Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Børneklippekort /børnebillet |
2019-0135
Klageren gjorde gældende, at hun havde swipet den forkerte vej inde i app'en, og at børnebilletten kun ligger et tryk fra en almindelig voksenbillet. Ankenævnet fastholdt kontrolafgiften. |
11. september 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende straks-check-ind |
2019-0136
Klageren forsøgte på en stander på perronen at checke ind, men da det ikke lykkedes, steg han om bord på toget for at stige af på næste station og forsøge check ind. Inden blev han mødt af kontrollør og blev pålagt en kontrolafgift. I klagen til ankenævnet gjorde han gældende, at han var på vej til automaten for at købe en billet, men dette stemte ikke overens med togets log og kontrolafgiftens tidspunkt. |
11. september 2019 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2019-0022
Kontrolafgift grundet manglende modtagelse af mobilbillet inden påstigning. |
19. juni 2019 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2019-0024
Kontrolafgift grundet manglende modtagelse af mobilbillet inden påstigning. |
19. juni 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2019-0028
Kontrolafgift grundet manglende check ind af flere rejsende på rejsekort. |
19. juni 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Troede der kunne købes billet om bord |
2019-0035
Kontrolafgift grundet manglende billet. Klageren troede, at billetter kunne købes ombord. |
19. juni 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ungdomskort udløbet |
2019-0040
Klagerens Ungdomskort skulle have været automatisk fornyet og leveret til hans Ungdomskortapp, men dette ikke skete, fordi han ikke accepterede en prisstigning til kortet, som han modtog oplysning om i en e-mail fra DSB. Ankenævnet fandt, at overskriften til e-mailen, som var ”Opdatering af kortpriser”, ikke indikerede, at den krævede klagerens øjeblikkelige opmærksomhed, og endvidere fremgik det ikke tilstrækkelig tydeligt af selve beskeden, at bestillingen ville blive annulleret, hvis prisændringen ikke blev accepteret. Ankenævnet udtalte, at det ville have været naturligt at orientere om prisstigningen i en push-besked i appen, når Ungdomskortet skulle leveres til denne. Klageren medhold. |
19. juni 2019 | Metro Service | Klager medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2019-0041
Kontrolafgift for ikke at have modtaget sms-billet på mobiltelefonen før påstigning. |
19. juni 2019 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Hørt lyd fra en anden stander / hørt forkert lyd |
2019-0049
Kontrolafgift grundet manglende registrering af check ind på rejsekort. |
19. juni 2019 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2019-0050
Kontrolafgift grundet modtagelse af mobilbillet efter togafgang. |
19. juni 2019 | Arriva Tog (nu GoCollective) | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2019-0052
Kontrolafgift grundet udløbet mobilpendlerkort ved kontrollen. Klagerens fornyede kortet lige efter kontrollen. |
19. juni 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende overholdelse af betalingsfrist |
2019-0054
To rykkergebyrer à 100 kr. grundet forsinket betaling af to kontrolafgifter. |
19. juni 2019 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Andet (principielle spørgsmål) |
2019-0058
Kontrolafgift grundet rejse på ægtefælles personlige rejsekort. |
19. juni 2019 | FynBus | Trafikvirksomheden medhold |
| Vilkår og betingelser |
2019-0062
Kontrolafgift nedsat til et administrationsgebyr på 125 kr. grundet manglende omstilling af rejsekort anonymt til høj forudbetaling i forbindelse med rejse fra Fyn til Sjælland. |
19. juni 2019 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2019-0066
Klageren fik beskeden: "Ordre behandles", men der var ikke penge nok på betalingskortet til at forny periodekortet. Klageren havde den foregående dag fået en kontrolafgift af samme årsag. |
19. juni 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner |
2019-0068
Kontrolafgift grundet manglende zone på mobilperiodekort. |
19. juni 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2019-0072
Kontrolafgift grundet manglende check ind af to rejsende. |
19. juni 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2019-0075
Kontrolafgift grundet rejse i zone uden for rejsekort pendlers gyldighedsområde. |
19. juni 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende straks-check-ind |
2019-0077
To kontrolafgifter grundet manglende straks-check ind af rejsekort. |
19. juni 2019 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2019-0086
Kontrolafgift grundet køb af mobilbillet efter påstigning. |
19. juni 2019 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Billet udløbet |
2019-0092
Kontrolafgift grundet udløbet billet. |
19. juni 2019 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Spærring af rejsekort |
2018-0226
Spærring af rejsekort efter gentagne undladt check-ud på kortet. Klageren ønsker kompensation på 600 kr. for udgifter forbundet med spærringen af rejsekortet, da klageren påstår, at hun ikke har modtaget advarsler om manglende check-in. |
8. maj 2019 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2018-0246
Kontrolafgift grundet manglende modtagelse af mobilbillet på telefonen inden ombordstigning. Klageren ønsker, at ankenævnet annullerer kontrolafgiften, da han påstår, at sønnen havde betalt for billetten og fået den leveret inden kontrolafgiftens udstedelse. |
8. maj 2019 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Togpassagerrettigheds-forordningen |
2018-0252
Genoptagelsessag. DSB havde allerede kompenseret klagerens udgift til den ubenyttede togbillet efter togpassagerrettighedsforordningen art. 16, hvorfor han ikke også skulle godtgøres efter art. 17. |
8. maj 2019 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Missede fly som følge af forsinkelser (driftsforstyrrelser) |
2018-0254
Erstatning på skønsmæssigt 19.200 kr. for mistet safarirejse grundet tognedbrud, der medførte, at klageren måtte opgive at nå sit fly i Københavns lufthavn. |
8. maj 2019 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |