Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Hvor fandt kontrollen sted |
2014-0282
For får zoner på billet. Hvor fandt kontrollen sted? |
4. maj 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klageren ville forlade bussen |
2014-0298
Der foreligger divergerende oplysninger om det passerede. Klageren har oplyst, at hun spurgte chaufføren, om hun måtte stå og vente på at hendes mobilbillet gik igennem, hvortil chaufføren ifølge klageren svarede ***nej, Movia er her***, hvorefter klageren ville forlade bussen. Ifølge Unwire havde klageren på intet tidspunkt den dag bestilt en mobilbillet på sin telefon. Ikke medhold. |
4. maj 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Den gule streg |
2014-0298
Der foreligger divergerende oplysninger om det passerede. Klageren har oplyst, at hun spurgte chaufføren, om hun måtte stå og vente på at hendes mobilbillet gik igennem, hvortil chaufføren ifølge klageren svarede ***nej, Movia er her***, hvorefter klageren ville forlade bussen. Ifølge Unwire havde klageren på intet tidspunkt den dag bestilt en mobilbillet på sin telefon. Ikke medhold. |
4. maj 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| JoJo-kort |
2014-0306
Kontrolafgift for forevisning af ugyldigt JoJo-kort, idet kvittering for betalingen manglede. |
4. maj 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilperiodekort |
2014-0315
Klageren manglede en zone på sit mobilperiodekort. |
4. maj 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| 24-timers billet udløbet |
2014-0316
Rejste på 24-timers billet, som var udløbet. Rykkergebyr på 100 kr. |
4. maj 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt kort / billet |
2014-0317
Glemt periodekort ikke indsendt inden fristen på 14 dage. |
4. maj 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2014-0329
Kontrolafgift for manglende modtagelse af SMS-billet inden påstigning. |
4. maj 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| For mange mennesker i bussen |
2014-0331
Kontrolafgift for manglende straksbillettering. For mange mennesker i bussen til at klageren kunne komme frem for at stemple sit klippekort. Ikke medhold. |
4. maj 2015 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2014-0335
Klageren og en medrejsende havde til sammen 5 zoner, men skulle bruge 6 zoner. Det var korrekt, at kontrolafgiften blev udstedt til klageren i stedet for den medrejsende. |
4. maj 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilperiodekort |
2014-0338
Klageren manglede en zone på sit mobilperiodekort. |
4. maj 2015 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilperiodekort |
2014-0345
Klageren manglede en zone på sit mobilperiodekort. Havde klageren lånt sin kærestes telefon for at købe en billet? Ikke medhold. |
4. maj 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2014-0350
Ungdomskort udløbet. Klageren, der var fyldt 16 år, forsøgte at købe en børnebillet i stedet. |
4. maj 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippemaskine fejlstemplede / teknisk fejl |
2015-0002
Automat havde fejlstemplet datoen på klagerens klippekort. Klageren undersøgte ikke klippekortet inden påstigning på metroen. Ikke medhold. |
4. maj 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klageren ikke godtgjort, at chaufføren blev spurgt |
2014-0363
Klagerens datter havde ikke modtaget SMS-billet inden påstigning på bussen, da denne ikke blev bekræftet inden for tidsrammen. Fik klageren lov til at stige ombord af chaufføren? Ikke medhold. |
4. maj 2015 | Movia | |
| Mobiltelefon løbet tør for strøm/gået død |
2014-0337
Klageren kunne ikke forevise mobilperiodekort, da hans mobiltelefon var løbet tør for strøm. |
4. maj 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2015-0310
Klagerensdatter kunne ved kontrol i metroen ikke forevise gyldig rejsehjemmel, idet hun havde glemt sit ungdomskort. Efterfølgende indsendte hun et elektronisk foto af sit ungdomskort, som var få cm i længde og bredde. Metro Service bad om en større kopi, hvilket ikke blev indsendt, hvorfor Metro Service fastholdt kontrolafgiften. Ankenævnet udtalte: ***Det følger afde fælles rejseregler for Hovedstadsområdet, at en kontrolafgift kan nedskrivestil 125 kr. såfremt passageren havde et, på kontroltidspunktet, gyldigt periodekort og en kopi af dette fremsendes til trafikvirksomheden inden 14 dage. Klagerensdatter indsendte den 10. august 2015 – 2 dage efter kontrolafgiftens udstedelse- en elektronisk kopi af sit ungdomskort, som var få cm i længde og bredde. Under dennesags behandling har ankenævnet uden problemer forstørret billedet, og det er herefter muligt at se billede og navn samt tyde dele af gyldighedsdatoen samt gyldighedsområdet. Ankenævnet lægger til grund, at Metro Service også havde mulighed for at forstørre billedet, samt at de herefter ved kontakt til DSB Ungdomskort kunne have fået de eksakte gyldighedsoplysninger bekræftet. Ankenævnet bemærker, at det bør være en naturlig del af god sagsbehandlingsskik, at den behandlende instans på denne måde hjælper med til at oplyse sagen. På den baggrund sammenholdt med, at klagerens datter derudover den 6. december 2015 vedsin fremsendelse af oversigten fra sit ungdomskort fra www.mitungdomskort.dk dokumenterede,at hun den 8. august 2015 havde et gyldigt ungdomskort til Alle Zoner i Hovedstadsområdet, finder ankenævnet, at Metro Service burde have ansetindsendelsen af fotoet for rettidig og således - i hvert fald inden klagen blevindsendt til ankenævnet den 15. december 2015 - burde have nedskrevet kontrolafgiften mod et ekspeditionsgebyr på 125 kr. efter reglen i de fælles rejseregler for Hovedstadsområdet pkt. 2.6.Herefter er Metro Service ikke berettiget til at opkræve rykkergebyrer og skal frafalde disse.Klageren skalbetale 125 kr. i ekspeditionsgebyr til Metro Service.*** |
19. april 2015 | Metro Service | Klager medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2015-0192
Klageren var englænder, men bosiddende i København. Han fik en kontrolafgift for manglende zone på periodekort. Klager ikke medhold i, at kontrolafgiften skulle frafaldes. Dissens. DOT bør sikre, at engelsk information på hjemmeside forbedres. |
23. februar 2015 | Metro Service | |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2014-0248
To kontrolafgifter grundet check-ud på rejsekort i stedet for skiftecheck-ind. |
15. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Udløbet kort eller billet / ikke betalt for kort |
2014-0226
Kontrolafgift, da klager havde købt billetten dagen før. Afgørelse |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tog fejl af klippekort |
2014-0228
Klager tog fejl af et 2-zoners klippekort og en Øresundsbillet. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2014-0233
Kontrolafgift grundet check-ud på rejsekort i stedet for skifte-check-ind. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Troede der kunne købes billet om bord |
2014-0266
Klagerens datter troede, at der kunne stemples klippekort i metroen, da hun ikke kunne se stempleautomaten på stationen. Klager ikke medhold. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobiltelefon løbet tør for strøm/gået død |
2014-0324
Kontrolafgift for manglende billet. Klageren hævede, at hans telefon var løbet tør for strøm, men denne oplysning ændrede han efterfølgende og indsendte et klippekort. Klageren ikke medhold. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2014-0148
Klageren modtog ikke billetten, selv om applikationen anførte, at bestillingen var modtaget og billetten ville blive udstedt inden for kort tid. Dette skete ikke, og klageren betalte aldrig for billetten. Ankenævnet anmodede parterne bag mobilbilletsystemet om at ændre den besked, som fejlagtigt gives til brugeren om, at billetten er i gang med at blive udstedt, således at brugeren får en mere nøjagtig besked om, hvorfor ekspeditionen ikke gennemføres. |
14. januar 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |