgebyr. |
22. september 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |