Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Systemfejl? |
2015-0151
Klageren blev pålagt en kontrolafgift. Hun modtog en fejlmeddelelsen ***Der kunne ikke oprettes forbindelse til serveren. Prøv igen*** ved opstart af applikationen DOT mobilbilletter, og kunne herefter ikke købe billet igennem appen. Det var overvejende sandsynligt at fejlen ikke beroede på forhold ved applikationen. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på maskinen |
2015-0158
Den ene billetautomat var ude af drift, den anden virkede. Klageren ikke medhold. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Troede der kunne købes billet om bord |
2015-0169
Klageren, som var amerikaner, troede der kunne købes billet ombord på metroen. Klageren ikke medhold. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Taxaregning iht. rejsegarantiordningen |
2015-0171
Klagerens taxaregning ikke omfattet af Nordjyllands trafikselskabs rejsegarantiordning, da bussen ifølge GPS-data afgik planmæssigt. |
23. februar 2016 | Nordjyllands Trafikselskab | Trafikvirksomheden medhold |
| Tillægsbillet ikke tilstrækkeligt |
2015-0178
Klageren købte kun en tillægsbillet til sit mobilperiodekort istedet for de nødvendige to zoner. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog ikke alle billetter fra automaten |
2015-0188
Kontrolafgift for manglende billet. Klageren og dennes medrejsende købte 2 billetter i billetautomaten, men medtog kun den ene. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2015-0198
Klageren, som er voksen, købte via applikationen DOT -mobilbilletter en børnebillet, hvorved han blev pålagt en kontrolafgift. Ikke godtgjort, at købet af børnebillet skyldtes en fejl i applikationen. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Andet (ingen rejsehjemmel) |
2015-0205
Kontrolafgift for manglende billet. Klageren, som er bosiddende i England, troede man kunne rejse to på et Citypass. Klageren ikke medhold. Dissens. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Betaling med kreditkort i automat ikke muligt |
2015-0211
Klageren steg på metroen uden billet, da det ikke lykkedes hende at købe billet med sit betalingskort. Den ene billetautomat tog kun imod mønter. Klageren ikke anset for at have udvist rimelige bestræbelser på at erhverve gyldig rejsehjemmel. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Billet udløbet |
2015-0222
Klageren, som er spanier men bosiddende i Danmark, købte dagen før en billet en billetautomat. Hun blev derfor pålagt en kontrolafgift for udløbet rejsehjemmel. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kort stemplet for sent / billet købt for sent |
2015-0228
Klagerens søn pålagt en kontrolafgift for manglende straksbillettering, da han først skulle finde sin klippekort frem efter påstigning. Klageren ikke medhold. |
23. februar 2016 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Tillægsbillet ikke tilstrækkeligt |
2015-0153
Klagerne købte en tillægsbillet til én zone, til rejse, som krævede to. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejste før kortets gyldighed |
2015-0210
Klageren rejste på mobil-periodekort dagen før gyldighedsdatoen. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Chauffør godkendte billet |
2015-0210
Klageren rejste på mobilperiodekort dagen før gyldighedsdatoen. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0232
Manglende check-ind på personligt rejsekort. Klagerens forklaring vedrørende at steward skulle have checket klageren ind, ikke lagt til grund, da dette ikke understøttedes af de tekniske logs. Klageren ikke medhold. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke fejl på maskinen |
2015-0238
Steg på metroen uden gyldig rejsehjemmel, idet klagerens betalingskort blev afvist 4 gange i billetautomaten. Ikke registreret fejl på maskinen. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0225
Klagerens søn havde ikke modtaget SMS-billet inden påstigning. |
23. februar 2016 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2015-0122
Klageren foretog et check-ud i stedet for skifte-check-ind. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0163
Manglende check-ind på anonymt rejsekort. Ikke registreret fejl på nogen af de 8 rejsekortstandere på Amagerbro st. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2015-0202
Klageren havde for få zoner på billet. Manglende kendskab til zonesystemet kan ikke føre til, at kontrolafgiften skal frafaldes. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af rejseregler (cykler, hunde mv.) |
2015-0204
Klageren troede, at en hund kunne medbringes på ungdomskort qua, at hunden skulle betale for børnebillet, og at to børn under 12 år kunne medbringes på ungdomskortet. Klager ikke medhold. Dissens. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion af pendlerkort, klippekort og billetter |
2015-0209
Klageren købte cykelbillet på strækning hvor det var gratis at medtage sin cykel. Ikke grundlag for refusion af prisen på cykelbilletten. |
23. februar 2016 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvilket rejsekort blev forevist |
2015-0223
Klageren havde både et personligt og et anonymt rejsekort. Det ved kontrollen fremviste personlige rejsekort var ikke checket ind. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2015-0226
Klageren rejste på sin fars personlige rejsekort, uden at faren var checket ind på dette. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0243
Klageren havde ikke modtaget mobilbillet i applikationen DOT mobilbilletter inden påstigning. |
23. februar 2016 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |