Gå til sidens indhold

Afgørelser

Kategori Nummer Dato Selskab Resultat
Orangebillet 2017-0231
Klageren troede han havde købt en almindelig billet men han var i stedet for kommet til at købe en orange billet, som i modsætning til almindelige billetter ikke gælder i metroen.
21. december 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Manglende gyldig SMS-billet 2017-0234
Kontrolafgift for manglende mobilbillet grundet ukorrekt indtastning.
21. december 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Passageren misforstået zoneoversigten 2017-0239
Klageren manglede en zone på sin billet.
21. december 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Medtog forrige passagers kvittering 2017-0247
Klageren havde ved en fejl medtaget en tidligere kundes kvittering i stedet for hans egen og hans 2 medpassagerers billet.
21. december 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Fejl på Rejsekortstander 2017-0257
De rejste 2 personer på 1 rejsekort. Standeren de checkede ind på var i gang med at blive opdateret, hvorfor skærmen var helt hvid og de derfor ikke kunne se hvor mange de checkede ind. De lavede efterfølgende et skifte-check-ind på en almindelig stader. Ved kontrollen var kun den ene af dem checket ind.
21. december 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Andet (principielle spørgsmål) 2017-0218

Klageren søgte indsigt i alle registrerede oplysninger om ham i forbindelse med hans brug af rejsekort. DSB besvarede hans anmodning, men klageren fandt ikke svaret fyldestgørende.

21. december 2017 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold
Tingsskade ved kraftig opbremsning mv. 2017-0036
Krav om erstatning for reparation af en mobiltelefon – klageren blev ramt af en automatisk dør til venterummet på Danshøj st. og tabte herved sin mobiltelefon, hvis skærm gik i stykker
9. november 2017 DSB S-tog Afvist af ankenævn
Check-ind af flere rejsende 2017-0050
Klageren forsøgte at foretage et check ind på klagerens søns personlige rejsekort, hvilke ikke var muligt, da saldoen var for lav.
9. november 2017 Movia Trafikvirksomheden medhold
Børn (manglende check ind) 2017-0080
Movia skulle frafalde kontrolafgift, fordi det var undskyldeligt, at passageren, som var fyldit 16 år, regnede med at rejsekortet var omstillet til voksen efter formuleringen af den mail, man får i selvbetjeningen på rejsekort.dk, når man omstillinger kortet, om at dette træder i kraft næste gang man rejser. Dissens
9. november 2017 Movia Klager medhold (dissens)
Mindreårige 2017-0098
Klagerens datter fik en kontrolafgift der var pålagt med rette, da hun ikke kunne forevise rejsehjemmel. Metro skal frafalde de to rykkergebyrgere, da de blev sendt til klagerens datter som var mindreårig og ikke klageren.
9. november 2017 Metro Service Klager delvist medhold
For lav saldo 2017-0107
Saldoen på klagerens rejsekort var på 21 kr., hvilket var for lavt til check ind, hvorfor hun tankede 250 kr. op kl. 9 om morgenen. Klageren vidste, at der kunne gå op tl 24 timer, før beløbet blev overført til kortet, og inden hun skulle rejse om eftermiddagen, undersøgte hun derfor saldoen på www.rejsekort.dk. Her fik hun oplyst en saldo på 34 kr. i selvbetjeningen "Mit rejsekort", fordi morgenens rejse endnu ikke var registreret i systemet. Ved efterfølgende forsøg på check ind i bussen, var saldoen fortsat 21. kr., og hun blev pålagt en kontrolafgift. Ankenævnet fandt, at det er misvisende, at rejsekort.dk anvender ordet "saldo", når den korrekte saldo først beregnes, når bussen kommer i garage og kommer i kontakt med rejsekortsystemet. Det var derfor undskyldeligt, at klageren regnede med, at der reelt var en saldo på 34 kr. på kortet, og Movia skulle frafalde kontrolafgiften.
9. november 2017 Movia Klager medhold
Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen 2017-0112
Manglende forevisning af mobilbillet.
9. november 2017 Movia Trafikvirksomheden medhold
Manglende Check ind 2017-0113
Klageren foretog ikke check ind straks efter påstigning på bussen.
9. november 2017 Movia Trafikvirksomheden medhold
Ungdomskort udløbet 2017-0118
Klagerens søn foreviste ved kontrollen et Ungdomskort, som var udløbet 5 dage tidligere. Da han derfor ikke havde gyldig rejsehjemmel, blev kontrolafgiften på 750 kr. pålagt med rette. Uanset at klageren ikke var bekendt med, at sønnens Ungdomskort skulle fornys, finder ankenævnet, at klagerens 16-årige søn burde have været opmærksom herpå, idet gyldighedsdatoen er trykt på selve kortet. Der foreligger efter ankenævnets opfattelse ikke sådanne særlige omstændigheder, der kan begrunde, at klagerens søn ikke skal betale den nedsatte kontrolafgift på 125 kr. til Movia.
9. november 2017 Movia Trafikvirksomheden medhold
Mindreårige 2017-0130
Klageren som var over 16 år og derfor skulle rejse på voksenbillet, købte en børnebillet, som hun foreviste ved kontrol på toget. Kontrolafgiften blev pålagt med rette. Ankenævnet bemærker, at det oplyste om YY’s mentale tilstand ikke kan føre til, at kontrolafgiften skal frafaldes. Ankenævnet henleder i den forbindelse klagerens opmærksomhed på, at Arriva har oplyst, at hvis man har fysisk eller psykisk handicap i en grad som gør, at man ikke selv er i stand til at købe billet og rejse på egen hånd, har man mulighed for i sin kommune at søge at blive visiteret til handicaphjælp med ledsagerordning, som bl.a. giver mulighed for at have en ledsager med på rejsen på en billigere billet.
9. november 2017 Arriva Tog (nu GoCollective) Trafikvirksomheden medhold
Rejsekort 2017-0133
Rejst på rejsekort anonymt indstillet til kundetypen "barn" samt to rykkergebyrer på i alt 200 kr.
9. november 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Tillægsbillet ikke tilstrækkeligt 2017-0143
Kontrolafgift for manglende zone på tillægsbillet til periodekort.
9. november 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
For lav saldo 2017-0146
Der blev kun tjekket 1 person ind på rejsekort anonymt, men da de var 2 rejsende modtog de en kontrolafgift. Ifølge klageren blev kontrolafgiften ikke udstedt til den rette passager.
9. november 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Medtog ikke alle billetter fra automaten 2017-0150
Klageren medtog kun sin cykelbillet fra automaten og ikke billetten til sig selv.
9. november 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Manglende gyldig SMS-billet 2017-0151
Klageren havde ikke modtaget sin mobilbillet ved påstigning på bussen, da han var i tvivl om den rette zone. Dissens.
9. november 2017 Movia Trafikvirksomhed medhold (dissens)
For lav saldo 2017-0156
Manglende check ind på rejsekort anonymt grundet for lav saldo til forudbetalingen for to rej-sende. Af informationen på www.rejsekort.dk vedrørende forudbetaling på rejsekort anonymt fremgår det ikke tilstrækkeligt tydeligt, at der kræves en forudbetaling på 70 kr. per voksne rejsende. Parterne bag rejsekort anbefales at tydeliggøre dette.
9. november 2017 Metro Service Trafikvirksomhed medhold (dissens)
Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen 2017-0157
Klageren havde for lav saldo på sit rejsekort til at kunne foretage et check-ind, dette var han tidligere blevet gjort opmærksom på, da han havde foretaget et check ud samme dag. Han ville købe en mobilbillet, men denne var ikke købt inden han steg ombord på bussen.
9. november 2017 Movia Trafikvirksomheden medhold
Pensionistkort i spærretiden 2017-0158
Rejste i spærretiden på pensionistkort. Ægtefællen oplyste at fejlen fra hans side skyldtes hans demens.
9. november 2017 Movia Trafikvirksomheden medhold
Checkede ud med det samme 2017-0161
Klagerens søn tjekkede ind, men kom ved en fejl til at tjekke ud igen med det samme uden at opdage det, hvorfor han blev pålagt en kontrolafgift.
9. november 2017 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold
Anset for at have kørt med tog/bus/metro 2017-0162
Ankenævnet fandt ikke grundlag for at betvivle, at det var klagerens søn, som rejste med metroen den pågældende dag, hvor han blev pålagt en kontrolafgift for rejse på en udløbet 24-timers billet. Den omstændighed, at der ved en fejl blev opkrævet et forkert beløb på 750 kr. fremfor 375 kr., medfører ikke, at selve grundlaget for kontrolafgiftens udstedelse er bortfaldet.
9. november 2017 Metro Service Trafikvirksomheden medhold