Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Foreviste ikke billet |
2016-0194
Klageren købte to billetter med 15 minutters mellemrum. Da hun kun foreviste den sidst købte billet ved kontrollen, blev hun pålagt en kontrolafgift. Ved den efterfølgende klagesagsbehandling inddrog Metro Service begge billetter i deres beslutning, hvor de nedskrev kontrolafgiften til 125 kr. som ved efterfølgende indsendelse af gyldigt personligt periodekort. Ankenævnet fandt, at kontrolafgiften helt skulle frafaldes på baggrund af reglerne om tilkøbsbilletter, hvorefter klageren havde gyldig billet ved kontrollen. Metro Service skulle betalte 10.000 kr. for tabt sag til ankenævnet. |
6. december 2016 | Metro Service | Klager medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2016-0196
Rejse i metroen på Interrailbillet, som ikke gælder i metroen. Ikke medhold. |
6. december 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2016-0197
SMS-billet var ikke modtaget inden påstigning. |
6. december 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Talon med ordene ***Credit Card Receipt not a ticket*** |
2015-0295
Genoptagelsessag Dissens. Et flertal i ankenævnet fandt, at klageren måtte være klar over, at købet ikke var gennemført, når der på betalingskortautomaten stod ***Declined*** og på billetautomaten stod ***you have cancelled the sale*** |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykel (manglende check ind) |
2016-0019
Klageren var tilmeldt rejsekort flex, som med fordel kan benyttes, hvis man rejser med cykel. Hun troede at rejsekortet omfattede hende, men på rejsekortet var der kun checket en cykel ind. Ankenævnet finder, at selvom kontrolafgiften for manglende check-ind var pålagt med rette, burde Metro Service ved klagerens anmodning have frafaldet kontrolafgiften. Der er lagt vægt på den formulering, som er brugt på rejsekort.dk, inden købet af rejsekort flex/cykel. Klager medhold. |
7. november 2016 | Metro Service | Klager medhold |
| Talon med ordene ***Credit Card Receipt not a ticket*** |
2016-0039
Dissens. Et flertal i ankenævnet fandt, at klageren selv måtte bære ansvaret for sin undladelse af at bruge briller under købsforløbet, der gjorde, at han overså muligheden for at vælge engelsk som sprog på billetautomaten. |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2016-0049
Klagerens periodekort var udløbet dagen forinden. Vildledende information til hende om, hvor hun kunne forny kortet. Efter sagens konkrete omstændigheder fandt ankenævnet, at Metro Service skulle have nedsat klagerens kontrolafgift til 125 kr. svarende til efterfølgende indsendelse af korrekt fornyet periodekort. Metro Service tilpligtet at betale 10.000 kr. for tabt sag. |
7. november 2016 | Metro Service | Klager medhold |
| Sager vedrørende passagerer under 18 år |
2016-0055
I den konkrete sag har Metro Service frafaldet kontrolafgiften, hvorfor ankenævnet herefter ikke foretager sig yderligere. Udstedelsen af en voksenkontrolafgift i stedet for en børnekontrolafgift var en åbenlys fejl, som Metro Service har beklaget. Klageren ønskede endvidere en undskyldning fra Metro Service. Ankenævnet kan ikke pålægge en trafikvirksomhed at give en undskyldning til en part og er derfor ikke gået videre ind i behandlingen af dette klagepunkt. |
7. november 2016 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Kort stemplet for sent / billet købt for sent |
2016-0058
Klageren gjorde gældende at han havde stemplet sit klippekort ved indstigning. Divergerende forklaringer. Efter en samlet bedømmelse af sagens samlede omstændigheder, finder ankenævnet at klageren ikke overholdt Midttrafiks rejsebestemmelser om straksbillettering. |
7. november 2016 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner |
2016-0075
Sms-billetten var købt til forkert startzone og klageren havde modtaget billetten efter påstigning. Klageren ikke medhold. |
7. november 2016 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Fødselsdagsbesked |
2016-0085
Klageren modtog til sin fødselsdag en besked fra DSB Plus, af beskeden fremgik, at klageren og en ven kunne rejse gratis med S-toget på klagerens fødselsdag. Klageren rejste med metroen, hvor hun modtog en kontrolafgift på 750 kr. Klageren ikke medhold. Dissens. |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog ikke alle billetter fra automaten |
2016-0097
Medtog ikke sin billet fra automaten, da hun glemte denne og var stresset, da toget kom. Klageren ikke medhold. |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog ikke alle billetter fra automaten |
2016-0105
Det beroede på klagerens eget forhold, at der blev bestilt 2 tillægsbilletter, og at han kun medtog den ene billet. |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Billet ikke leveret / billet kunne ikke købes |
2016-0106
Det er ankenævnets opfattelse, i en sag som den foreliggende, selv bærer ansvaret for at holde sin mobile enhed i en sådan opdateret stand, at den kan anvendes til billetkøb, når denne måde vælges dertil. Det så for klagerens søn ud, som om telefonen virkede, og både kunne sende og modtage sms, og han blev efter gentagne forsøg ikke vist anden besked end, hvad han opfat-tede som en forkert bestilling i forhold til det indtastede. På den baggrund sammenholdt med hans rejsehistorik og forbrug af mobilbilletter, som ikke indikerer forsøg på omgåelse, finder ankenævnet, at kontrolafgiften i medfør af De Fælles Rejseregler punkt 2.6. burde have været nedsat til 125 kr. mod samtidig betaling af billettens pris. A |
7. november 2016 | Lokaltog A/S | Klager delvist medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2016-0116
Ægtepar foretog et check-ud i stedet for et skifte-check-ind. |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2016-0118
Klageren foretog et check-ud i stedet for et skifte-check-ind. |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple |
2016-0124
Klageren glemte at stemple sit klippekort. DSB nedsatte betalingskrevet til billettens pris og administrationsgebyr. Dette betalte klageren ikke. DSB var berettiget til at opretholde kravet om betaling, da kontrolafgiften var pålagt med rette. |
7. november 2016 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende overholdelse af betalingsfrist |
2016-0126
Klageren havde indgået en afdragsordning på betaling af en kontrolafgift i 3 rater. Afdragsordningen var pålagt et gebyr på 75 kr. Klageren mislogholdt aftalen, og Metro Service var berettiget til at sende hende en rykkerskrivelse med et rykkergebyr på 100 kr. Selv om klageren derefter betalte hele kontrolafgiften, var Metro Service berettiget til at anse hele aftalen for misligholdt, og kunne derfor opkræve 100 kr. + 3x25 i rategebyrer, i alt 175 kr. af klageren. |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog ikke alle billetter fra automaten |
2016-0135
Klageren og dennes ægtefælle købte to billetter i billetautomaten, men medtog kun én billet og troede denne gjaldt for to personer. |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion af pendlerkort, klippekort og billetter |
2016-0149
Klageren ønskede refusion af 2.700 kr. for et 10-turskort som hun havde sendt med almindelig post til Abildskou. Kortet var bortkommet i posten hvorfor hun ikke kunne få det refunderet. Klager fik ikke medhold. |
7. november 2016 | Abildskou | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog ikke alle billetter fra automaten |
2016-0166
Klageren og hans ægtefælle medtog kun ene billet fra atutomaten, efter at have købt billet til to personer. Det beroede på klagerens og ægtefællens forhold, at de enten glemte at medtage den anden billet eller ikke ventede på, at denne blev udskrevet. |
7. november 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2016-0025
Klageren kunne ved kontrollen ikke finde sit Citypass, hvorved han blev pålagt en kontrolafgift. Da et Citypass er upersonlig rejsehjemmel, kan efterfølgende indsendelse ikke medtages i Ankenævnets bedømmelse. Klageren ikke medhold. |
19. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0095
Klageren havde ikke modtaget mobilbillet på sin mobile enhed inden påstigning. |
13. september 2016 | Metro Service | |
| Billet udløbet |
2015-0234
Klageren som var englænder, rejste på udløbet billet. Stewarden anvendte en upræcis begrundelse for udstedelsen af kontrolafgiften. Der blev i sagen afgivet divergerende forklaringer. Klageren ikke medhold. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0275
Kontrolafgift for manglende check-ind. Troede hun var checket ind, da hun havde holdt kortet hen til standeren og syntes, at hun havde hørt et ***blip*** |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |