Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Mobilbilletter applikation |
2014-0148
Klageren modtog ikke billetten, selv om applikationen anførte, at bestillingen var modtaget og billetten ville blive udstedt inden for kort tid. Dette skete ikke, og klageren betalte aldrig for billetten. Ankenævnet anmodede parterne bag mobilbilletsystemet om at ændre den besked, som fejlagtigt gives til brugeren om, at billetten er i gang med at blive udstedt, således at brugeren får en mere nøjagtig besked om, hvorfor ekspeditionen ikke gennemføres. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Troede der kunne købes billet om bord |
2014-0219
Klageren og hans døtre, som alle var turister, ankom med elevator fra Kgs Nytorv og så ikke piktogram i elevator om, at billetter skulle købes en etage over perron-niveau. De steg om bord uden billetter, da de ikke kunne finde automaten på perronen. Et flertal i ankenævnet fandt, at de burde været steget af metroen ved første stop efter de opdagede, at de ikke kunne købe billetter om bord. De blev kontrolleret flere stop senere. Kontrolafgifterne fastholdt.Dissens |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kontrollørens henvendelse til barn |
2014-0220
Metro Service var berettiget til at spørge barn på 10 år, som skulle have en kontrolafgift om navn mv. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke undersøgt billets gyldighed |
2014-0239
Klageren skulle have sin cykel med i toget fra Århus til Kbh., hvorfra han skulle nå et fly. Klageren havde ikke beregnet nok tid til at sikre sig korrekt cykelbillet. Og køen i billetsalget på banegården gjorde, at han ikke nåede det planlagte tog, men måtte tage et senere tog. Dette var forsinket ved ankomsten til Kbh., hvilket bevirkede, at han ikke nåede sit fly. Klageren ville have DSB til at erstatte den nye flybillet, som han købte for at komme afsted med flyet. Klageren fik ikke medhold. |
14. januar 2015 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2014-0257
Klageren bestilte en billet via 1415-applikation, men købet blev aldrig gennemført, og billetten blev ikke leveret, trods besked om, at den ville blive leveret inden for kort tid. Kontrolafgift pålagt med rette, men ankenævnet anmodede parterne bagmobilbilletsystemet om at ændre den besked, som fejlagtigt gives til brugeren om, at billetten er i gang med at blive udstedt, således at brugeren får en mere nøjagtig besked om, hvorfor ekspeditionen ikke kan gennemføres. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klageren ikke godtgjort, at chaufføren blev spurgt |
2014-0262
Klageren havde ikke SMS-billet, havde ifølge klagere fået lov af chaufføren til at stige på uden. Klager ikke på tilstrækkelig vis godtgjort, at han spurgte chaufføren, da han ikke gjorde dette gældende i kontrolsituationen. |
14. januar 2015 | Movia | |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2014-0263
Et flertal i nævnet fandt det ikke godtgjort, at klagerens søn på 15 år ved kontrollen havde forevist et voksenklippekort med en medrejsende på 15 således at de begge kunne rejse på kortet. Dissens. |
14. januar 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2014-0273
Kontrolafgift for manglende check-ind. Optankningsautomat ude af drift? |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2014-0274
Gay Parade i København medførte omlægninger af busruten, hvilket var annonceret på www.rejseplanen.dk og Movias hjemmeside i god tid. Klageren fik ikke godtgjort udgifter til taxa. |
14. januar 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner |
2014-0286
Klager manglede 1 zone på sin SMS-billet. Troede ikke han skulle medregne den zone han befandt sig i. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykler i spærretiden |
2014-0291
Kontrolafgift på 100 kr. for at rejse med cykel i metroen i spærretiden. Cykelbillet købt via mobiltelefon gav ikke meddelelse om spærretid for cykler. Ankenævnet fandt at information herom, som gives i højttalere og på displays på perronen, var tilstrækkelig tydelig, men opfordrede til, at der oplyses om evt. spærretid på mobilbilletten. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For mange mennesker i bussen |
2014-0312
Kontrolafgift for manglende straksbillettering i Århus bybus. Efter det af klageren oplyste var der for mange mennesker i bussen, til at kunne komme frem og købe billet. Klageren ikke medhold. |
14. januar 2015 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2014-0195
Klageren havde skiftet telefonnummer, efter at applikationen var installeret. Desuden skulle kreditkortnummer eller kodeord indtastes ved gennemførelse af købet af billet, hvilket ikke kunne antages at være sket. |
19. december 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse |
2014-0136
Kontrolafgift for manglende zone på abonnementskort. Klippekort indsendt efterfølgende. Klager ikke medhold. |
21. november 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2014-0136
Kontrolafgift for manglende zone på abonnementskort. Klippekort indsendt efterfølgende. Klager ikke medhold. |
21. november 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2014-0154
Kontrolafgift for manglende modtagelse af SMS-billet inden påstigning. Klager påstod, at han ikke havde fået udleveret kontrolafgiften, men alene fået denne mundtligt. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde klippemaskine på perronen |
2014-0155
Klageren kunne ikke finde klippemaskinen på perronen. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2014-0173
Klageren troede at hun kunne rejse med bybussen i Århus på en DSB-billet. |
21. november 2014 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2014-0183
Manglede to zoner på billet. Ikke godtgjort, at klageren var fejlagtigt vejledt af en DSB- eller Metromedarbejder. Klageren ikke medhold. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekort udløbet |
2014-0197
Klippekortstempel udløbet. Klager ikke medhold. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2014-0198
Kontrolafgift for manglende zone på periodekort samt rykkergebyr på 100 kr. Hvor foregik kontrollen? |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvor fandt kontrollen sted |
2014-0198
Kontrolafgift for manglende zone på periodekort samt rykkergebyr på 100 kr. Hvor foregik kontrollen? |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2014-0204
Kontrolafgift for manglende forevisning af Ungdomskort. Metro Service var ikke forpligtet til at annullere kontrolafgiften mod betaling af et ekspeditionsgebyr på 125 kr. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2014-0213
Kontrolafgift berettiget for manglende check-in, da klageren vidste, at hans rejsekort var defekt, men ikke havde fået dette skiftet til et nyt. Efter metroens rejseregler kan et rejsekort personligt inddrages, hvis det bliver anvendt af en anden end kortindehaveren. Som kontrolsituationen var beskrevet af parterne, ønskede klageren ikke at opgive sit navn mv. til identifikation af sig selv, og politiet ankom ikke med henblik herpå. Det var således ikke uberettiget, at stewarden i kontrolsituationen inddrog rejsekortet, idet han på daværende tidspunkt ikke kunne være sikker på, hvem kortholderen var. Klageren spærrede den følgende dag selv sit rejsekort, og som det fremgår af rejsekort kortbestemmelser overføres eventuelt restindestående automatisk til indehaverens NemID. Således som det skete i klagerens sag. Herefter fandt ankenævnet intet grundlag for at udtale kritik af, at rejsekortet ”blev tømt”, som klageren havde klaget over. |
21. november 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Veksling af penge |
2014-0241
Manglende straksbillettering. Billettering skal ske uden unødigt ophold. |
21. november 2014 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |